并且，減少退款率也是精細化運營能力的重要評價指標。“有的消費者通過網(wǎng)站申請退款，有的消費者通過打電話申請退款。打電話不僅讓消費者麻煩，還會使公司成本上升。”據(jù)王慧文透露，目前，客服接一個電話的成本是3元到5元。以8%的毛利率來計算，30元一單的電影票，那么毛利只有2.4元，“退款現(xiàn)象很容易吃掉毛利”。
目前，各家網(wǎng)站為了較早實現(xiàn)“盈利”在發(fā)展思路上開始出現(xiàn)差異化。有的團購網(wǎng)站加大了實物類團購項目，有的團購網(wǎng)站仍然堅持產(chǎn)品化的思路。比如，美團堅持只做本地服務(wù)，其實物類產(chǎn)品所占比例小于6%。而拉手網(wǎng)、窩窩團的實物類團購比例超過30%。
另外一個好消息是，之前千團大戰(zhàn)時團購企業(yè)們對商戶的推廣教育將為他們帶來好處。根據(jù)美國團購信息聚合網(wǎng)站Yipit的數(shù)據(jù)，Groupon上重復(fù)商戶的比例逐步增大，2011年第3季度達到16%，第4季度達到30%，2012年第一季度達到41%。從2011年第3季度到今年第一季度，重復(fù)商戶帶來的營收在總營收中所占比例也從31%，上升為48%。
“未來，團購網(wǎng)站不再每天去挖掘新商戶，而會像Groupon一樣有接近一半的老用戶。”胡琛說道。
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核心提示：接下來，它們要比拼的是“自造血”能力，達到盈虧平衡點。這是關(guān)乎其生死的“盈利點”。 2011年的千團大戰(zhàn)必然帶來2012年整合與兼并的效應(yīng)。 6月26日，團購行業(yè)鼻祖Groupon在中國的子公司——高朋宣布與F團>>>詳細閱讀
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