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在截至2011年9月30日的3個月中，對撥打過客服電話的用戶進行電話調查時，AT&T有66%的用戶表示“非常滿意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶體驗則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。此外，T-Mobile的相關數(shù)字為55%、Verizon為60%。

最新的Vocal Laboratories調查報告對AT&T客戶服務質量評價上升，而Sprint下降。

在截至2011年9月30日的3個月中，對撥打過客服電話的用戶進行電話調查時，AT&T有66%的用戶表示“非常滿意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶體驗則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。

此外，T-Mobile的相關數(shù)字為55%、Verizon為60%。

Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績，從語音實驗室2009年排名末尾升至眾多主要指標第一。在2011年，這些成果大部分都消失了，同時，第三季度Sprint的一些主要指標得分與2010年初持平或略微降低。

“Sprint一直顯得起起伏伏。”Vocalabs CEO彼得·萊佩克（Peter Leppik）表示，“去年，我們?yōu)镾print的巨大進步而喝彩，但今年他們下滑了。部分原因是由于我們調查對象轉向預付費客戶，但在傳統(tǒng)的后付費客戶中，其主要的服務指標也低于第二季度。

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本文標題：調查稱AT&T客戶服務質量居首 Sprint墊底

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