金山毒霸的“吸費”風波正從金山網絡轉移到三大運營商。
昨日(10月24日)，維權人士王海向工商總局提交了一份 《關于中國移動、中國聯通、中國電信和金山網絡秘密吸費欺詐消費者的舉報》，聲稱三大電信運營商和金山網絡存在暗中對用戶吸費的問題，并要求工商總局責令三大運營商向用戶退款和賠償超4.6億元。
針對上述事件，截至記者發稿，三大運營商均未發表評論。
金山：王海為競爭對手指使
據記者了解，王海的舉報緣起于一則 “金山毒霸被指免費后仍暗中吸費”的報道。報道稱，金山毒霸在宣布“永久免費”之后，對于業務的變更，沒有及時通知用戶，也沒有從用戶處取得“確認短信”，仍按照原有標準收費。
據記者了解，在2010年11月10日前，金山毒霸的用戶均通過名叫 “金山毒霸殺毒套裝”的服務每月向運營商交納一定的包月費用，此后，毒霸宣布免費，按照當時金山網絡的規定，如果用戶不退訂原先的“金山毒霸殺毒套裝”，將自動默認轉為“金山會員”付費尊貴安全增值服務使用者，即產品免費、服務收費的金山毒霸收費會員。
對此次提出超過4.6億元的用戶退款和賠償，王海解釋說，2.3億多元的退款和同等數額的賠償，是根據用戶反饋，金山毒霸的收費額度多為每人每月10元，而根據金山軟件的財報，金山網絡平均付費用戶為213萬人，而從金山宣布免費至今共計11個月，因此，希望收費方向213萬名用戶退還2.3億多元，同時追加同等數額的補償。記者查閱金山軟件的財報發現：2011年上半年財報，金山網絡平均付費用戶人數仍然為213萬人，每月為金山貢獻收入1000萬元。
針對王海的行為，金山網絡也在第一時間對王海的行為提出了“質疑”。金山網絡表示，“在用戶與金山網絡取得聯系表示希望解決問題后，王海又指使用戶，不許他們與金山網絡保持正常聯系”，金山更指稱，王海受其競爭對手幕后支持，故意對金山抹黑攻擊，從維權轉變成綁架用戶向企業進行敲詐勒索。并聲稱已經掌握相關證據。
“金山是誹謗，轉移注意力！”王海則對此表示否認。他表示，將收集證據對金山提起侵犯名譽權訴訟。
關鍵問題：金山是否告知用戶
金山網絡方面表示，金山毒霸宣布永久免費時，曾通過召開新聞發布會、軟件彈窗、網站公告、媒體廣告、手機短信等多種形式向用戶告知免費信息，并提供了通暢的退費升級為會員的通道。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：王海向工商總局舉報運營商和金山暗中吸費
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