據國外媒體報道，一項調查顯示，英國無數寬帶用戶抱怨互聯網服務提供商弄虛作假，因為他們購買的寬帶服務實際速度比其廣告速度慢40%。
用戶抱怨寬帶速度“短斤少兩”
這項調查活動由英國《衛報》實施，為期三天，訪問了超過3000個讀者。它發現寬帶服務的實際速度與其廣告宣傳速度相差甚遠：付費購買平均每秒12M寬帶服務的消費者，實際上僅獲得了每秒7M的速度，實際速度比廣告速度慢42%。
這些讀者還抱怨市中心的寬帶經常會發生故障，裸露的網線在天氣不好時經常罷工，由于網絡連接太差他們無法在家里辦公。
這項調查還稱，英國寬帶服務商TalkTalk和Sky的用戶反映，實際寬帶速度與媒體宣傳速度的最大落差為60%。TalkTalk一直承諾的是平均每秒8M的速度，但是它的用戶獲得的速度實際上僅為每秒5M。Sky用戶得到的承諾是每秒12M，結果只得到了每秒4.8M的速度。
寬帶服務商Virgin的用戶反映有41%的落差，他們得到的承諾是每秒30M，結果只得到了17.7M。BT用戶反映的寬帶速度落差最小，僅為15%，他們購買的是每秒8M的寬帶，實際上為每秒6M。
住在威爾斯邊境的藝術家休-科爾文（Hugh Colvin）租用了兩條電話線，以便他的家人使用互聯網。他說，“如果你支付了12個蘋果的價格，結果卻只得到三個，你肯定是不會接受這種情況的。令人氣憤的是，我支付的價格與倫敦中部地區的人一樣，結果得到的寬帶速度卻僅為他們的十分之一。”
住在貝辛斯托克的公務員大衛-康貝（David Combe）與其伴侶和兩個孩子共用他的BT線。他說，“如果我們中任何一個人想要觀看iPlayer，其他人就不可能上網了。這就像共用一個浴室一樣。”
寬帶服務商的說法
由于英國廣告管理規定在4月作出了調整，互聯網服務提供商現在宣傳的速度至少必須是10%的用戶實際達到的。甚至這樣的規定也被批評門檻太低，因為寬帶公司已從地毯式的廣告宣傳轉向了為各個用戶提供個性化的寬帶速度。
TalkTalk聲稱其廣告中提到的是平均速度，而且每個人在簽訂寬帶服務協議前均已選定他們想要的寬帶速度。一位發言人說，“用戶不選定適合他們的寬帶速度，是不能夠與我們簽署服務協議的。”
BT聲稱，它早在4月1日就刪除了其網站上的寬帶速度宣傳廣告。“多年來，我們一直在提供個性化的寬帶速度，因此我們的用戶在簽署服務協議前已確切地知道他們將會獲得多大的速度。”
Sky的一名發言人稱，該公司廣告中強調的是允許無限下載，而不是寬帶速度。他說，“由于Sky仍是英國發展最快的互聯網服務提供商，所有的證據均表明，消費者對于我們提供的服務具有非常正面的評價。”
Virgin Media的發言人說，“Virgin Media致力于引領寬帶行業，因此我們只會在廣告中宣傳我們的用戶實際獲得的速度。英國電信監管機構Ofcom的獨立調查結果顯示，我們遵守了我們的承諾：宣傳的是每秒30M的服務，實際上提供的平均速度約為每秒31M。我們并沒有驕傲自滿。我們將會繼續提供英國最快的寬帶服務，我們正準備升級我們的寬帶速度，不久將會推出120M的寬帶服務。”
Ofcom認為2M或2M以上的寬帶速度僅為合理。這是視頻服務，例如iPlayer，的最低寬帶要求。此次調查還發現，18%的受訪者獲得的寬帶速度是2M或2M以下。其中很多人抱怨他們的寬帶速度通常很慢。
光纖網絡計劃
BT正準備斥資25億英鎊鋪設光纖網絡，升級其寬帶服務。它的目標是到2014年底覆蓋英國三分之二的面積；到2017年覆蓋90%的面積。光纖網絡用戶能夠獲得最高每秒76M的速度，但是專家稱，對于遠離電話交換機的住戶來說，這項服務仍然不夠穩定。BT正在試圖解決這個問題。用戶明年將能夠從BT預定全光纖網線，其價格高達1000英鎊，這使得大多數住戶和家庭作坊式企業望而卻步。
BT首席執行官伊恩-利文斯頓（Ian Livingston）說，“與歐洲西部其他國家相比，英國將成為光纖網絡的領導者。我們將會把光纖網絡鋪設到距離每個家庭僅400米的距離內，如果人們真的希望獲得更快的速度，我們就能夠馬上滿足他們。”
英國勞工部稱政府必須升級全國寬帶計劃，并將光纖網絡直接鋪設到家庭、企業、學校和醫療中心。創新科學部的影子部長、Ofcom的前任電信技術主管池-昂烏拉（Chi Onwurah）說，“光纖到戶是我們的目標。到2020年，我們應該有具體的計劃。我認為，如果政府沒有準備鋪設光纖網絡，它的領導就是失敗的。”
通訊部長埃德-瓦伊澤（Ed Vaizey）表示，英國計劃到2015年擁有“歐洲最好的寬帶網絡”。
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