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3G發展的三大關鍵要素，服務在3G移動互聯網時代，用戶的需求變得多樣化和個性化。在接手C網的3年多里，中國電信先后推出了一系列提升客戶感知的創新服務舉措，涵蓋了網絡應用、手機終端、渠道服務、透明消費、國際漫游等多方面舉措，讓消費者輕松享受3G智能生活。中國電信的用心，博得了用戶的放心、省心。

在網絡服務方面，中國電信天翼3G網絡上天入地無處不在，電信WiFi熱點進一步覆蓋科技園區商務樓宇、機場車站、酒店商業區便利店和咖啡廳等生活空間，給更多用戶帶來更多便利的無線精彩；終端服務方面，中國電信不斷加大手機售后服務體系建設，組建了專業終端維修服務隊伍，增設體驗服務。體驗式營銷、手機輔導站、專鍵專席服務為用戶免除售后服務之憂。

為滿足用戶的個性化服務需求，中國電信建成了適應移動互聯網時代的 “立體、智能、開放”的客服體系。從手機客服到網上營業廳，從QQ客服到微博服務，中國電信通過自助、互助、幫助等多渠道服務用戶。

一直以來，關于手機消費總有些問題困擾著用戶，更有用戶擔心流量費用太高，不敢使用。在資費服務上，中國電信透明消費讓客戶更放心。中國電信想用戶之所想，關注服務細節，從賬單服務到消費提醒，從業務退訂到消費舉報，中國電信潛心為用戶打造了五項服務，讓用戶輕松掌握消費自主權，明白消費。

中國電信多樣化賬單服務，消費更透明、更省心；目前已推出了上網流量、手機套餐消費、積分優惠、國際漫游、業務辦理、VIP服務等多方面提醒服務，涵蓋用戶入網、業務辦理及話費余額、上網流量，積分消費，協議到期等各類消費提醒多達60余項。

此外，中國電信已與全世界258個國家和地區的運營商開通了GSM國際漫游業務，16個國家和地區的運營商開通了CDMA國際漫游業務。率先開通了香港、臺灣、澳門等13個國家和地區的天翼寬帶WiFi 國際及港澳臺漫出業務。

創新而用心的服務，使中國贏得了越來越多客戶的青睞，也凝聚了越來越多的人心。這才是中國電信2年用戶超億，創下發展奇跡的真諦吧？服務力是一切企業滿足用戶需求、贏得用戶忠誠度和創造利潤價值的關鍵，是不可復制的核心競爭力。

從網絡建設到終端產業鏈的聯合，從移動應用的開發創新到服務的提升，中國電信為CDMA產業的繁榮擎起一片藍天，開辟一方蓬勃發展的沃土，也攜億萬百姓分享著3G時代移動互聯生活的無限魅力和極致精彩。

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本文標題：3G火了 CDMA產業的春天來了

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