昨天是世界電信日，市民張女士致電本報(bào)熱線，向記者述說了她近日遇到的麻煩。她15日發(fā)了40條短信邀請朋友來吃喜宴，不想發(fā)短信的功能因此被屏蔽了48小時。電信運(yùn)營商只是在她投訴時給出答復(fù)：有人舉報(bào)她發(fā)送的是騷擾短信。
發(fā)短信功能被屏蔽2天
昨天，張女士說，她和愛人剛領(lǐng)了證，準(zhǔn)備下周請同事朋友來吃喜宴，于是每次20條，分2次共發(fā)送了40條短信，內(nèi)容大意是“我結(jié)婚了，攜愛妻于本周日請大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信發(fā)出后，有的朋友回了信，有的沒有回，愛人此后再發(fā)短信給朋友確認(rèn)時，發(fā)現(xiàn)短信一直發(fā)送不成功。
“電話可以撥打接聽，短信也能收，就是不能發(fā)了。”張女士和愛人以為是手機(jī)壞了，一個晚上不斷地重啟手機(jī)，短信還是不能發(fā)。張女士撥打了中國電信的客服電話，客服人員稱是有人投訴他們的手機(jī)號，因此被屏蔽了，客服人員建議，一次不要發(fā)送太多的短信，否則會被認(rèn)為是群發(fā)垃圾短信。
張女士向客服人員說明了情況，希望立即恢復(fù)開通短信發(fā)送功能，但是客服人員表示需要自屏蔽之后48小時才能恢復(fù)功能。張女士不認(rèn)可這種處理方式，“我又沒做錯事，為什么要屏蔽我48小時。”張女士要投訴，客服人員答復(fù)接受投訴，但投訴結(jié)果72小時內(nèi)回復(fù)。
最終，在屏蔽后第47小時，客服人員回復(fù)稱就是有人舉報(bào)張女士發(fā)送騷擾短信，所以才屏蔽。“這個答復(fù)令人難以接受，不能發(fā)送短信嚴(yán)重影響了我們的工作生活”張女士說，本來是通知喜事，沒想到卻鬧了一肚子氣。
用戶質(zhì)疑不審核就屏蔽
“通知婚宴的短信，難道也算垃圾短信嗎？”張女士說，況且她發(fā)送的對象都是認(rèn)識的朋友，有誰會去舉報(bào)？昨天，記者致電中國電信客服，希望客服人員能提供舉報(bào)人的電話號碼。客服人員記錄后表示有結(jié)果會予以回復(fù)，但是截至記者發(fā)稿時，沒有得到中國電信的回復(fù)。
張女士稱，時下垃圾短信時常發(fā)送到手機(jī)上，未見減少，為何一個普通手機(jī)用戶反而會被屏蔽發(fā)送功能？“接到舉報(bào)，電信公司為何不審核內(nèi)容再屏蔽，屏蔽后為何不通知用戶，讓用戶還蒙在鼓里？”
對此，中國電信客服人員做出了說明。接收舉報(bào)騷擾短信的是自動平臺，垃圾短信平臺收到用戶的舉報(bào)短信后，自動對手機(jī)號碼采取屏蔽發(fā)送短信48小時處理的措施，不會由人工審核短信內(nèi)容。“是否意味著，任何人只要向垃圾短信平臺發(fā)送一個舉報(bào)的號碼，就都會受到屏蔽發(fā)送短信功能的處理？”對于這個問題，客服人員沒有回答。客服人員表示，對于屏蔽用戶手機(jī)短信發(fā)送功能后，目前沒有發(fā)送短信提醒的服務(wù)，將會記錄下用戶的意見，向上級反映。
甄別不能影響用戶使用
“刻章辦證開發(fā)票的垃圾短信應(yīng)該斬立決！但是發(fā)送40條請客吃飯的短信，不應(yīng)算作垃圾短信。”中國消費(fèi)者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，垃圾短信應(yīng)該治理，但是電信運(yùn)營商應(yīng)該提高技術(shù)水平，對垃圾短信的甄別要更細(xì)致，不能影響正常用戶的使用。
邱寶昌說，對于非刻章辦證等特征明顯的垃圾短信外，其他類別的短信應(yīng)該給予用戶提醒，讓用戶知曉自己的手機(jī)號碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發(fā)送短信功能，運(yùn)營商要不斷細(xì)化服務(wù)，給用戶合理有效的申訴機(jī)制。
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本文標(biāo)題：中國電信屏蔽普通用戶短信功能引消費(fèi)者不滿
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