我第一次到訪Facebook是在2007年2月，這是一次普通的采訪。我每天從早到晚都與扎克伯格一對一，中間的一些會議有助于了解這家公司。第一次見面時，扎克伯格遲到了20分鐘，手捧著一大盒Cheerios麥圈，他看起來更像是一個過于勞累的報童，而非一個全新的媒體巨頭。當天晚些時候，時任Facebook首席運營官的硅谷資深人士，也是Facebook最早的“成年”員工之一歐文·范納塔（Owen Van Natta）告訴我說，“這些孩子們每天都吃太多的麥圈。”扎克伯格承認說，他早早起床“做了一些事情”，然后又睡著了。他講的似乎是實情：睡眼惺忪，穿著前一天為《Fast Company》拍照時同樣的著裝。他是一個友好、古怪的大男孩與一位正在成長的哲學家的結合體。他會談到自己對《吉它英雄》和麥樂雞的喜愛，然而又時不時地將話題轉回到開放與人與人連接方面，以及他認為Facebook將會改變世界。隨著網站的發展，扎克伯格已經經受了多次檢驗，包括向13歲以上所有人群開放網站，以及進入對手眾多的圖片共享市場，并憑借一個簡單的改版產品打敗了其他競爭者。
作為“大男孩CEO”，扎克伯格學到的最重要經驗來自于Facebook在美國企業界的第一波風靡浪潮。2006年，他用很多時間與維亞康姆和雅虎等公司交涉，但這兩家公司都拒絕向Facebook投資10億美元。公司不斷燒錢，扎克伯格坐不住了，而他總不上班又令很多員工心生不滿，他們不知道自己的CEO到底在想什么。我們會不會被出售？不會出售？融資？Facebook聯合創始人賈斯丁·莫斯科維茨（Dustin Moskovitz）回憶起那段時期時為自己的好友辯護說：“我們即將要做什么，不開會了？我們正在通過與這些人的交流了解這個世界。”
高管團隊
但是扎克伯格領悟到了這樣一則信息：“我要更加開放。”在硅谷傳奇招聘專家羅賓·里德（Robin Reed）的鼓勵下，他聘請了一個高管團隊，幫助自己確定并培養管理這些快速發展公司必備的技能。他開始學習和評價周圍的成功人士與公司，向他們請教領導公司的秘訣。Accel資本合伙人、Facebook早期投資者吉姆·布雷耶（Jim Breyer）說：“他就像一塊海綿一樣吸收。”扎克伯格建立了定期召開全體會議的制定，這樣所有員工都可以直接通過他得知公司的最新情況，他還開始處理一些棘手的問題，例如組織結構設計和個人責任。雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）擔任首席運營官之后最早進行的重要工作就是在扎克伯格的支持下舉行公開論壇，探討女性問題，包括工程團隊女性員工缺乏的問題。
隨著公眾對Facebook的興趣日益濃厚，扎克伯格也不得不學習在聚光燈下從容自如，尤其是Facebook本身的成功就是基于信息共享。有時他看起來就像一個努力適應CEO職位的大男孩，在公開場合講話時過于依賴行話和談話要點，并且表現得有些焦慮，即便是在同齡人面前，這使得他看起來不夠穩重，比較脆弱，經受不住考驗。他第一次出現在《Today》節目的時候耗費了太多的時間，以至于他不得不推掉當天的會議，走到紐約大街上釋放壓力。事后回憶此事時，扎克伯格說：“我希望賈斯丁能夠更多地與媒體打交道，這樣我就可以減少這方面的事情。這一點都不好玩。”扎克伯格和他的青年軍，即莫斯科維茨和另外一位聯合創始人亞當·達恩格洛（Adam D'Angelo）都不愿在公眾面前講話。然而，這種想法還是給他提供了產品研發必需的時間，并使得他有時間為接下來的嚴峻考驗做準備。
招募人才
回到公司總部，年輕的扎克伯格才能成為真正的自己，這有助于他的公司在發展過程中形成真正的自我。2007年，MySpace是社交網絡領域的統治者，Facebook只是新興的眾多競爭對手之一。扎克伯格需要最有才華的人，為了聘請這些人才，他不得不向他們解釋Facebook是最好的歸宿。就在扎克伯格與我第一次見面的那天，Facebook一個相當成熟的人力資源團隊正在向他們的CEO就招聘工作進行匯報。扎克伯格愉快地主持著會議。Facebook早期的招聘工作主要通過員工推薦進行，這是形成良好兄弟關系的有效方式。“哦，那個家伙？”扎克伯格看到名單后說，“他曾教過我和達恩格洛！”正是這種招聘戰略帶來了一些關鍵的員工，例如曾在哈佛大學給扎克伯格上過課，目前擔任公司工程主管的安德魯·博斯沃斯（Andrew Bosworth）。
他們知道，自己過去的良師益友總有招募完成的一天，因此Facebook建立了一個全面的招聘項目，甚至包括一些普通的工程師，期望他們能夠成為未來的人才。所有招聘都需要經過面試。這些通常沉默寡言、過度工作的程序員們參觀了Facebook公司園區，參加了技術碰頭會，甚至前往奧斯汀參加“西南偏南”大會。在知道自己的工作有多么重要并被欣賞之后，他們充滿熱情地投入到招聘工作當中。
有兩個因素使得招聘過程非常成功，也在Facebook的成功中起了關鍵作用。對于發起者來說，招聘團隊是連接所有人有效合作的重要工具之一，他們建立了一個wiki網站，允許所有人共享反饋意見，推薦候選人，以及如何說服未下決心的人跟他們走。這個wiki網站使得招聘人員的工作變得極其輕松，時至今日，招聘人員還會通過這個網站物色潛在的招聘目標。更重要的是，招聘團隊的每一次招聘都著眼于未來。博斯沃斯解釋說：“我們招聘的人都有能力解決我們未來可能遇到的問題。你必須做好參與的準備，并不斷成長。”
專注文化
2009年底，也就是我們第一次見面將近三年之后，我再次拜訪扎克伯格，他顯得更加成熟，但基本上沒有變化。對于Facebook來說，這是關鍵的一年。如同以往，他總有故事要講，這一次是關于遇到英特爾前CEO安迪·葛洛夫（Andy Grove）的故事。葛洛夫來到Facebook新總部與一位高管見面。扎克伯格曾經研究過英特爾的戰略歷史，在相互介紹之后，葛洛夫主動發話。“我介紹了我們要做的事情，”扎克伯格回憶說，“不僅僅是要建立最大的企業，還要做很好的事情。然后安迪就說，”扎克伯格模仿這位年逾古稀的匈牙利籍美國老人的腔調說，“哦？這是最大的胡扯！”扎克伯格笑著回憶說，“安迪接著說，所有企業都聲稱自己要做好事，而其實他們是要互相競爭，自相殘殺。”扎克伯格擦擦眼睛說：“我非常喜歡他。無論我們談什么，他總是沖我吼叫。”
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