小靈通退市是必然，雖然在此過程中企業(yè)與消費者之間的矛盾難以避免，而其中關(guān)于運營商持續(xù)服務(wù)的問題也值得思考，但無論如何，在新的技術(shù)替代舊有技術(shù)的規(guī)律下，任何的利益和法律都必須服從規(guī)律。運營商要做的就是依靠更好的服務(wù)和產(chǎn)品來吸引用戶。
退市難題
盡管小靈通退市在即，但工業(yè)和信息化部公布的前三季度數(shù)據(jù)顯示，目前小靈通用戶仍有2028萬。據(jù)了解，這些用戶主要集中在中電信南方21省和中聯(lián)通北方10省。要在不到兩個月的時間里完成這些用戶的退市被看做“不可能完成的任務(wù)”。
在市場“可能會延期”的猜測下，各地方運營商多少也有些無所適從，“沒有接到最新通知，小靈通用戶可以繼續(xù)使用”，深圳電信、山東聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，而北京聯(lián)通客服人員則給出了與前者不太一樣的說法：“小靈通用戶到今年年底不能用了。”雖然在記者的追問下，北京聯(lián)通的客服人員說法有些模棱兩可，只是強調(diào)，“按照工業(yè)和信息化部要求，今年完成小靈通退網(wǎng)工作，其他的沒有明確通知。”
小靈通曾作為當年電信聯(lián)通應(yīng)對移動競爭的利器發(fā)揮過重要作用，甚至有人認為促使移動單項收費的因素之一是小靈通的低資費競爭力。曾經(jīng)的競爭利器如今成了這些企業(yè)不得不面對的煩惱。
在電信市場進入存量競爭的時代，流失一個用戶就意味著雙倍市場份額的丟失。遼寧聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，如果能留住這部分用戶，既避免了被競爭對手“挖角”，又發(fā)展了新的手機用戶。“雖然小靈通用戶占的比例不高，但現(xiàn)在競爭這么激烈，發(fā)展一個用戶都很難。”江蘇電信某縣公司相關(guān)負責人表示。
另一方面，用戶的觀望心態(tài)是運營商難以掌控的煩惱。“很多用戶都在觀望，等著從企業(yè)拿一筆賠償。”很多電信、聯(lián)通的工作人員紛紛向記者表示。就像當年BP機停掉而得到企業(yè)的賠償，“我們企業(yè)覺得很委屈，因為這不是企業(yè)行為，是遵守國家政策。”某聯(lián)通人士表示。四川一位業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在用戶都存一種僥幸，說不定最后退網(wǎng)真有豐厚的補償。
用戶的觀望也成為很多移動公司“挖角”的障礙，某地市移動工作人員告訴記者，他們本來也出了針對當?shù)匦§`通用戶的優(yōu)惠政策，但發(fā)現(xiàn)效果不理想，其中很重要的原因就是小靈通用戶在觀望等待拿到賠償。
除了“期待的賠償”外，很多小靈通用戶的要求在企業(yè)看來也沒法實現(xiàn)。一位地市電信人員告訴記者，有些小靈通用戶原來的號碼是兩連號或者三連號的“吉祥號碼”，他們要求電信給予同樣的“吉祥號碼”。“好的號碼都是對應(yīng)一定的最低消費的，如果不辦理相應(yīng)的套餐，我們是不可能給小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶這樣的優(yōu)惠條件的。”記者撥打了山東、廣東、北京、遼寧等地的電信、聯(lián)通客服詢問是否答應(yīng)這樣轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，均得到否定回答。
規(guī)律難以違背
在吉祥號碼作為一種稀缺資源的今天，而小靈通用戶的這些要求顯然不能被滿足。雖然用戶也有自己的說法，“我的這個三連號號碼當初是通過高價買來的，現(xiàn)在說收回就收回。”
對于吉祥號碼問題，從法律層面上看業(yè)內(nèi)法律人士鄒振東表示，如果消費者要主張自己的權(quán)利，要看當年號碼的購買渠道是代理商還是運營商，如果從代理商高價購買的話，就不能找運營商主張權(quán)利，如果從運營商購買，還要看當時合同的約定，合同是否注明了運營商有持續(xù)服務(wù)的相關(guān)條款。
鄒振東表示，針對小靈通退市過程中企業(yè)與消費者之間的矛盾，需要雙方的協(xié)商，如果消費者提出的不合理要求當然也不能得到支持。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：小靈通退市在即 用戶期待豐厚補償
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