重新架構的亞馬遜在很大程度上是貝索斯個人性格的展示，是實用主義和夢想家的綜合體。在休斯頓和邁阿密成長的貝索斯從未停止向傳統零售商學習。而且他還擅長統計，曾經很驕傲地告訴自己的祖母，他計算過抽煙習慣究竟會讓她少活多少年。
夢想家的特征在貝索斯身上也很明顯。他年輕時代夢想成為一名宇航員，他努力學習成為畢業生代表，并希望增加自己實現夢想的機會。他青年時代的暑假時間都呆在祖父位于得克薩斯2.5萬英畝大的農場中，修理機器、駕馭牛車并且學習如何自立。
這個經歷可以解釋為什么亞馬遜在員工招聘方面一直強調動手和在孤獨中工作的能力。這兩項能力要求，能夠找到那些可以快速創新并且堅持為客戶服務的員工。亞馬遜一個常見的應聘試題可能會是：要求應聘者作為產品經理在一個完全陌生的領域設計一個工作計劃，而且是在沒有任何預算的情況下。
效率永遠第一
效率———或者說在亞馬遜采購員眼中能否更便宜———是亞馬遜公司文化中和“那把空椅子”同等重要的一面。事實上，貝索斯往往將二者聯系起來。在他2009年寫的致股東信函中，貝索斯宣傳亞馬遜將要通過精細化管理來避免浪費，并以此贏得競爭。只要能夠降低采購成本，他就能為客戶提供更多低價產品。這場運動，用他自己的話說就是“具有無與倫比的活力”。
在采訪中，貝索斯舉了近期公司降低物流倉庫23%成本一事為例，“通過調整我們重新發掘了倉儲空間的潛力”。他得意地說，亞馬遜已經與物流公司合作，開展商品的預分類打包，這樣只要物流一介入就可以直接發貨，避免因為產品進一步分類而造成的時間延誤。
貝索斯總是不依不饒地要求亞馬遜的管理人員不用彩色打印，只用黑白打印；公務出差從來沒有頭等艙的待遇。實驗也總是由最有經驗和最精干的團隊組成，確保成員的最小化。如果一個團隊叫外賣需要兩份比薩，那么貝索斯就會將他們拆散，因為在他看來人員過多了。
這種工作作風讓員工又愛又恨。曾經有離職員工公開撰文批評貝索斯在工作中的專制作風，但即便這些人也承認貝索斯的這種風格給亞馬遜帶來了巨大的改變。在貝索斯的帶領下，亞馬遜這個從車庫開始創業的公司逐漸發展壯大，并將于近期搬入新的總部大樓。
但是對于貝索斯來說，盡管目前自己還只有48歲，盡管公司發展已經相當輝煌，一切依然還有改進空間。以去年圣誕節期間亞馬遜99.99%的產品準點到貨率，這已經是非常了不起的成就，因為每派送1萬件商品只有1件商品有所延誤。但在貝索斯看來，只要沒有做到100%準點，那亞馬遜就不會滿意。
編譯：南都記者 張曉華
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本文標題：解構亞馬遜CEO貝索斯 堅持以客戶為導向
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