服務架構調整 蘇寧首創S020雙線服務融合模式：蘇寧轉型“云商”，并圍繞“電商+店商+零售服務商”三個核心進行組織架構的全面調整，服務能力建設首次作為與銷售平臺同等重要戰略，開始全面轉型。蘇寧會上提出，2013年將充分發揮線上線下融合優勢，深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購產品線;借助線下終端及服務能力優勢、家用定制品牌，為客戶提供一站式解決方案。蘇寧首創的空調雙線服務模式將使線上蘇寧易購與線下蘇寧實體店共享自營空調售前售后服務，人員專業技能培訓、物流送貨、售后安裝維修等方面實現雙線資源共享。
強化服務 蘇寧啟動“百萬空調免費清洗計劃”：為了讓市民切實享受到蘇寧的服務，蘇寧在媒體通報會上宣布，即日起開展“百萬空調免費清洗計劃”，此計劃亦被看作是自蘇寧轉型云商后全面提升服務水平的舉措之一。此次“百萬空調清洗計劃”將會持續一個半月的時間，服務范圍輻射廣州越秀、海珠、天河、荔灣、白云，番禺，黃埔七大區域，消費者在3月31日前撥打24小時服務熱線4008365365預約登記，即可享受全方位的空調清洗服務。
三月成最佳購買時機 蘇寧聯合供應商啟動“百萬空調大惠戰”
借助蘇寧云商新平臺以及空調旺季啟動節點，各大品牌聯合蘇寧制定空調聯合促銷計劃，并于本周末啟動華南地區“百萬空調大惠戰”大型促銷。蘇寧將投入近8000萬資源，對非節能補貼產品線全面清庫，節能產品額外增加工廠與蘇寧雙重補貼，全面拉低空調產品價格，為空調旺季開局打響全國低價第一炮。同時，國家節能補貼政策將于五月底結束，如無新政策出臺，本次促銷將是2013上半年華南規模最大，價格最低的一次促銷活動，是消費者購買空調，尤其是節能空調的最佳時期。
據蘇寧透露，活動期間，空調平均降幅達到20%，部分節能變頻空調降幅高達30%。供應商則通過品牌團購形式進行特價促銷，以美的為例，3月8-11日將與蘇寧進行獨家聯合團購，并于日前聯合視頻動員會議，目前所有促銷資源已經到位，全面確保蘇寧在零售渠道的獨家價格優勢。此外海爾、科龍、志高、三菱、大金、松下、奧克斯、惠而浦、約克等空調品牌也將與蘇寧獨家合作，在蘇寧投入大量特價機型資源，以及包銷定制機，確保活動力度。
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本文標題：行業迎來破局之年 雙線融合成主流
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