3、產品功能與技術革新加速
近年來空調產品在技術與設計上不斷創新，除了變頻技術的普及，新冷媒應用等促進了節能技術不斷革新。2013年，各大上游生廠商都將紛紛抽身定頻清庫，轉入變頻及節能技術的研發，如冷觸媒、直流變頻、無氟變頻、云空調、智能化等新技術均應用在變頻及節能產品中。
產品在功能上也更加人性化與能滿足消費者個性化需求。空氣凈化功能因PM2.5或成標配，室內空氣質量受關注，空氣凈化、氣流循環等功能成了顧客選購附加需求。其他如快速冷暖、智能感知、除甲醛、聰明風等功能也受到消費者的追捧。
外觀設計更時尚，更加注重多樣化與色彩化，更多考慮與家居整體環境融合。
三、產品結構升級調整導致價格上漲10%
考慮到基礎成本、產品結構、政策因素、上游生廠商戰略等因素的影響，“白皮書”認為：2013年空調產品價格將穩中有升，消費結構的升級帶來的成本壓力則是空調均價上漲的主要因素，價格或將上漲10%。
2012年家電行業正在從政策刺激的消費增長模式中逐漸轉型到消費升級的大趨勢下，結構性增長將成為市場增長的主導。新節能補貼政策影響的深入對于優化產品結構，提升高能效產品比重有著積極的作用。消費結構升級必然導致產品均價的上漲。
與此同時2013年變頻空調新能效國標即將投入實施，對空調技術研發水平提出了新的挑戰，空調壓縮機等一系列原材料的成本也將有所提升。空調行業將從依賴政策刺激的消費式增長向剛需引導下的基礎驅動性穩健增長而轉變，新國標下各大生廠商在空調研發、技術的投入費用將大幅增加。而2013年人力用工成本及空調材料、銅價等成本費用上均有所上漲,給空調均價帶來上漲壓力。
四、空調服務整體解決方案成產品標配，標準化規范亟待出臺
空調產品素有“三分產品，七分安裝”的說法，而隨著空調產品功能多樣化發展、大眾對室內空氣健康度關注以及產品線的發展。“白皮書”認為：服務已不僅是售后的概念，而應該是從設計、安裝到維護保養、售后維修的全程跟蹤服務，空調整體服務解決已成為空調產品銷售的標準配置。而服務的能力也在很大程度決定了消費者購買行為產生，是提升企業的品牌形象與消費者的信任感的重要方式。
作為行業領導者，蘇寧在2013年轉型“云商”模式，提出‘店商+電商+零售服務商’的新模式，將“平臺銷售與平臺服務能力”上升至集團策略層面，進一步證明對服務能力建設的重視。蘇寧一直堅持為消費者提供自營售后服務，多年以來累積了豐富的空調服務經驗，并培養出了一批技術、技能過硬的專業技師;消費者無論是在蘇寧門店還是線上蘇寧易購購買空調產品，均可以享受蘇寧提供的專業服務;服務的范疇也從傳統售后，擴展到售前設計、咨詢、售中導購、服務，售后送裝安維等全流程整體解決方案。
一直以來，我國空調業售后服務缺乏統一規范，空調企業服務水平參差不齊。每到空調使用旺季，空調安裝、維修、清洗等成了消費者集中投訴的問題，例如：安裝不及時，售后、維修服務不專業，退換貨難，維修亂收費，支架材質不好導致隱患出現等。部分上游生廠商、行業協會、零售商也自發組織或倡議部分空調服務的規范，如《房間空氣調節器安裝服務規范》、《家用空調器室外機安裝支架技術要求與安裝》等，但都是出于行業自律。“白皮書”指出：“行業及消費者對空調服務規范呼聲越來越高，亟待國家空調售后服務標準化規范要求的出臺。對空調服務配套能力、服務人員專業素質、售后送貨安裝、維修流程、配件材質、服務收費等各方面給出明確的規范。”
五、多渠道融合發展 空調銷售“O2O模式”初顯
近年來，伴隨B2C在中國的快速發展，空調在線上銷售增長引人關注。線上價格透明、購買支付便捷、購物時間自由等優勢明顯， 2012年雖整體占比不高，但已經成為空調銷售的新興渠道。受電商企業自主服務能力限制，淡季尚可支撐，進入旺季后井噴式的送裝安維需求則往往無法承擔，不能適應規模增長的發展速度。線下實體店在產品豐富度、體驗、售中、售后服務方面的優勢較為明顯，大多消費者仍堅持選擇到實體門店去購買產品。同時對公、工程等渠道，因批量的價格優勢、定制的產品與服務等優勢，也保持著一定的發展，但受到渠道透明度與受眾面的局限，2013年代理商渠道將受到沖擊，市場進一步萎縮。各渠道都存在著一定的優劣勢，未來線上線下優勢結合融合發展的渠道才更能適應市場，獲得更多份額。渠道融合發展是2013年渠道主基調。
綜合線上線下的各自優勢以及空調行業的自身特性，“白皮書”指出：具備線上線下融合(020)優勢的零售服務平臺將更能適應市場發展需求，能夠為消費者提供真正滿意的服務。2013年蘇寧轉型云商，打造 “傳統的實體店商務+電子商務+零售服務商”相結合的新零售業模式。蘇寧將充分發揮線上線下融合優勢，利用空調經營規模、供應鏈整合、服務能力等方面的優勢：深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購空調產品品牌與型號;借助線下終端及服務能力優勢，“優立方”、“私享家”等家用定制中央集成品牌，提升空調專業服務水平，為客戶提供從產品選擇、配套的方案設計到銷售、配送、售后一站式、全方位專業化的解決方案，并使美觀與實用相結合，充分滿足客戶的多樣化、個性化的需求，空調線上線下融合模式將成為空調渠道未來發展趨勢。
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本文標題：蘇寧發布《2013年中國空調行業白皮書》
地址：http://www.xglongwei.com/a/zhibo/20130225/260756.html
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