GoVacuum甚至使用亞馬遜的Web Services服務數(shù)據(jù)庫存儲信息。但亞馬遜在自己前臺零售業(yè)務的努力沒有減弱。薩欽阿南德認為，亞馬遜似乎將GoVacuum作為實驗室對待，以便找到流行的產(chǎn)品，然后開始以較低的價格自己出售。阿南德稱：“對這個市場有著莫名的難受，因為他們能看到你在賣什么，并迅速成為你的競爭對手。協(xié)議沒有規(guī)定他們不能這樣做，但在我們成立時，亞馬遜并沒有進入我們的業(yè)務領域。”
這應該不奇怪。亞馬遜的鐵石心腸是出了名的，并且在數(shù)據(jù)挖掘上無人可敵，其擁有查看消費者購買一切，從洗滌劑到鞋類、寵物食品和庭院家具的特權。Ability Commerce是一家為零售管理亞馬遜業(yè)務的軟件集團，該公司創(chuàng)始人黛安巴澤奧（Diane Buzzeo）表示：“他們看了你的產(chǎn)品組合，然后去和制造商說：‘嘿，我們?yōu)槭裁床恢苯映鍪圻@個？’奇怪的是，他們沒有遇到非競爭訴訟。”
一家不愿透露身份的玩具銷售商表示：“我們和其他人所做的工作，只是為亞馬遜了解賣什么和不賣什么鋪平道路。”他試圖通過尋找新的設計和新的制造商保持領先。“我們必須在亞馬遜面前保護自己，因為該公司完全了解任何東西。”相比之下，亞馬遜的競爭對手eBay，不會使用自己沒有的零售業(yè)務資料作為賣點。
亞馬遜表示，今年第一季度其200多萬注冊商家--從企業(yè)到倒騰車庫里東西的為人之父的人--占了銷量的39%，而1年前為33%。不是所有的人都為與亞馬遜競爭而苦惱。而亞馬遜拒絕讓任何高管發(fā)表評論。電子配件銷售商eForCity的聯(lián)合創(chuàng)始人杰克盛（Jack Sheng）表示，亞馬遜沒有不公平地壟斷客戶，并且在其網(wǎng)站上，最受歡迎的產(chǎn)品和每個商家的商品數(shù)據(jù)都是公開提供的。
他稱：“我可以告訴你，每天我們所有的競爭對手都在看我們的銷售情況并進入我們的領域，只能忍著。”一位投資銀行家稱，亞馬遜的情形讓人聯(lián)想到高盛作為資本市場中心交易商和經(jīng)紀人的雙重身份。“人們在有利益沖突時總會抱怨。但你還是必須跟他們做生意。”服務有意義
像高盛一樣，亞馬遜有著無情的名聲。去年12月當亞馬遜給購物者折扣，讓他們使用其智能手機應用記錄一個商店的商品價格，然后到亞馬遜購買，在商業(yè)街的競爭對手們眼里這種無情變得更嚴重。但亞馬遜進入基礎設施領域的行動卻沒有遭到審查，部分原因是不像蘋果、谷歌和Facebook的產(chǎn)品，亞馬遜關注枯燥但困難的任務，如管理產(chǎn)品目錄并提供包裝盒。
這些是其服務的基礎。曾是貝索斯的首位雇員并在1999年離開亞馬遜的謝爾卡分（Shel Kaphan）解釋了這種業(yè)務轉(zhuǎn)換，提到“平臺”是軟件人員最喜歡的概念，并讓人回想起貝索斯在紐約量子對沖基金DE Shaw的工作時光。
“由于杰夫來自華爾街，曾工作在一家處于市場中的公司，到處是市場的概念。這種概念存在于任何幫助你賺錢的東西中。”亞馬遜上個季度的運營利潤率僅有1.5%--相比之下沃爾瑪達到5.7%--轉(zhuǎn)向服務可能解決對沖基金經(jīng)理大衛(wèi)艾因霍恩（David Einhorn）提出的亞馬遜“之謎”：能否賺得大量利潤？
除了低廉的價格和免費送貨，在倉儲和數(shù)據(jù)中心的巨額投資也限制了盈利能力。服務能使其從中賺錢。Robert W Baird的分析師科林塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）表示，亞馬遜出售自己的商品可能整體上只是盈虧平衡，但在第三方銷售上可獲得10%左右的運營利潤率。
AlixPartners的顧問喬爾拜恩斯（Joel Bines）認為，貝索斯談論建立幫助企業(yè)家的服務，也有一股創(chuàng)投的味道。“但他不是投資10家公司，而是投資數(shù)以千計的公司。只要有一家取得巨大成功，他將繼續(xù)他的虧損。”
依賴讓人不舒服
有這樣一項業(yè)務，RJF Books and More的全部銷售額都來自亞馬遜，只是將其系統(tǒng)組合起來再加上鮑勃弗蘭克（Bob Frank）和他的妻子。從明尼阿波利斯和鳳凰城的家里，這對夫婦在美國開車到處購買有趣的商品--從Tudor歷史書到浴皂--然后裝進他們的汽車里，滿了的時候就發(fā)到亞馬遜的倉庫。
弗蘭克是在軟件推銷員職位被解雇后開始這項業(yè)務，通過在亞馬遜上出售自己的書賺得了1000美元。現(xiàn)在他的年收入是六位數(shù)。如果沒有亞馬遜的銷售、送貨、客戶服務、支付及投訴服務，這是不可能做到的。弗蘭克稱：“有時我希望有一些競爭，因為競爭是一件好事......但沒有人能做到與亞馬遜一樣好。”
亞馬遜表示，其關注于幫助商家與其他零售商競爭，包括亞馬遜本身，但殘酷的事實是，市場上大部分商家都被淘汰，因為總有人可以替代他們。商家可以自由注冊，沒有人會指責亞馬遜違反法律。
但法律總趕不上技術平臺的發(fā)展，反壟斷律師是永遠保持警惕的。哈佛教授伊恩希提稱：“任何這種模式都會帶來緊張，你如何行為會帶來很大的不同。你是否提高了生態(tài)系統(tǒng)的價值？你是否濫用了市場力量？”
平臺往往是贏家通吃的游戲，一個競爭者最終會達到一個臨界點，每個人都被吸引過去。亞馬遜的規(guī)模意味著企業(yè)家發(fā)現(xiàn)其越來越有吸引力，加入了就難以離開，但一些企業(yè)出現(xiàn)戒心的跡象日益上升。
例如GoVacuum，正在裝扮自己的網(wǎng)站，并在eBay、西爾斯和百思買等其他市場建立業(yè)務。阿南德稱：“這是擔心依賴問題。說‘嘿，我們將只專注于亞馬遜’很容易，但必須有一些多元化。”
貝索斯建立了一個交易引擎，顛覆了企業(yè)家做業(yè)務的方式。如果他的志向是對整個消費基礎設施殖民，不可能是可以設置限制的亞馬遜技術能力，而是整個世界是否愿意接受他的想法。
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