北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉指出，本案中的消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在淘寶的維權(quán)渠道已經(jīng)關(guān)閉的情況下，可以通過(guò)其他的法律程序來(lái)解決。
裘葉：目前從淘寶網(wǎng)上來(lái)看它的爭(zhēng)議解決機(jī)制就此完成了，但是就是說(shuō)如果消費(fèi)者認(rèn)為這種方式還是不能夠保證他的權(quán)利，就我說(shuō)的他必須要拿出足夠的證據(jù)來(lái)證明這個(gè)東西是二手貨，當(dāng)然他可以通過(guò)訴訟或者其他的途徑來(lái)解決。當(dāng)然剛才淘寶也講了，就是說(shuō)他這種渠道關(guān)閉了，但并不表明其他的渠道都會(huì)由此關(guān)閉，所以這種他可以找其他的相關(guān)機(jī)構(gòu)，通過(guò)法律程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華認(rèn)為，消費(fèi)者和淘寶對(duì)于淘寶賣家的這種做法認(rèn)識(shí)有所不同，如果僅就轉(zhuǎn)銷行為本身來(lái)說(shuō)，淘寶規(guī)則并沒有直接禁止，原則上并沒有問(wèn)題，而這個(gè)行為卻成為了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的阻礙。
包華：現(xiàn)在實(shí)際上消費(fèi)者和淘寶對(duì)于這件事情的認(rèn)識(shí)是有不同的。消費(fèi)者認(rèn)為你沒有貨你再賣你就是欺詐，淘寶網(wǎng)認(rèn)為這種方式我們是不希望它發(fā)生的，但是淘寶一直堅(jiān)持的是這個(gè)事情我做了相應(yīng)的處罰，處罰也只是扣積分，并沒有在游戲規(guī)則上直接去禁止，他也沒有直接去定性這個(gè)銷售商本身涉嫌欺詐。淘寶網(wǎng)對(duì)于這件事情定性認(rèn)定跟我們消費(fèi)者是完全不同的，關(guān)鍵在于我們現(xiàn)在在這個(gè)市場(chǎng)上面，如果我沒有貨，我從其他的商家拿到貨之后賣給你，這個(gè)行為是否可以。
我認(rèn)為現(xiàn)在來(lái)講應(yīng)該是屬于信息流代替物流的，原則上應(yīng)該是不反對(duì)的。打個(gè)比方如果天貓把產(chǎn)品直接發(fā)給這個(gè)賣家，賣家再打一個(gè)包裝交到我們現(xiàn)在手上，這個(gè)關(guān)系是非常清晰的，沒有轉(zhuǎn)售的任何痕跡在里面，這種情況之下，可能消費(fèi)者這個(gè)投訴就很難成立，所以我個(gè)人理解這個(gè)案例還應(yīng)該立足于這個(gè)產(chǎn)品是否是屬于新產(chǎn)品，是否在交到消費(fèi)者手上之前進(jìn)行過(guò)使用，這個(gè)點(diǎn)可能是更關(guān)鍵的，那個(gè)轉(zhuǎn)售行為的追究可能對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)來(lái)說(shuō)是有很大的一個(gè)阻礙的。
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本文標(biāo)題：淘寶賣家上演空手套白狼：消費(fèi)者維權(quán)遇阻礙
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