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iPhone 4后蓋爆炸 蘋果客服態度惡劣

作者: 來源:IT新聞網 2012-12-29 04:49:20 閱讀 我要評論 直達商品

手機爆炸后,袁先生撥打了蘋果(中國)客服熱線。“對方讓我去蘋果杭州指定的售后維修點看一下,再做決定。”記者陪同袁先生來到杭州愛鋒工場通信技術有限公司(蘋果公司在杭州指定的四家維修點之一)。結果讓袁先生很不滿意。“他們說,我的手機是外力造成的,不屬于質量問題,不會幫我維修。更氣人的是,他們要求我只有認可這個結果,才能還我手機。”

iPhone成了杭州袁先生的心頭陰影。“本來想給我老婆也買一個,現在我們肯定不買了!”讓袁先生如此無奈的原因很簡單:半年前他買了iPhone4手機,半個月前一次接電話,講了十多分鐘后,iPhone4后蓋突然炸裂了。

袁先生向記者展示了爆裂的手機:黑色的iPhone4邊框嚴重變形,后蓋成了蜘蛛網,全部碎裂,但屏幕完好。發票顯示,iPhone4是袁先生今年4月13日購買的。

手機爆炸后,袁先生撥打了蘋果(中國)客服熱線。“對方讓我去蘋果杭州指定的售后維修點看一下,再做決定。”記者陪同袁先生來到杭州愛鋒工場通信技術有限公司(蘋果公司在杭州指定的四家維修點之一)。結果讓袁先生很不滿意。“他們說,我的手機是外力造成的,不屬于質量問題,不會幫我維修。更氣人的是,他們要求我只有認可這個結果,才能還我手機。”

一名自稱姓齊的工作人員接受了記者采訪,他表示對于扣機事件,他不在場并不清楚。但他堅稱,袁先生的iPhone4是外力造成,并非產品本身的原因。袁先生當場質疑,為什么另一面卻完好無損。齊先生的回答是,可能是兩面材質的強度不一樣,正面是觸屏要硬一點。袁先生的手機問題不在三包范圍內,所以不負責。

北京某手機研究機構的工程師王萍(化名),看完記者傳去的細節圖片后,提供了兩種可能:

“不排除外力擠壓,或者其他的方式導致機身變形,后蓋破裂。還有一種可能是后蓋本身有一些裂縫,平時看不出來,因為長時間通話導致電池過熱,使得機身材料熱脹冷縮,導致后蓋脹裂。”

記者查詢發現,國外已有iPhone4爆炸的先例,歐盟消費品安全委員會甚至成立了專門小組進行調查,其中鋰離子電池過熱,被認為是安全隱患之一。蘋果也曾向歐盟委員會表示,目前傳出的iPhone和iPod爆炸事件只是個例。


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