退休在家的王秀華是一位北漂孩子的家長，一年有一半的時間在北京，所以她是神州行的堅定用戶。以前她的煩惱就是“在北京買了神州行，但是用的不多，而一旦超過了期限，即使手機里有錢也不能用，只好不停地充值以延長話費的有效期，真是浪費。”
現(xiàn)在，王秀華的這個煩惱基本上解決了，三大運營商先后出臺了新規(guī)：先是中國移動年初取消了話費有效期，5月1日，中國聯(lián)通也宣布全面取消預付費產(chǎn)品的話費有效期，中國電信也將在6月1日前實施這一政策。然而，高興了沒多久的王秀華發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)贏得了大家一片叫好的政策還有一些死角尚待完善。
死角1
取消需申請 用戶去操作
“中國移動不是已經(jīng)取消了話費有效期嗎，可是我這手機里面還有100多塊錢呢，怎么就又被他們給停機了呢？我就奇怪了，怎么這好好的政策執(zhí)行起來不是那么回事呢？”困惑中，王秀華給中國移動的客服電話10086打電話詢問。客服人員的回答讓她無言以對：“從4月1日開始您就可以發(fā)短信取消有效期的限制，但是您得自己主動去取消去，是自己申請。因為有的客戶是需要這個有效期的。您可以發(fā)短信取消，發(fā)送取消余額有效期的拼音的第一個字母，發(fā)送到10086就可以了。”人家客服小姐還說了：“如果您沒申請?zhí)撞偷脑挘幸粋�要求，兩個自然月之內(nèi)必須有一次通信消費行為，哪怕您接過電話，發(fā)過信息都算一次。不然就又進入停機保號狀態(tài)了。”
敢情這取消話費有效期的政策是實行了，可要是享受到政策，還得自己主動去操作。這讓王秀華感覺有點不解，“何不好事做到底，別讓我們這些不了解內(nèi)情的人再費事了？”據(jù)中國移動客服人員介紹，神州行用戶如果連續(xù)兩個月沒有任何通信消費(即未產(chǎn)生任何費用)，則進入停機保號狀態(tài)，并開始收取0.16元/天的停機保號費。在停機保號狀態(tài)下，號碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費應(yīng)急號碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進行任何其他操作。如果用戶不申請轉(zhuǎn)為正常使用狀態(tài)，則將一直扣減停機保號費，直至號碼欠費，如號碼已銷號則服務(wù)終止。另外，預付費有效期的取消需經(jīng)過客戶本人申請及確認，系統(tǒng)不會自動取消。
死角2
標準卡不辦了 不得已入套餐
和略有怨言的王秀華不一樣，用戶徐金決定和神州行標準卡告別了。經(jīng)常來北京出差的他電話頻繁，為了節(jié)省漫游費，他經(jīng)常是到了這里就買張神州行，用過之后就扔掉了。他給記者講述了自己的經(jīng)歷，四月，他又一次來到營業(yè)廳準備買神州行卡時看到了告示：中國移動北京公司已停止發(fā)展神州行標準卡客戶，并推出神州行5元卡、神州行幸福套餐等更多優(yōu)惠產(chǎn)品，2012年1月17日起各品牌用戶不能再攜號轉(zhuǎn)入神州行標準卡。
不甘心的徐金特意給10086打了電話，客服說：“家園卡2月份就已經(jīng)取消了，標準卡也不再新發(fā)。家園卡沒有最低消費限制，但是它有月租的，最低5塊，本地免費接聽。”徐金不想辦套餐，于是又給聯(lián)通客服打去了電話，聯(lián)通的客服表示：“如果您有套餐的話，話費是沒有有效期的，每個月就正常扣您套餐費就行。如果您沒有套餐的話，話費還是有有效期的，就是建議您到營業(yè)廳更改一下套餐，或者您可以每年去一次營業(yè)廳延長話費有效期100天。”
換句話說，想要取消預付費必須要加上一個附加條件，選擇一個一定會扣錢的“套餐”才行。這個做法讓徐金非常不爽，“我現(xiàn)在已經(jīng)不再買北京的神州行卡了，有了一個好的替代辦法，就是下載微信軟件，像帶個對講機那樣，來回的留言溝通，這樣沒有話費還省流量，也不用辦套餐業(yè)務(wù)了。” 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：三大運營商取消話費有效期應(yīng)完善政策死角
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