而蘋果則對此表示道：“蘋果員工每年留職率接近90%，在零售產業，這是聞所未聞的。這表明他們對客戶和在蘋果工作充滿激情。”
對于加西亞而言，90%這個數據是準確的。加西亞去年7月離職，為蘋果工作了四年。據加西亞和其他一些經理稱，蘋果零售店員工的問題不只是步調問題，而是缺乏上進心。蘋果零售店只有少數幾項不同的工作，好工作總是有很多人應聘，能晉升到總部工作的更是寥寥無幾。
蘋果禁止員工接受媒體媒體采訪，但多名前員工稱，在蘋果的工作經歷是美好的回憶，對于20多歲的年輕人而言，這是一份完美的工作。
他們表示，簡歷上的“蘋果”二字就是強有力的證明。技術人員通常會在IT行業內尋找薪水更高的工作，而銷售人員如果繼續呆在零售行業，這會提升他們的競爭力，因為人們都知道，蘋果對工作的要求多么嚴格。
但也有其他前雇員并不這么看，曾在芝加哥蘋果零售店擔任技術人員的凱莉·杰克遜(Kelly Jackson)稱，兩年前她被蘋果聘用時非常興奮，但一年后離職時，她感到更加高興，因為她發現在蘋果工作太無情。現已跳槽至Groupon的杰克遜說：“當有人離開蘋果時，應該為他們感到高興。”最初曾遭質疑
當蘋果前任CEO史蒂夫·喬布斯(Steven P. Jobs)2000年提出建立蘋果零售店時，質疑聲此起彼伏。最終，只批準建立4家零售店。
隨后，喬布斯聘請Target銷售主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)幫助設計和管理蘋果零售店。約翰遜后來又聘請了8位助手，包括Macy’s West高管丹耶勒·布魯諾(Denyelle Bruno)。
布魯諾稱，她接到蘋果通知時，蘋果幾乎什么都沒有告訴她。布魯諾說：“我的Mac計算機伴隨著我成長起來，如果這份工作與蘋果有關，那么我也會與蘋果有關，這讓我感覺很重要。”
布魯諾只是蘋果所聘請的諸多粉絲中的一位，后來陸續又有許多粉絲加盟蘋果，而布魯諾工作的一部分就是吸引他們加盟蘋果。
最初，布魯諾還要帶一些求職者參觀Sprint和AT&T的零售店。但2001年弗吉尼亞州麥克林(McLean)和加州格倫代爾(Glendale)零售店開業后，就不再需要這樣來吸引求職者，因為有太多的人想在這里工作。
最初，這些求職者通過蘋果網站投遞簡歷。據蘋果零售店的一些前經理稱，在成堆的簡歷中找出適合的人選，這是一件極其耗費時間的事情。
發現潛在候選者后，通常會邀請他們到賓館的會議室內進行座談。而選擇在座談前就已經開始。
2009年曾參加過座談的格雷厄姆·馬利(Graham Marley)稱：“遲到3分鐘就不允許進場。我的夢想就是一生都能在蘋果工作，突然，你就實現了。我們一直都是蘋果的傳道者，如今終于獲得回報。”
一名經理表示，應聘者在獲知被蘋果錄用時會熱淚盈眶，這樣的場景經常出現。蘋果隨后的培訓會根據工作崗位和地點的不同而持續幾天至幾周，這樣的培訓將使應聘者從一名蘋果愛好者變為蘋果的“門徒”。
培訓總是以“熱烈歡迎”開場。新入職的員工走進一個房間，而蘋果經理和培訓師會起立向他們鼓掌。這樣的鼓掌往往使新人不知所措，至少在一開始如此。不過在鼓掌持續幾分鐘之后，新人也會加入鼓掌的隊伍。羅德島州Providence的一名蘋果培訓師邁克爾·道威(Michael Dow)表示：“我的雙手拍得發疼。”
在核心訓練中，新員工會接受較多的角色扮演培訓，他們將了解與顧客互動的禮節。其中一條規則是，無論觸摸任何人的iPhone，都必須首先獲得允許。
