近段時間，因為不滿手中去年購買的小米手機(jī)頻頻重啟，一位名為秦如山的用戶表示將采取砸手機(jī)的方式來進(jìn)行維權(quán)，“砸小米”頓時成為眾人關(guān)注和爭議的焦點。
對于用戶欲“砸機(jī)”行為，小米方面發(fā)布了手機(jī)重啟問題的解決辦法，同時質(zhì)疑這位用戶的動機(jī)，相關(guān)報道稱小米相關(guān)人士表示用戶實為炒作自己公司的業(yè)務(wù)，一家微博營銷公司為其策劃了這起事件。而對于炒作的說法，秦如山堅決予以否認(rèn)，“的確曾有好幾撥人找過我，要為我提供‘子彈’，但被我拒絕，我不想被別人當(dāng)槍使”。秦如山稱他的目的很明確，希望小米公司有所擔(dān)當(dāng)并公開道歉。
“一天重啟五六次”
“我實際上是最早一批的米粉，周圍的朋友也都挺喜歡小米手機(jī)的”，秦如山對記者表示。去年夏天，秦如山通過熟人從內(nèi)部渠道購買來一部小米手機(jī)，但是因為覺得小米的UI界面設(shè)計的不是很好，所以他并沒有經(jīng)常用小米，而是用另外一部手機(jī)。
上個月因為另一部手機(jī)摔壞了，所以秦如山重新使用小米手機(jī)。但是他發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)總是會重啟，“一天內(nèi)會重啟五六次，有時在開機(jī)后就會頻繁自行重啟。”秦如山詢問了身邊同樣在使用小米手機(jī)的朋友，發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)也存在頻繁重啟、通話死機(jī)、電量不穩(wěn)等問題。秦如山稱，他的朋友曾通過官方論壇以及客服電話向小米方面反映過這方面的問題，但是一直沒有得到圓滿的解決，“客服電話20分鐘都打不進(jìn)去，在論壇上發(fā)帖也一直沒有回復(fù)，甚至帖子還被刪掉了。”
秦如山覺得，小米的態(tài)度實在令人失望，所以他在5月11日發(fā)微博稱：“實在忍受不了差的體驗，官方遲遲不給說法，鑒于此，我與朋友們商量，將于下周末在上海來福士廣場門口，進(jìn)行現(xiàn)場砸小米手機(jī)，以示憤怒。”這條微博@了周鴻祎和砸了西門子冰箱的羅永浩。
用戶否認(rèn)自己炒作
秦如山這條微博發(fā)布后，小米手機(jī)副總裁黎萬強(qiáng)微博回應(yīng)稱，愿意派上海小米之家的售后工程師現(xiàn)場檢測和解決問題，并貼出了小米手機(jī)重啟問題的說明及解決方案。這份說明中稱，目前智能手機(jī)正常故障率在4%-5%，小米手機(jī)目前返修率低于2%，在已售出的200萬臺手機(jī)中，確實有機(jī)器出現(xiàn)重啟現(xiàn)象，并表示“小米剛起步，一直在努力改進(jìn)和完善中。”
據(jù)秦如山自己介紹，小米手機(jī)CEO雷軍也曾私信給他，“問我手機(jī)有什么問題，會派人過來維修”。但是秦如山并不滿意這樣的處理方式，“為什么這些問題之前不能順利解決，非要鬧大了以后才行呢”。在他看來，態(tài)度問題更重要，他希望小米能說聲“我們錯了。” 上一頁1 2 下一頁
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