【IT商業新聞網訊】（記者 王淇）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業新聞網適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注寬帶用戶在安裝過程中存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及安裝寬帶的規范化傾盡一幾之力。
隨著國人生活以及消費水平的提高，家庭上網成為普遍。1M變2M、2M變10M……從3月1日起，北京聯通逐步對全網寬帶用戶進行了免費提速，聯通寬帶多數用戶網速因此升級了一倍。但是使用2M網速的用戶還得申請光纖改造才能享有10M的網速。這則關于北京聯通免費提速的新聞迅速成為了微博上的熱門話題。“我家1M的寬帶真的變2M了！”“不是說2M變10M么，怎么還是2M多？”“不會測速的飄過，沒感覺快……”網絡究竟提速沒有，快了多少呢？這里面的“葫蘆”問題不止一個。
中國聯通簡介
中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固網寬帶業務，寬帶移動互聯網業務。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。2012年中國聯通全面啟動“光網世界·沃寬天下”工程。中國聯通主要業務經營范圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、固網通信業務（包括固定電話、寬帶）、國內國際長途電話業務（接入號193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務（接入號16500）、IP電話業務（接入號17910/17911）、衛星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。中國聯通于2009年4月28日推出全新的全業務品牌“沃”，承載了聯通始終如一堅持創新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。
投訴案例精選
案例一 聯通沃寬 2M升10M 協議簽不了 說是1M升2M的賬號
百度貼吧上一求助的網友說道：我辦的2M包年，昨天變成10M的了，10010也說我是10M，要簽個協議。但是打開聯通沃寬，他說我是1M升2M的賬號，然后點簽署說我不在光改范圍內。現在干脆就是不出那個簽署協議。
案例二 測速軟件顯示北京聯通2M升10M成空談
“2M變10M啊，怎么我測出來才4M呢？”名為“不靠譜工程師”網友在3月1日中午轉發提速新聞并抱怨道。記者聯系到他并了解到，他住在豐臺區使用的2M包月套餐，速度確實提升了，但測試工具顯示并沒有到10M，使用體驗上也遠遠達不到10M。
聯通營業廳
“據報道，北京聯通今日起全網寬帶免費提速，用戶寬帶速率將至少提升一檔。據悉提速后，原512K用戶升速為1M，1M用戶升速為2M，2M用戶升速為10M，4M/8M用戶升速為20M。”這就是微博話題的原文，按照這一說法，2M是應該升為10M的。
從聯通免費提速的新聞來看也就是說512K升1M、1M升2M是在免費“無操作”的情況下，自行提速的。而其他用戶，升速的條件是完成免費的光纖改造。
那么2M變4M這樣的情況顯然是不符合聯通免費提速的規定的。
小編點評：
無論何時，消費者的需求才是市場發展的真正基石。企業必須對此有清晰的意識，時刻以消費者的需求為主導，否則，在傷害消費者的同時也會傷害自己。雖然寬帶安裝更新速度快，很多技術還不成熟，就迫于競爭的壓力推向市場。這樣的產品在市場上肯定會被消費者用腳投票，最終損失的還是企業自身的品牌價值。
IT商業新聞網3·15投訴平臺
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