在國家發改委做出調查中國聯通和中國電信涉嫌寬帶接入領域壟斷的決定一個月之后，電信、聯通日前同時向國家發改委提交中止反壟斷調查的申請，承認企業在互聯互通及價格上存在不合理行為，同時承諾整改提速降費。
盡管兩大巨頭在寬帶接入領域“服軟”，但對于備受關注的手機話費“服務到期余額不退”，幾家運營商始終保持高度一致，不松口。在過去的六年中，雖然這一“最牛霸王條款”一直遭到消費者協會和媒體輪番“炮轟”，但通信運營商我行我素。對此，北京市消費者協會負責人昨日向記者重申立場，“余額不退”不合法。
消費者質疑
運營商巧取豪奪
根據中國移動、中國聯通和中國電信三大運營商的規定，不同面值的話費充值卡有效期不同：50元面值的手機充值卡有效期為90天；500元面值有效期為540天。用戶賬戶超出有效期，“無論賬戶是否有余額，您不能呼出和接聽任何電話……”如果過了鎖定期仍未充值，“您的號碼將會自動注銷，號碼注銷后，賬戶中的余額不再返還用戶。”記者昨日分別致電中國移動、中國聯通和中國電信，客服人員均告訴記者，話費充值卡依然按話費面值規定了不同的有效期。
由于這項規定，很多人遭遇尷尬，充值卡到期手機被停機，如果不充值，剩余金額就不能繼續使用。有消費者直指這一行為是“巧取豪奪”。在網絡論壇上，有很多求助帖：“聯通手機充值卡還有近200元錢，馬上就要過期了，我沒這么多電話能打，大家告訴我有什么辦法能把充值卡有效期延長啊？”
手機“服務到期余額不退”的規定，老年用戶反映更為強烈。北京市消協隨機詢問過100余位老人，近一半人表示曾有手機話費在有效期內用不完而被迫充值的經歷。
律師說法
余額所有權應歸消費者
近年來，通信商雖然對資費進行過一些調整，逐步降低了漫游費和月租費，實行了單向收費，但對手機“服務到期余額不退”始終未做讓步。中國政法大學教授吳景明等專家認為，手機話費“服務到期余額不退”屬于不正當得利，不符合《消費者權益保護法》、《合同法》、《物權法》等法律，嚴重損害了消費者的合法權益。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：三大運營商巧取用戶手機余額 消協稱違法
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