工具進化論
的確，在用戶早已習慣現金、銀行卡的今天，要求無線支付工具“親民”，難上加難。顯然，不能指望坐地收錢的銀行干這樣的“苦活累活”，只有支付寶這樣的網絡大戶才有意愿在無線支付上“如琢如磨”。
“我們一直在思考，如何貼近用戶最基本的消費體驗，發展無線支付工具�！蓖跤衩鞲嬖V記者。從塞班時代開始，他便一直研究如何在App上“嬌慣”消費者，推廣無線支付。
之前，支付寶已經占領PC端半壁江山，用戶體驗頗佳，自然想要將優勢延伸到移動端，但結果是：App操作繁復，手機的方寸小屏上承載太多“重操作”……很難貼近用戶追求便捷的消費天性。因此，隨著用戶的反饋越來越多，支付寶開始對無線應用做減法，同時優化“焦點”應用。
比如，購買彩票的應用逐漸淡出支付寶用戶的視野，而“付款”的功能卻越來越便捷。從最初必須填寫對方支付寶賬號，到后來填寫手機號，再到現在的掃描二維碼，超聲波支付、短信支付，力求用戶在手機上的操作越來越少，接近現金交易般簡單。
“這就需要在每一次改進中，考慮到硬件和用戶使用的場景�！蓖跤衩鹘忉尩馈�
例如現在流行的二維碼，看上去用手機“掃一掃”很簡單，迅速匹配收支方信息，實現快速支付，但如果光線條件不好怎么辦?手機電量低，閃光燈打不開怎么辦?二維碼被惡意植入病毒怎么辦……所以，后來衍生出聲波支付，把5、6個影響因素降低到1個因素，利用手機最基本的麥克風和聽筒，打開客戶端，彼此靠近，通過超聲波的收發，顯示賬戶信息，用戶只需填寫金額，便可完成收支。
而隨著技術逐步完善，與銀行合作日深，支付寶還發展出超級收款，如此，用戶甚至無須擁有支付寶賬號，即可用短信完成支付。而即將上線的“信用支付”則賦予支付寶類似信用卡的功能，用戶可以在透支額度內消費，省去充值，鏈接網銀的麻煩。
現在，支付寶客戶端的裝機量已經超過5000萬，2012年無線支付總額同比增5.46倍，支付筆數占支付寶總交易的9.2%�？梢�，消費者對于無線支付的接受度正快速增長，預計到2015年，無線支付將達到占支付寶交易量的50%。
如此，搞定了消費者，無線支付自然開始扎根咖啡店、水果鋪、大排檔這樣的“小門小戶”，普及開來，接下來，用戶與商戶相輔相成，無線支付環境越發成熟，O2O線上引流、線下消費的閉環便可無縫連接，今夜、樂搭的困擾被緩解，完整的消費行為信息留存于平臺和商家，成為他們分配利益和數據挖掘的基礎。
誰的機會?
當然，這樣的無線支付，不僅會改變上述小生意，像百貨這樣的大生意也會因此發生變革。
就像上品折扣這樣的O2O百貨，從品牌商拿貨，線上線下一體化。上品的網上營銷一直很給力，去年雙11期間，就吸引許多兒女帶著父母一同逛實體店，線下銷量甚至超過其天貓旗艦店。即便如此，也沒有消費者為了付款而擁擠在收銀臺前。
“因為有無線支付，在導購那里就可以完成交易�！鄙掀氛劭跲2O負責人白雪峰告訴記者。在實體店中，上品每個導購手中都有一部Pad導購終端，省去了老百貨開票、付款、收票的流程。
當消費者選定商品后，導購用Pad終端掃描商品，通過“超級收款”向對方手機發送短信，要求付款，消費者確認金額后，回復4位數字便可完成付款。即便消費者沒有支付寶，只要報出自己的銀行卡號，經過幾次短信確認，也同樣可以完成支付。
由此，消費者沒有了往返收銀臺的不便，排隊付費的煩惱，上品也得以將每個消費者的每筆消費都被記錄下來。而在O2O閉環中，線上營銷打動了誰，線下購物，她偏愛服裝，還是鐘情箱包，她喜愛少女風，還是傾向于熟女風……都成為有據可依的判斷。
按照白雪峰的說法，這樣下來，區別于“老百貨”坐地收錢的地產商模式，“新百貨”既改善了客戶的購物體驗，又利用大數據精準地捕捉消費需求，然后不斷優化自身經營，便可進入良性循環，不必再擔心因電商搶食，失去市場。
而在朱曉鳴看來，未來還可能出現更多極具想象力的機會。比如說，很多小商鋪不具備上品折扣這樣的導購終端，那么在收銀小票上可以打印上無線支付的二維碼，消費者輕松一掃，完成無線支付，同樣能夠粘合O2O閉環。另外，那些做CRM和ERP系統的廠商，如果能“玩出”這樣的無線支付硬件，使其與原有系統形成無縫對接，也可打開一片藍海。而最近火爆的微信若與財付通連接，又會打造出二維碼支付又一個高潮，O2O閉環有更多“玩法”值得期待。
無疑，隨著傳統產業的不斷介入，O2O生態正逐步走向成熟，而無線支付則成為其中“創造性破壞”的力量，讓消費者破除對現金和銀行卡的迷信，讓平臺和商家掘出完整、透明的信息財富，當各方越來越多地粘在O2O的商業閉環中，如此一來，引爆點還會遠么?
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本文標題：無線支付：O2O閉環粘合劑
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