《視像世界》：作為國內一站式家電網購平臺，庫巴網在滿足顧客消費需求以及購物體驗方面有什么心得體會?庫巴網是如何贏得顧客的信任與青睞的呢?
彭亮：首先要充分發掘消費者的需求。其實不同的消費者之間的需求是有著差異性的，而在有差別的需求基數沒有達到營銷推廣的下限時，電商企業需要“求同存異”，歸攏不同需求之間的共性并滿足之，不斷滿足各式各樣的個性需求，提供差異化的解決方案，依托于此形成差異化的品牌。
消費者購物對產品的質量、售后服務等非常關心，網購大家電產品更是如此。庫巴背靠國美正品行貨保障，低價優勢，在保障消費者無需擔心貨品質量的同時，充分讓其享受網絡購物便捷特點和專業、免費的配送安裝調試服務，并享受與線下渠道銷售商品無差別的售后服務。
《視像世界》：作為同屬“國美系”的庫巴網，與國美電器、國美網上商城、當當國美商城等在經營模式上的區別是什么?庫巴網是如何進行品牌定位的?國美“多網”經營會否分散對庫巴網的資源投入，甚至出現“國美系”間的互博?庫巴網是如何應對的呢?
彭亮：相對而言，庫巴經營品類更加集中，選擇在大家電領域做精、做深、做實。庫巴品牌的定位就是基于網絡銷售大家電產品而展開的，成為專業大家電網購的平臺。
國美“多網”經營，電商多品牌策略是否會分散其資源分配其實是個偽命題。電子商務近年來火熱，但其整體的體量、占零售業的比重還是偏低的。國美布局電商市場，其資源支撐庫巴及國美網上商城的運作綽綽有余。而說到國美系互博的話，也是在市場上的相互競爭。市場競爭對誰都一樣，沒有歸屬之分，但就資源供應而言不存在這樣的分歧。反之，從另一種角度來看，這也是國美電商爭奪市場份額的一種戰略。對庫巴來說，庫巴依然會按照自身的部署推廣市場。
《視像世界》：與蘇寧的采購規模、物流體系、企業管理相比，與亞馬遜的IT系統能力、硬件融合、云計算開放平臺相比，與馬云(微博)的產業鏈生態、企業管理、營銷能力相比，庫巴網的核心競爭力表現在哪些方面?庫巴網近幾年是如何打造自己的核心競爭力的呢?
彭亮：庫巴的核心競爭力體現在持續低價的供應鏈體系、運營家電的專業能力、物流覆蓋能力以及對電子商務的理解能力。庫巴整個團隊對大家電市場的運作規律都非常熟悉，現已在大家電市場上占據了主導地位。而目前庫巴原有的創業基因與國美的成長基因深度融合后，在產品的采購上更具靈活性和主動性，因此能承受更低的價格出售;此外連帶著售后、物流等體系也相繼升級完善。對大家電的配送，庫巴在行業內可以說首屈一指。目前庫巴物流配送已覆蓋城市達100座以上，異地大家電配送縮短至1周。
今年6月份，庫巴將與國美的物流完成徹底對接，配送城市和區縣的數量將大幅度提升1.5倍左右。屆時大家電能夠覆蓋的地級市將超過200座，小家電能覆蓋超過300座地級市，而大小家電覆蓋的區縣也將分別擴展到2000和3000個，這是目前電商所能覆蓋的最大范圍。
《視像世界》：目前與庫巴網合作的家電品牌有哪些?這些品牌與庫巴網合作的模式是怎樣的?相比蘇寧易購、京東商城、天貓、亞馬遜等電子商城，庫巴網是如何贏得與家電品牌的合作呢?
彭亮：庫巴共享國美的供應鏈，因此只要是國美銷售的家電品牌，我們都有銷售。比如海爾、美的、格力、海信、TCL、西門子、松下、索尼、東芝、三星、LG等這些龍頭企業。此外，不少廠家的定制產品在庫巴上經常獨家出售。
網購的市場盤子將來會越來越大。庫巴作為網購平臺所特有的B2C特性，不論是對消費者需求的把握，還是對市場的覆蓋面都有很強的優勢;同時，庫巴線上營銷的推動能力更強，自然會拉動線下供應商產品的銷量，贏得其青睞。
《視像世界》：今年央視3?15晚會根據收到的各類線索匯總統計，網絡購物投訴量居榜首。這其中的投訴集中在網絡購物售后服務無法保障，如售后服務不支持、退換貨周期長等。庫巴網是否也面臨這樣的問題?庫巴網又是如何處理這類問題的呢?
彭亮：由于網購受第三方物流的影響，有很多因素是不可控的。目前，我們已增設大型的呼叫服務中心，人員規模逐漸擴充，預計年底將達到200人以上;我們要將服務熱線的接聽率提升到95%以上，讓消費者能通過我們呼叫中心快速解決在網購中面臨的種種售后服務問題;對于回訪業務，下一步我們還將增加在線平臺的溝通。這些舉措將讓庫巴更加立體化地加強與消費者之間的互動，為消費者提供類似“個人定制化”的專屬服務，全方位解決售后問題。消費者對服務的需求是沒有止境的，庫巴正在努力地去滿足。除了被動地解決服務問題外，我們正在規劃行業里更高標準的服務，即創造出“讓顧客尖叫”的客戶滿意度。
《視像世界》：庫巴網的未來發展愿景是什么?實現這一宏偉愿景需要庫巴網具備什么樣的資源與能力?庫巴網又將通過怎樣的創新體系來獲得這樣的資源與能力呢?
彭亮：之前庫巴是家電網購的黑馬，如今已是挑戰者的姿態面對行業內的各種價格戰，我們希望做到消費者首選的專業家電網購平臺。如今我們不僅與國美供應鏈打通，其他供應廠商的資源優勢也非常明顯，因此無論是在價格還是服務方面，都是一次大范圍的升級。目前來看，網購市場在未來的一段時間內仍然以價格導向為主，但是庫巴除了在價格方面會保持既往優勢外，在品類上也會逐漸豐富。近期新開通的酒水、服飾箱包等頻道銷量非常可觀，因此我們的消費者粘合度也會越來越深。這些都構成了庫巴在未來沖刺網購市場三甲的重要因素。
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本文標題：庫巴：一站式專業家電網購平臺
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