芝加哥一名蘋果前經理施恩·加西亞(Shane Garcia)表示：“我們告訴新員工，他們最初需要做的是承認問題，但不要承諾你能解決問題。如果你可以，那么讓他們知道你和他們有著同樣的情緒。不過你需要保持謹慎，因為你不希望對此說謊。”
新員工聽到最多的說法與他們正式加入蘋果零售店后所聽到的一致，那就是“豐富人們的生活”。這一說法是為了向員工灌輸這樣的理念，即他們所做的遠遠不止銷售或修理商品。如果說蘋果的魅力有何秘密，那么就是蘋果使員工感到高貴。蘋果知道，如果人們感到有更高的目標，那么將不會太在乎金錢。
這樣的理念灌輸非常重要，因為如果追求更豐厚的薪水，那么銷售人員能通過蘋果產品的其他大型經銷商獲得更好的待遇，例如AT&T和Verizon無線。這兩家公司都提供銷售提成。
喬納桑·賈博(Jonathan Jarboe)在去年夏季之前一直管理Verizon無線位于俄克拉荷馬州的門店。他表示：“盡管不是普遍現象，但Verizon一些銷售代理確實能獲得六位數薪酬。”Verizon無線的數名前經理也表示，銷售人員年薪通常為3.5萬至10萬美元，而平均水平為5萬至6萬美元。
布魯諾表示，在蘋果新門店開業之前，不提供銷售提成的決定就已經做出。背后的理念在于，這樣的激勵計劃不符合蘋果的主要目標：幫助顧客找到合適的商品，而非最貴的商品，從而建立與品牌之間的長期關系。此外，銷售提成可能會激發員工之間的競爭，從而不利于員工間的合作關系。
很明顯，蘋果并不使用“銷售”一詞來描述銷售團隊的成員。這些成員被稱作“專家”。
通過使員工的逐利動機最小化，蘋果不僅能淘汰部分對錢最感興趣的員工。根據多名蘋果前經理的說法，蘋果這樣做還減少了中年員工的數量。這與年齡歧視無關，而是一種自我選擇。通常情況下，蘋果員工應當能接受廉價的生活，不會被蘋果零售店的紛亂所干擾，同時對技術感興趣。
符合這一要求的員工通常年齡為20多歲，他們沒有子女，許多人甚至沒有對象。這意味著他們的健康保險通常相對便宜。
愿意以蘋果的方式去實現蘋果愿景的大學畢業生不在少數，這其中包括類似阿舍爾·佩爾曼(Asher Perlman)的人。佩爾曼曾是芝加哥蘋果零售店一名技術專家，他于3年前22歲時加入蘋果。
佩爾曼表示：“我對于在蘋果度過的時光感到高興。我不建議35歲有孩子的朋友做這份工作，但對于22歲、不希望進入商業世界的人來說很合適。”佩爾曼目前從事IT行業的工作。
工作繁重
蘋果2007年推出了iPhone，這給蘋果零售店帶來了前所未有的客流。幾名蘋果前員工表示，蘋果曾試圖堅持公司文化，但很明顯文化發生了改變，在某些方面甚至越變越糟。
亞瑟·扎萊特(Arthur Zarate)于2004年加入蘋果，隨后在加州Mission Viejo的一家蘋果零售店擔任技術專家。他表示，蘋果的培訓使他擁有主人翁的感覺以及自豪感。在一段時間內，他愛上了這份工作，很大一部分是由于幫助別人給他帶來了簡單而愉悅的感受。技術專家的時間非常緊張，通常對每名顧客只能服務20分鐘，但由于蘋果零售店通常客流不大，因此他可以花的時間會更長。
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本文標題：揭秘蘋果零售店員工現狀：薪水低忠誠度高
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