約翰·斯圖亞特(John Stuart)已使用黑莓手機很多年時間。他曾是摩根士丹利的系統管理員，隨后還曾擔任Beverly Hills資產管理公司的首席信息官。然而在使用黑莓手機7年之后，斯圖亞特本周從蘋果訂購了一部iPhone。
斯圖亞特放棄黑莓手機轉向iPhone表明，一方面，作為曾經RIM最忠實的用戶，對信息安全非常敏感的銀行和IT管理員開始“背叛”RIM。另一方面，黑莓的競爭對手在信息安全方面也有了極大的改進。
斯圖亞特表示：“如果考慮設備管理，RIM此前一直是行業領先者，但蘋果已經迎頭趕上。”目前在企業市場，受iPhone和Android手機的沖擊，黑莓手機的份額正在下降。許多企業目前也允許員工在工作中使用自己的手機。
本周，黑莓服務出現大規模宕機，這一故障波及全球多個地區。分析師認為，這將加速RIM的滑坡。Aite Group分析師朱莉·麥克內莉(Julie McNelly)表示，許多銀行目前允許員工自行選擇手機，而此次黑莓服務故障將使更多銀行向這一方向發展。她表示：“大門已經敞開。許多公司都在進入。此次的黑莓服務宕機事件將加速這一進程。”
許多公司選擇黑莓手機主要是由于，這些公司認為RIM能最好地保護企業數據，防止商業機密泄露。而此次黑莓服務的故障已經顯示出了RIM的“阿喀琉斯之踵”。黑莓服務的數據通過RIM自己的數據中心傳輸，因此安全性得到提高，但RIM數據中心的故障將導致通信完全癱瘓。
通過蘋果和其他廠商手機發送的數據并不經過任何數據中心，因此不會出現類似的問題。盡管這意味著安全性的減弱，但許多信息安全專家認為，通過對iOS系統的改進，iPhone的安全性已經趕上了黑莓手機。而在Android平臺上，第三方安全軟件也能夠保護用戶的信息安全。
Accuvant首席研究顧問查理·米勒(Charlie Miller)表示：“憑借多種方式，iOS已至少與黑莓一樣安全，例如在惡意軟件防護和入侵攔截等方面。”他表示，在數據加密和可管理性方面，黑莓仍然具有優勢，然而服務的可靠性已經成為近期黑莓手機的一個嚴重問題。
隨著企業IT的消費電子化，蘋果產品正吸引越來越多的企業員工。iPhone 4S于本周面市，吸引了全球大量愛好者排隊購買。如果企業允許員工自行購買手機，那么將可以節約很大一筆成本。而IT管理員需要做的是安裝軟件，保證員工手機能夠以安全的方式接入企業內部網絡。
在瑞士信貸，大約2.5萬名黑莓手機用戶已改用其他手機。該公司去年將內部網絡向蘋果和Android設備開放。瑞士信貸全球技術基礎設施主管史蒂芬·希爾頓(Stephen Hilton)表示，這一舉措已幫助該公司節約了數百萬美元費用。他表示：“我們看見，消費類技術平臺正在快速普及。我認為，黑莓服務的故障將是人們改用其他產品的又一個原因。”
Aite Group近期對402名投資經理進行了調查。數據顯示，45%的受訪者使用iPhone或iPad，而只有14%使用黑莓手機。此外，“企業管理協會”本周公布的一份調查結果也顯示，44%的iPhone用戶對設備“完全滿意”，而對Android手機和黑莓手機“完全滿意”的用戶數分別為34%和14%。這一調查得到了McAfee的贊助。
這表明，RIM的競爭對手正在大舉進入企業市場。路透社此前對超過25家金融公司進行的一項非正式調查顯示，許多人并未受到黑莓服務宕機的影響，受影響人數比2007年4月和2008年2月黑莓服務故障時要少。
富國銀行表示，部分員工使用的服務出現間歇性故障。而兩家地區性銀行和一家投資銀行則表示，問題不是連續性的，而只有一部分員工受到影響。華爾街一名銀行家表示，他并未注意到他所在銀行的IT部門是否就此事發出通知。
摩根大通一名發言人表示：“我們允許員工使用多種移動設備，并為此提供支持。我們將繼續這樣做。這些設備能夠長時間保持穩定。盡管我們對于黑莓服務近期的故障感到失望，但我們并沒有計劃立刻放棄黑莓手機。”
由于RIM并未提供太多數據，因此外界并不清楚黑莓手機在企業市場的份額。不過根據Gartner的數據，RIM在全球智能手機市場的份額今年第二季度已經從第一季度的13%下降至11.7%。與此相反，Android手機和iPhone的份額則分別上升至43.4%和18.2%。
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