樂天與百度短暫合作之后，無奈分道揚鑣。雙方合作的樂酷天商城已于2012年4月27日零時起停止為消費者提供服務。
4月20日下午，樂天集團國際市場負責人江尻裕一遞給記者他作為樂酷天CEO的最后一張名片。此前，2點30分，在剛剛結束的樂天集團董事會上下達了一個令他痛苦的決定——一周后樂酷天商城將關閉。
雖然事先約定“樂酷天不僅僅要為消費者提供更多優質的產品和服務,還要為中國廣大的中小企業服務,幫助他們分享電子商務市場帶來的新機會”。但從2010年10月19日上線到2012年4月27日，僅一年零六個月，樂天集團就宣布“因為業績表現不如預期，考慮到股東的權益和預測未來，決定4月27日零時開始終止樂酷天商城的服務”。
雙方對此都表現坦然。江尻裕一表示，“樂酷天商城的模式并沒有問題，B2B2C仍是很好的模式。”百度某位相關人士在接受記者電話采訪時也只是帶著些許遺憾，“樂酷天在百度的電子商務業務中只是非常小的一塊業務，關閉并沒有帶來太大影響。”但雙方都承認短暫的合作并沒有帶來真正的獲利。
樂天在中國電子商務市場依然不得要領，而百度試圖嘗試的新的網絡服務模式與業態也遠未形成。“搜索+購物”的服務模式緣何沒有打開雙方的利益通道，而最終使雙方離合作的初衷越來越遠？
業績困境
2010年1月，百度結盟日本知名零售商樂天集團成立了合資公司。后者在服飾、美容、家居、數碼家電、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目商品店鋪數量超過3.5萬家。雙方合計出資5000萬美元，分別持股49%和51%，雙方委派資深專業人士組成公司管理團隊共同運營。2010年10月19日，樂酷天商城上線。
在平臺上線初期，百度作為全球最大中文搜索引擎給樂酷天提供了很多推廣資源，包括競價排名、廣告聯盟、展現廣告、網址導航、框計算等。此外，百度與樂酷天賬號相通，百度注冊用戶可以直接登錄樂酷天平臺。原百度旗下“有啊”買家可通過點擊相關鏈接，激活“樂酷天”用戶賬戶；而賣家方面，百度也對想要遷入“樂酷天”的商戶提供了優惠政策。
與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內電子商城相比，樂酷天非常強調入駐企業商戶與產品質量資質審核，引入“商戶管理系統 (RMS)”（源自日本樂天過去13年的商戶服務經驗，包括建店分析、郵件收據處理和數據分析）幫助商戶制定有效的營銷策略，并推出自行選擇物流提供商和“7天無條件退換貨”等保護消費者權益的政策。
但2011年1月，距離上線僅3個月，時任樂酷天CEO的中村晃一離職，樂酷天業績未達預期。
對樂酷天而言，盡管對商戶體系做了很好的規范，但由于樂酷天在中國的競爭者包括淘寶、當當網、京東商城、卓越亞馬遜等都不遺余力通過價格戰及鋪天蓋地的廣告宣傳來爭取市場份額，樂酷天上線之后，通過百度導入的流量最后轉換成的訂單并沒有增多。一個進駐樂酷天的嬰兒用品經銷商對此顯得很無奈，“百度起的只是中間橋梁的作用，對銷售沒有實質的支持作用。”
來自易觀國際的數據顯示，2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，阿里巴巴旗下天貓商城獲得近40%市場份額，京東商城名列第二，達到14.7%，而樂酷天市場份額則小于0.1%。
本土化變調
初戰失利并沒有使樂天放棄對中國電子商務市場的嘗試。
2011年3月底，樂天集團國際市場負責人江尻裕一低調接手中國大陸市場，出任樂酷天CEO。或許由于中國臺灣的生活經驗，江尻裕一的任務就是將樂酷天盡快“本土化”。
上任初期，創建樂酷天的日籍高管開始由中國高管替代，首席運營官張彧浩則來自百度。但除此之外，樂酷天的本土化戰略并未有更具體的內容。
對于各大競爭對手熱衷的“砸錢”營銷和大面積市場推廣，江尻裕一有不同看法，“我們在日本和臺灣電子商務領域所做的營銷工作，在中國大陸都用了，但價格戰太激烈了。”他說，“樂天所累積的電子商務的經驗，包括我負責臺灣的樂酷天的經驗，執行面都已經完成，但中國大陸市場的競爭異常激烈。”
據了解，樂酷天部分中方人員所主導大面積推出做廣告推廣并迎合中國用戶需求的理念均未被采納。或者是雙方對中國電子商務競爭環境之“惡劣”估計不足，或者是對共同運作所需要的長期投入準備不足，樂天與百度的合作從原本希望共同發展，終于演變為2011年底，張彧浩離職，同時百度停止對樂酷天傾斜流量，樂酷天Alexa流量在3個月內排名下滑1萬多位。
合作的后期，樂天集團已經意識到樂酷天在業務層面贏利希望渺茫，并向證券市場做了備案。江尻裕一表示，對于樂酷天的經營狀況，樂天與百度始終保持積極溝通，但百度方面則稱樂天單方面宣布了關閉消息。
此時樂酷天的盈利模式、商戶體驗通通都已淪為陪襯。雙方唯一的共同之處在于，對繼續投入資源失去了耐心。4月20日傍晚，考慮到股東的權益和預測未來，樂酷天在網上向消費者發布信息，通知商戶消費者在4月26日23點59分之前，消化掉自己手中的積分和點數，并宣布終止服務。
目前，樂酷天網站雖然關閉，但雙方所成立的合資公司仍舊存在，樂天在中國還有2家旅游公司和一家開發公司。樂酷天的40多個員工在完成后續工作后，面臨相應的“調整”，具體情況“股東還在考慮中”。
江尻裕一表示，樂天仍然看好中國市場，并非永遠放棄這種嘗試。“中國電子商務必然有非常好的前景，中國市場巨大，還有增長空間，未來中西部地區的發展前景和潛力都不可限量。”他說，“這不是磨合的問題，是適應期的問題。”
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本文標題：18個月耗盡耐心 樂酷天關閉
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