在中國電信運營商凈利潤屢創新高的情況下，我國手機上網速度卻并無多大改善，日前我國手機網速被爆排在”全球倒數第二“。這份由國際權威組織GSMA（全球移動通信協會）公布的報告，在網絡上引發了廣泛的討論，不少手機用戶對此大倒苦水。
報告顯示，中國的手機連接速度僅壓倒印度一個國家，甚至連朝鮮都不如，日本和韓國手機上網速度更是我國的28倍（截至2010年）。筆者以為，這份報告會讓運營商的領導臉面掛不住，也會讓常常出面為運營商辯護的主管部門無地自容。
其實，我們不必深究中國手機上網速度究竟排在倒數第幾位，這種證明并沒有多大的實際意義，更何況GSMA的這份報告是以2010年的全球網速為參照的；運營商也沒有必要出來證明，顯得自己有多么無辜。有人打趣說：”我們嚴重質疑GSMA的權威性，叫咱們統計局出具一份報告，排位肯定截然不同。“
但必須指出的是，運營商不得不承認，”高資費、低網速“是普遍存在的事實，手機用戶對此最有發言權。GSMA報告公布后瞬間在我國引起強烈的反響，也表明手機用戶胸中的怒火壓抑了很久，只是因為地位不對等，使得他們在面對強大的運營商時情緒無法宣泄。
客觀地說，國內的手機上網速度正處于一個較快的上升通道，這一點我們不能否認。最近兩年，國內3G逐漸普及，根據三大運營商公布的數據，它們合計已經發展了近1.4億3G用戶，良好的網絡制式，為提高網速創造了條件。另外，近年來國內智能手機也開始普及，終端性能大大改善，也為手機上網掃清了障礙。
但很不幸的是，國內用戶在購買了優秀的設備，付出不菲的移動上網費后，卻依然只能在泥濘的鄉間小道上行使。網民將國內的手機網速形容為”龜速“，可謂十分貼切。
問題到底出在哪里？
我想，這完全是因為運營商的服務意識跟不上世界潮流。盡管三足鼎立的局面形成后，運營商之間的競爭激烈了一些，但它們都有各自的”勢力范圍“，其壟斷的本質并沒有改變。這也就是它們的服務普遍被用戶詬病時，卻對享受全球最豐厚的利潤心安理得的原因。
在三大運營商中，中國移動擁有全球最多的移動用戶，賺錢速度也是全球運營商中最快的，但其網絡速度卻慘不忍睹。而其TD-SCMDA則帶有先天性病態，中國移動自己也覺得這種病難根治，表現出破罐子破摔的心態。更何況中國移動的3G網絡覆蓋較差，即便在大城市，要想找到網絡，還得靠運氣，這幾千萬3G上網用戶的心理承受能力必須得十分強大，否則就會跟網絡一樣時不時崩潰。
而在地鐵中，三大運營商的3G網絡都未進入，以至于有手機用戶拿出自己的經歷來調侃，”地鐵都到站了，手機網頁還沒打開“。但運營商對消費者的抱怨與苦衷卻全然沒有放在心上。
可以這樣說，只要運營商服務意識跟不上，中國的手機上網速度與全球的差距就不會有太大的改善。
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本文標題：評論：運營商服務意識決定手機網速快慢
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