近日，名為“丹心照汗青1219”的網(wǎng)友在微博中爆料其所在的縣級移動公司為了市場指標而突擊開卡造假。其在微博中寫道“小小一個縣級移動公司，每天造假激活手機卡2000張，為的就是虛假的市場新增率，領(lǐng)導(dǎo)為的就是那一點升職的績效。”此微博一出，得到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，也得到其上級公司的重視。據(jù)悉，其所在公司已經(jīng)要求調(diào)查此事并整改。
此事后續(xù)進展情況值得關(guān)注，但更值得業(yè)內(nèi)反思的是為什么基層造假會屢禁不止。2G時代，某些基層運營商為了完成市場指標而批量突擊開卡，而這些為了報表數(shù)據(jù)而存在的虛假“用戶”，在大量占有企業(yè)資源的同時，也給企業(yè)的決策帶來干擾，因為虛假的數(shù)據(jù)難以代表基層的實際情況。而許多省市公司也針對數(shù)據(jù)造假出臺相關(guān)政策。然而時至今日，基層造假仍然存在且有抬頭之勢，之所以如此，除了領(lǐng)導(dǎo)為了政績而追求漂亮的數(shù)據(jù)而為之，其更深層次的原因是目前的KPI考核機制。
忙碌的月底
對于運營商的許多部門而言，月底是最為忙碌的日子，計費中心要在月底出賬、財務(wù)部要在月底完成財務(wù)結(jié)算。而對于很多基層單位員工，月底還有一項重要任務(wù)就是為了完成市場指標而批量開卡激活。“昨晚加班到21：00，快崩潰了，我們代理商管理室12個人，一起為領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績造假，激活號卡1000張”、“4月30日晚上還加班到近20：00。領(lǐng)導(dǎo)們都去度假了，打過電話來說指標還差點，今晚再激活500張?zhí)柨ā?rdquo;這些微博爆料代表了基層員工為了指標的工作狀態(tài)。
在員工看來，這種勞民傷財之舉只是為了領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績，爆料者直言不諱“這種造假現(xiàn)象是個別領(lǐng)導(dǎo)為了提升績效急功近利的做法，不惜損害公司利益只顧自己升官發(fā)財。”
完全靠水分數(shù)據(jù)支撐的公司機體自然難以健康，最終損害的是整個公司乃至整個行業(yè)的利益。身處其中的運營商員工對此深有體會。某地市移動工作人員告訴記者，“重組前，有些區(qū)縣公司數(shù)據(jù)造假，甚至地市公司也靠這種虛假數(shù)據(jù)膨脹起來，造成了形勢一片大好的假象。報表好看，公司在全省的排名也靠前。結(jié)果來年下任務(wù)的時候是按照前一年的基數(shù)來下指標，自然指標更高。那要完成更高的指標又得靠數(shù)據(jù)造假，完全惡性循環(huán)。”另一移動的工作人員也向記者講述了類似的真實故事，“甲地市因為指標完成的好，領(lǐng)導(dǎo)升遷到省公司，而新從省公司來的領(lǐng)導(dǎo)一來發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展數(shù)據(jù)全是水份。”
上級公司也已意識到這種為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)的行為無益于公司的長期發(fā)展，紛紛出臺措施預(yù)防和治理數(shù)據(jù)造假。
為何屢禁不止
江蘇移動某地市工作人員告訴記者，公司很早以前就出臺了針對基層造假的措施。舉措之一就是數(shù)據(jù)監(jiān)控。如果有的區(qū)縣公司為了月底的指標而批量開卡，這些只有數(shù)據(jù)而沒有實際用戶使用的卡自然不會是活躍用戶，也會在下月大量銷戶，這樣就會出現(xiàn)大進大出的異常數(shù)據(jù)，上級單位通過對此類數(shù)據(jù)進行監(jiān)控從而發(fā)現(xiàn)基層單位造假。“公司在2005年時候開發(fā)了新的經(jīng)營分析系統(tǒng)，能夠?qū)崟r對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。同時各基層單位也根據(jù)權(quán)限實時看到自己的指標。”這位工作人員表示。
監(jiān)控到大進大出的數(shù)據(jù)后，上級公司一般會出臺要求用戶必須有一定的活躍期的規(guī)定，“政策再好，也會遭遇執(zhí)行難，畢竟上有政策，下有對策。”爆料網(wǎng)友“丹心照汗青1219”的爆料也證實了執(zhí)行難這一說法，“上級考核的嚴了，至少打一個電話發(fā)6條短信，怕上級查出造假，要求必須用山寨機，不然用同一個IMEI號激活如此多號碼明擺著不正常，省公司查到會通報剔除的。領(lǐng)導(dǎo)市場發(fā)展的能力有限造假手段卻很高明啊。”
之所以如此，除了部分基層領(lǐng)導(dǎo)追求政績外，其深層次原因是現(xiàn)有的KPI考核制度。目前大多是省市移動都考核新增和凈增市場占有率，在市場幾近飽和的存量競爭時代，要完成指標，要么從競爭對手手中搶用戶，要么就是采用極端手段。
推薦閱讀
聯(lián)通開設(shè)淘寶旗艦店 布局電子渠道存難度
中國聯(lián)通淘寶官方旗艦店已正式開業(yè)，將成為聯(lián)通第二大網(wǎng)店。至此，在集團公司層面，中國聯(lián)通和中國移動均已開通淘寶旗艦店，只有中國電信集團公司還未開通淘寶旗艦店。不過，運營商自建網(wǎng)上商城也面臨考驗。 【IT商業(yè)>>>詳細閱讀
本文標題：運營商基層員工數(shù)據(jù)造假 KPI考核制度為主因
地址：http://www.xglongwei.com/a/01/20121229/99259.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示