怎樣給用戶提供多種服務(wù)呢?這里就需要用到整合營銷或者交叉營銷等方式了，力求給用戶提供的并不僅僅是產(chǎn)品，或者根本都不是產(chǎn)品，前一種是“術(shù)”，后一種是“道”。在進(jìn)行道的升級過程中，我們需要理解人性的本質(zhì)需求，理解或者明白每個(gè)人都是有缺點(diǎn)的等等，有包容之心才能夠走得更遠(yuǎn)，所謂“海納百川，有容乃大”!
怎樣在電商項(xiàng)目中設(shè)計(jì)進(jìn)營銷渠道呢?我在一篇文章中說道，需要用自營銷體系來加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目的渠道塑造，需要用到用戶自循環(huán)系統(tǒng)來加強(qiáng)用戶的自我擴(kuò)散，利用初期的推廣運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶人群的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，唐太宗說：水能載舟，亦能覆舟。商業(yè)的本質(zhì)是什么?就是人性!成功的商業(yè)運(yùn)營，是可以實(shí)現(xiàn)將用戶的無限力量調(diào)動為我們運(yùn)營推廣自我發(fā)展的無限動力的，“長江不拒涓涓細(xì)流而終巍巍大川”，同樣的道理，在商業(yè)運(yùn)營中是可以實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)萬流之水為我所用的”。只要方式得當(dāng)，沒有什么不可以，前提必然是滿足用戶的本質(zhì)需求而且讓用戶無限滿足，切入人性本質(zhì)弱點(diǎn)，是為“商業(yè)之道”。
說到“品牌”，其實(shí)就是任意項(xiàng)目的運(yùn)營過程。在傳統(tǒng)商業(yè)意識當(dāng)中，幾乎所有傳統(tǒng)從業(yè)者都認(rèn)為是呼啦呼啦打一通廣告，燒一些錢，然后品牌就出來了。有了廣告然后代理商渠道商都好推動。大多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)業(yè)者都是這樣認(rèn)為的。而進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，用戶越來越煩躁那些不著皮毛的廣告，再加上大家都這樣的營銷思路造成了過度營銷，太多太多的廣告信息讓用戶目不暇給，所以今天的用戶是非常煩廣告的。
看過定位學(xué)的朋友應(yīng)該都清楚一點(diǎn)的就是：商業(yè)傳播中最重要的是用戶的認(rèn)知。怎樣去獲得用戶對商品本身的認(rèn)知，這是商業(yè)傳播一直都在思考的問題。定位中是這樣描述的，通過簡單直接的語言或者文字、形象的描述，喚醒用戶的記憶或者強(qiáng)烈刺激植入用戶心理讓用戶對商品形成不可替代的認(rèn)知。定位是商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行的源頭。而在項(xiàng)目運(yùn)營的過程中應(yīng)該怎么做呢?
關(guān)鍵還是在于獲取用戶的認(rèn)知。用廣告嗎?很顯然是做不到的。定位學(xué)的大師提出了，用公關(guān)做品牌，廣告維護(hù)品牌的思路。公關(guān)是什么呢?是通過媒體的新聞訴求以及文字信息的側(cè)面渲染，逐步去獲取用戶的認(rèn)知的方式。我們需要在這個(gè)過程中思考清楚一個(gè)問題：公關(guān)因?yàn)槭裁炊嬖?品牌因?yàn)槭裁炊嬖?存在的意義分別是什么?在項(xiàng)目運(yùn)營之初，我們需要的是滲透，通過思想、意識、行為、語言暗示等各種方式去獲取用戶的認(rèn)同和認(rèn)知，這是公關(guān)的目的。廣告的目的在于做品牌形象展示，做品牌形象的強(qiáng)化，所以這兩點(diǎn)是根本不同的。而大多數(shù)人就是因?yàn)闆]有搞明白這二者的區(qū)別，耗費(fèi)了不少的錢卻沒有取得什么效果。
三，運(yùn)營
原則上來說，實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目做電商包括以下幾個(gè)部分：網(wǎng)站自營銷、線下實(shí)體渠道、配套服務(wù)、運(yùn)營組合。這幾個(gè)方面共同構(gòu)成了商業(yè)項(xiàng)目的主體。一個(gè)成功的商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該是這幾點(diǎn)都具備的。但也有例外的是，有一些商業(yè)項(xiàng)目只具備一點(diǎn)或者幾點(diǎn)，但也是可以運(yùn)行出好成績的。為什么呢?
原因在于上述四點(diǎn)時(shí)可以相互促進(jìn)相互轉(zhuǎn)化的。在完美主義的思想中，可能要求面面俱到，而事實(shí)上是越是面面俱到越是面面不懼到。有句俗話說“太多優(yōu)點(diǎn)等于沒優(yōu)點(diǎn)”。這話是相當(dāng)有道理的。我們必須容許有瑕疵的存在，否則我們會一直在斤斤計(jì)較中走不出來。
網(wǎng)站自營銷系統(tǒng)，實(shí)際上是在形成交叉營銷。是在培養(yǎng)用戶品牌忠誠度，更是在為項(xiàng)目做差異化，做運(yùn)營基礎(chǔ)。網(wǎng)站自營銷系統(tǒng)在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營中屬于奠基，有了它，是可以減少很多運(yùn)行成本和減小很多運(yùn)行壓力的。但是，這樣的系統(tǒng)沒有或者別人做不來的情況之下怎么辦呢?這時(shí)候我們就需要用到線下實(shí)體渠道進(jìn)行補(bǔ)充了，需要對用戶進(jìn)行重新定義。在為用戶提供多種服務(wù)的情況之下對用戶進(jìn)行二次交叉營銷，在線下操作面對用戶形成品牌忠誠度培養(yǎng)氛圍，用市場帶動網(wǎng)站發(fā)展的策略做運(yùn)營。
配套服務(wù)這一塊實(shí)際上就是在說對用戶的價(jià)值定義。用戶到底需要什么?我們在做運(yùn)營的時(shí)候就必須想清楚著個(gè)問題。這個(gè)配套服務(wù)實(shí)際上就是切入用戶所需要的，在獲取用戶心智認(rèn)同的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌滲透和擴(kuò)散。
本質(zhì)上來說，一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營，無論傳統(tǒng)實(shí)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的運(yùn)行，本質(zhì)上就是一個(gè)品牌的打造過程。而在這個(gè)過程中我們需要注重的是：如何用最少的錢做到效果最大化?這是每一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行者需要思考清楚的問題。
結(jié)語：
商業(yè)的本質(zhì)是人性!運(yùn)行商業(yè)，實(shí)際上就是在運(yùn)行人性，在了解熟悉人性的基礎(chǔ)上進(jìn)行各種道與術(shù)的組合。五祖曾說：菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處染塵埃?其實(shí)這個(gè)說法是不對的!商業(yè)運(yùn)行，是需要跳出既有思維去看待問題的，他需要融合，而不是單獨(dú)存在。單獨(dú)強(qiáng)調(diào)某一方面的作用夸大其意義，是不理性而帶欺騙性的。寫到此，謹(jǐn)以此文希望大家不會給自己騙到自己。
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本文標(biāo)題：傳統(tǒng)行業(yè)的電商升級之路！
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