我認(rèn)為，bounce rate如果真的很不好，千萬不要慌張，首先排除可能的監(jiān)測(cè)問題。當(dāng)你面對(duì)高達(dá)95%的bounce rate，你應(yīng)該這么處理：第一步，確保所有的用戶點(diǎn)擊行為都能被監(jiān)測(cè)到，尤其是對(duì)非HTML元素;第二步，查看頁面(或是網(wǎng)站)的新訪問是不是高達(dá)90%以上。如果這兩步你都檢查并且排除了，這時(shí)你才需要真的為高達(dá)95%的bounce rate擔(dān)心了。
哦，其實(shí)也不一定需要那么擔(dān)心，我們接著看，如果bounce rate本來不應(yīng)該那么高，我們應(yīng)該怎么辦。
造成Bounce Rate高的兩種情況要分開辨識(shí)和處理
在沒有上面所說的那些其他客觀原因的情況下，如果bounce rate的表現(xiàn)仍然不佳，這就需要我們從業(yè)務(wù)(乃至商務(wù))層面上加以改善了。
通常，我們認(rèn)為bounce rate高是網(wǎng)站出了問題，具體來看，是主要的landing page的表現(xiàn)不佳。但事實(shí)上，對(duì)于bounce rate的分析和優(yōu)化我們不簡(jiǎn)單認(rèn)為是網(wǎng)站的問題。
去除技術(shù)問題之后，本質(zhì)上，決定bounce rate高低的只有一個(gè)因素——匹配，即流量和網(wǎng)站的匹配決定bounce rate的高低。
舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱粋�(gè)網(wǎng)站是銷售母嬰用品的，可是流量的來源全部是Diablo III的玩家，即使這個(gè)網(wǎng)站做的極為合理美觀，商品極為價(jià)廉物美，恐怕bounce rate也不會(huì)低。你不能簡(jiǎn)單認(rèn)為是流量的錯(cuò)，或是網(wǎng)站的錯(cuò)，根本的問題在于二者完全是“驢頭不對(duì)馬嘴”。
不過，作為唯一正確答案的“匹配”卻并非最好的答案，從小學(xué)習(xí)的經(jīng)歷就告訴我們，理論往往靠不住，不是它不正確，恰恰是它太正確了，以至于空洞無物。我們當(dāng)然希望bounce rate降低，于是我們當(dāng)然希望流量和網(wǎng)站匹配，但問題是，怎么才能做到匹配呢?
幸好我們的這個(gè)問題不會(huì)進(jìn)入義務(wù)制教育的課本，否則它就會(huì)永遠(yuǎn)只是一個(gè)理論。同樣，幸好我們是分析師，我們知道如何把所謂的“匹配”問題進(jìn)一步的剖開。由于匹配的兩端是流量和網(wǎng)站，那么不匹配有三種情況——要么是網(wǎng)站靠譜但流量不適合網(wǎng)站，要么是流量靠譜但網(wǎng)站不適合流量，要么是二者都同時(shí)是屌絲，都很矬，都沒戲。第三種情況我就不說了，因?yàn)閷?shí)際上如果能解決前兩種情況，第三種情況的解決是完全類似的。
流量是否靠譜
流量靠不靠譜的辨識(shí)，要用對(duì)比法。通常而言，對(duì)于某一個(gè)網(wǎng)站，或是對(duì)于某一個(gè)重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表現(xiàn)良好而另外一些表現(xiàn)不佳，我們可以認(rèn)為部分渠道與網(wǎng)站(或landing page)有更好的匹配，而另外一些渠道則匹配不佳。例 height="458" src="http://www.admin5.com/upimg/allimg/120628/110112L18-6.png" width="283" />
這里稍微做一些解釋，大家可以看到這個(gè)landing page的名字是“官網(wǎng)商品詳情頁”，事實(shí)上，它并非一個(gè)頁面，而是這個(gè)網(wǎng)站所有商品詳情頁的集合。關(guān)于如何進(jìn)行網(wǎng)頁集群的分析，是網(wǎng)站分析中非常重要的基本功課，在之后的博客文章中，我會(huì)專門用一篇進(jìn)行介紹。
在這個(gè)真實(shí)的例子中，我們最終確定主要就是頁面質(zhì)量問題，而非流量問題，造成了bounce rate表現(xiàn)不佳。我們打開任意一個(gè)商品詳情頁，如左頁，我們都能發(fā)現(xiàn)，在這些頁面中，對(duì)于商品外形的描述、誠信保障的描述以及商品具體注意事項(xiàng)的描述都極為欠缺。不僅僅只是這一類商品，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站所有的商品詳情頁都極為缺乏細(xì)節(jié)。
大家可能會(huì)懷疑，是否截圖的時(shí)候故意沒有截取更多的內(nèi)容，請(qǐng)相信我，這個(gè)截圖所反映的內(nèi)容就是這個(gè)商品在這個(gè)頁面中所有的內(nèi)容了。我沒有截取的部分只是網(wǎng)站的版權(quán)信息等footer的內(nèi)容。
除了細(xì)節(jié)，在這個(gè)頁面中還缺乏說服人們點(diǎn)擊“放入購物車”這個(gè)橙色按鈕的內(nèi)容。所有的商品均是如此，所以我們絲毫都不奇怪商品詳情頁無論是作為一個(gè)整體，無法獲得很好的bounce rate表現(xiàn)。
這個(gè)例子向我們表明，若是你的大部分主要流量渠道在某個(gè)landing page上的bounce rate表現(xiàn)都不妙，那么最大的問題不是流量本身不夠好，而是landing page有問題。
什么樣bounce rate算好，什么算不好?
