“新情況出現了，而平臺沒有跟上它的步伐，這種失衡導致了問題的加劇。”姜奇平說，淘寶作為一個“護場子”的人，有責任改善環境，及時改進自己的服務。
如何甄別差評師，將來也會成為電子商務的一個重要工作。問題剛出現時，很難找到規律，但隨著電子商務的發展，這些問題都是可以解決的。
“沒有吃腐食的動物和微生物，生態系統就沒法平衡和發展”。阿里巴巴集團參謀長曾鳴告訴記者，淘寶生態系統是個有機體，每個部分之間不是簡單明朗的，生態系統的所有參與者都要接受這些“不干凈”。
要打掉背后保護傘
劉蕊說，遭受“惡意差評”后，維權不易。淘寶網不采用除“旺旺”以外的證據，這就給了惡意者可乘之機。
姜奇平說，解決問題需從四個方面入手，政府立法、社會自律、平臺企業使用技術手段進行應對、消費者和商家自我保護。雖然淘寶可能束手無策，但只要社會出面、政府重視，立法方面跟進就有可能解決。以前也有過成功先例，如流氓軟件的治理問題。
“從打擊流氓軟件的經驗看”，姜奇平說，行業自律效果很大，行業出臺了一些規范和標準，比如定義什么是流氓軟件，然后破壞流氓軟件的產業鏈。目前差評師已形成產業，勢必要斬斷產業鏈。而斬斷產業鏈最有力的方法就是行業出面，“行業自律能夠對準焦距，打蛇七寸，掐斷環節，破壞產業鏈。”
“差評背后的保護傘也要打掉”，姜奇平說，差評師背后必定有人扶持。
“保護買家就有差評師，保護賣家就有刪差評師”，曾鳴說，這個問題沒有簡單的解決方案，要推動其發展，社會的各個層面都要參與。
曾鳴指出其中的難度，淘寶網曾經召集過頂級的法律、經濟、社會學和人類學的專家來研究差評師和刪差評師，沒有人能提出像樣的方案。
“如果有相對友善的社會環境，我們對整個淘寶生態系統越來越了解，思路越來越清晰，最終也能解決這個問題。”曾鳴說。
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本文標題：差評師翻云覆雨：淘寶信用系統如同危樓
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