北京5月13日消息 據經濟之聲《天天315》報道，前兩天我們節目組接到上海消費者付先生的投訴，原本正常維修的蘋果手機卻遭遇不尋常的經歷。
付先生：我的iPhone 4手機出故障了，拿去蘋果官方維修點維修，當時是聽筒壞掉了。5月8號，他說這個機器已經送回來，但沒有維修，原因是里面少一個部件，說是無卡托，但是我送過去的時候肯定是有的。授權維修中心說蘋果工廠不給修，他們也沒有辦法。
手機被告知不能維修，于是付先生把手機取回了家，但當他打開手機時卻有驚人發現。
付先生：拿回來后，我發現里面的照片還有短信是別人的，手機里面的序列號跟我發票上面的序列號對不上，這臺就不是我的機器。我后來馬上去找他們去理論，維修點回應說不知道，說是蘋果工廠的問題，要我去跟工廠交涉。我就試著聯系我手上這個手機的主人，他的維修地址跟我的維修地址是同一個地址。我們撥打了蘋果客服關系部，客服又讓我要跟上海一家科技聯系，來回的踢皮球。
付先生說從維修站拿回來的這部手機里面的照片和短消息都是陌生人的，完全不認識，據此，他認定這不蘋果手機不是自己的。那么付先生的推測是真的嗎？記者按照付先生提供的目前手機上的存儲的電話號碼，撥通了可能是舊手機機主的電話，舊手機機主表示自己是去維修站維修過，因為是主板壞掉了，所以是在維修站更換了新手機。
由此付先生堅信，自己的手機被維修站調了包，不管對方是不是故意為之，都應該給自己一個說法。于是付先生開始向維修站和蘋果公司尋求解決方法。
付先生：維修站的人先是不理，讓我去找蘋果客服，蘋果肯定給維修站施壓了，后來維修站的主管才聯系我。之前態度很強硬的，一概不換，我說我手機里面有別人的照片跟短消息，主管態度馬上180度大轉變，他說我給你換新機。我說那我要求假一罰十或者假一罰三，我不知道我有沒有的權利，但是我提出這樣的想法，為什么我提出這樣的想法呢？我說你們是一個大公司，怎么能做出這樣的事情呢？
接到付先生的投訴，我們的記者以消費者的身份撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司這位客服人員告訴記者，工作日會有專員對此進行詳細記錄并核實，并會敦促維修站積極解決此事，這與付先生之前得到的回復如出一轍。隨后我們的記者收到了付先生發來的一段聲音文件，這是他與維修站負責人周經理對話的現場錄音。
周經理：那原來我們想這塊可能說能夠修好，但是問題是沒有修好，這個機器我們幫您換。
付先生：不是換這么簡單，你把主板換掉了，然后你說再換一部機器。我里面的主板為什么換了？
周經理：這個我不高興回答你。
付先生：你剛才說蘋果的機器是來回轉是吧？
周經理：是我說的啊。
付先生：我的換到別人，別人換到我的，是不是？
周經理：這個是正常的，有這種可能存在。
最終問題無疾而終，不歡而散。那么這位周經理為什么情緒如此激動？他又為什么不給付先生一個明確的解釋呢？記者采訪了這位周經理。
周經理：他去過假冒的蘋果店修過，而且是用“91助手”打開的，蘋果越過獄的手機是不保修的，能要91助手那說明這臺機肯定是越過獄的。我已經跟他講得很明白，我可以無條件免費的跟他換一臺，因為有可能錯出在我們這邊。顧客認為我們是假的，要我假一賠十，我覺得他也是維權過度了。
越獄。這是這位負責人提到的一個蘋果手機專用名詞，也是這個詞讓這件事情變得撲朔迷離。那么何謂越獄？越獄就是：蘋果手機用戶借助蘋果手機系統的漏洞植入第三方程序，從而達到免費安裝蘋果應用商店內收費軟件的目的。當然，除了安裝免費軟件，越獄的結果是，用戶可以更多地對手機本身的系統進行進一步的優化和定制。越獄是電腦高手所為，也可稱為對蘋果系統的破解，以擺脫蘋果系統的封閉束縛。現在回到記者調查，那么，付先生的訴求到底是什么？假一賠十是付先生的真實目的嗎？
付先生：基本上沒什么訴求，因為他已經同意給我換了，打你們節目之前，我根本沒提什么訴求，現在我就要求他們至少內部要調查這個事情，這個事情是怎么發生的，要給消費者一個說法的。
付先生承認自己的手機越過獄，而針對這個雙方爭執的焦點問題，記者也向維修站負責人周經理提出了質疑。也提醒各位接下來這段錄音請您仔細收聽，后半段這位負責人的話也頗耐人尋味。
記者：蘋果手機一般送到維修站后會遵循什么樣的檢修流程？
周經理：我們檢測存在故障的，寄到廠家的維修中心，廠家的維修中心也是授權單位，只不過級別比我們高。這些都是人操作的，哪個環節中都有可能存在錯誤疏漏，我們不是說概不承認我們這邊有問題。因為作為一家有職業道德的企業，應該首先面對的就是自己的問題，既然我們不能排除我們的環節是百分之百正確的，那我們存在有疏漏，所以我們愿意做這件事情，這就好比銀行的保險庫，它還會被人偷掉錢，它也很嚴密的，再嚴密的制度也必須人去得執行。
特約評論員包華，以及北京潮陽律師事務所律師張星艷對此作出評論。
包華：我認為大概是維修工程師在更換完備件之后，對于原先備件中存儲的數據沒有進行清理，當然這就意味著使用的備件應該是一個舊備件，我初步判斷應該是這樣。根據消費者提供的信息，他拿到的這些信息全部是由另外一位消費者交還給蘋果公司進行維修手機時候帶的，這個來源應該是比較清晰的，所以這個角度上來說我認為這種可能性非常大，就是工程師用舊備件進行維修，但是對于舊備件中的存儲數據沒有做清理。
張星燕：我認為維修過程中可能會使用舊的備件，這個可能是很多維修商都會存在的問題，但是說調包，就是說不是你的手機，換回來的可能完全根本不是你原來的那部手機，所以現在沒有辦法去認定是調包行為。目前法律其實只對食品安全問題作出了一個假一罰十的規定。我認為維修方提出的調解方案就是給他換一部新的手機還是相對合理的，當然如果消費者他實在不能接受的話，那就只能由消協出面調解或者他到法院進行訴訟了。
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