最后做一個(gè)bounce rate的benchmark的總結(jié)。因?yàn)椴粩嘤信笥褑栁易约旱腷ounce rate是否健康，但我總覺得沒有給出讓他們滿意的回答。
原因在于我是“反benchmark派”的。
網(wǎng)站分析的benchmark，由于每個(gè)網(wǎng)站個(gè)體存在很多差異，因此很難比較。在一篇文章中，我專門提到了過于追求benchmark實(shí)際上并無太大意義：網(wǎng)站分析的十大誤區(qū)及候補(bǔ)(三)。
但我們總還是疑惑，什么樣的bounce rate算是健康的?
我下面將給出一些我認(rèn)為的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，但僅供參考，切記，僅供參考。
為了給出這些benchmark，我首先要確保一個(gè)重要因素不發(fā)生干擾，即網(wǎng)站的新用戶比例是一定的，且約30%。在這個(gè)前提下，我們來看看網(wǎng)站各種bounce rate可能說明了什么：
小于10%：小于10%的bounce rate都可能說明是監(jiān)測(cè)出了問題，但一些超級(jí)網(wǎng)站除外，例如Google，百度，或是新浪。
10%-20%：監(jiān)測(cè)出現(xiàn)問題的幾率仍然存在，不過另一種可能性是，你的網(wǎng)站上有強(qiáng)烈誘惑各種訪問者進(jìn)行點(diǎn)擊的內(nèi)容。
20%-40%：兄弟，你的網(wǎng)站干的不錯(cuò)!
40%-60%：不是最優(yōu)秀的，但是也不差!
60%-70%：嗯，要看看主要的landing page中哪些表現(xiàn)不佳。因?yàn)橄薅诵掠脩舯壤?0%，因此超過60%的bounce rate可能說明你的網(wǎng)站內(nèi)容存在問題。
70%-90%：存在嚴(yán)重的問題，需要立即修正網(wǎng)站landing page。
90%以上：好吧，需要立即更新網(wǎng)站，如果還不行，看一看是不是網(wǎng)站的服務(wù)器存在問題。70%的老用戶的情況下還有超過90%的bounce rate，要么是網(wǎng)站已經(jīng)無人管理，要么真的是服務(wù)器出現(xiàn)問題，無法順利加載頁面。
下期預(yù)告
這個(gè)系列我又會(huì)寫好幾篇貢獻(xiàn)給我的讀者朋友們了。如果大家對(duì)于這個(gè)系列有什么期望，請(qǐng)給我留言。對(duì)于本文有什么建議或者想要跟我討論的，也請(qǐng)給我留言。非常感謝!下一期內(nèi)容將聚焦于我們常見的一個(gè)工具——熱點(diǎn)圖。我們看看在這個(gè)領(lǐng)域，大眾智慧可能給你什么樣的陷阱，以及你該怎么避免。
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本文標(biāo)題：<b>挑戰(zhàn)網(wǎng)站分析中的大眾智慧（1）——Bounce Rate</b>
地址：http://www.xglongwei.com/a/22/20120628/71476.html
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