雅虎創始人楊致遠剛剛“裸辭”，另一家掙扎在生死線上的昔日巨頭RIM也發生人事地震。RIM創辦人、前聯席CEO遭公司替換，COO托斯騰·海因斯(Thorsten Heins)成為新任CEO。
科技界瞬息萬變，稍不留神就會上演兵敗如山倒的戲碼。未及時跟上趨勢的RIM在過去一年付出了巨大的代價。換帥為RIM帶來新生的希望，但從海因斯就任后的公開聲明可以看出，其思路改良多于改革，保守多于創新。對于亟需改頭換面的RIM來說，能否通過遞增性的變化和小修小補打贏翻身仗尚待觀察。
海因斯臨危受命
今年54歲的海因斯曾在西門子工作了24年，憑借工程師背景在RIM高級管理層中穩步晉升。新CEO承擔著復興重任，不過，擺在海因斯面前的時局卻并不那么容易扭轉。
整個2011年，RIM“霉”運不斷。蘋果iPhone和Android設備大肆蠶食黑莓市場份額。Gartner數據顯示，2011年第三季度，RIM在全球智能手機市場的份額下滑至11%，遠低于兩年前的21%。PlayBook平板電腦銷售不佳造成大量積壓，涉及4.85億美元。屋漏偏遭連夜雨，第三季度RIM公司遭遇一次大規模服務器宕機事件，不僅對品牌形象產生負面影響，還造成約5400萬美元的巨額損失。
據最新財報顯示，第三季度RIM公司營收下降6%至52億美元。凈利潤為2.65億美元，同比下滑71%。而在去年，RIM股價已下跌了75%，市值不及蘋果App Store。陷入困境的RIM頻傳被收購傳言。
反思RIM的衰落，反應遲緩和固步自封成主因。首先，智能手機領域競爭激烈，掌握時間窗至關重要，但RIM的新產品卻不斷跳票。RIM曾在2010年4月份宣布，將旗下產品轉移至QNX操作系統。但事實是，計劃年初推出的首款QNX智能手機推遲到下半年。其次，RIM缺乏開發者。與iOS和Android設備比，相對匱乏的應用減弱了RIM終端的吸引力。此外，不重視消費市場和營銷也是重要原因。
改良思路能否力挽狂瀾?
新官上任，海因斯第一把火燒向美國市場。如今的黑莓一直在吃老本。在美國，約80%-90%的黑莓用戶仍在使用舊款手機。海因斯強調，RIM當務之急是全面推廣新產品RIM7，收復美國智能手機市場失地。對此，RIM將通過重振營銷提升新產品的關注度，增強與消費者的溝通，并著手招聘新首席營銷官。同時，加強與美國運營商的合作，積極促銷黑莓新機。
其次，根據消費市場的特點，加大新產品發布的執行效率。海因斯指出，此前黑莓定義用戶體驗時，會著眼于一系列元素：電池續航時間、網絡效率、安全性和最佳輸入體驗。具體到美國市場，黑莓錯過了網絡瀏覽和應用等以消費者為導向的功能。他表示，2月將推出PlayBook的系統更新，今年10月推出搭載Black Berry10操作系統新一代的黑莓手機London，以提振RIM產品。據日前曝光的2012年路線圖顯示，RIM今年將推出新款PlayBook平板電腦和多款智能手機。
再者， Black Berry10操作系統被寄望于能扭轉當前不利局面。海因斯表示，堅持發展自有操作系統，不會采用Android系統。他透露，RIM的新軟件很有吸引力。該公司已與感興趣的智能手機和PC廠商展開授權談判。
可以看到，海因斯已意識到RIM存在的問題，但舉措停留在改良層面，這能否根治RIM積重難返的頑疾尚待觀察。同時，偏保守的言論也引發市場對其能力的質疑。例如，他表示，將“繼續延續原有安排”;并表示Android和iPhone設備都面臨安全問題， 一旦對手犯錯，黑莓將獲得發展良機。這種撿漏心態廣受批評。
聚焦差異化與服務市場或另辟蹊徑
正如有評論所言，企業級信息安全和物理全鍵盤再也不能帶來驚艷的效果，RIM需要緊跟觸屏化、多點觸控的大潮，革新自身產品，關注消費市場。但同時，黑莓特色依然擁有眾多擁躉。在蘋果與谷歌、甚至未來的微軟等巨頭夾擊下，黑莓或可圍繞自身的安全和通信功能等優勢，開拓差異化的細分市場。而目前，對于黑莓手機而言，最重要的不是新機的數量而是質量。黑莓亟需一款旗艦產品重振品牌形象。
此外，RIM公司獨有的網絡加密技術獨步天下，網絡服務業務的盈利能力很高。目前，非黑莓用戶尚不能使用這項技術。分析認為，網絡服務業務是RIM一項沒有得到充分利用的資產。投資銀行ThinkEquity分析師馬克·邁克切尼(Mark McKechnie)說，“如果RIM希望保留這一資產，不僅僅是保持該業務的穩定，而是推動其增長，RIM需要向其他平臺開放網絡，將自己當作一家企業軟件廠商。”
RIM已經開始重視服務業務。去年11月末，RIM首先推出了一款能夠讓企業用戶通過iPhone和Android設備接入黑莓網絡的軟件工具。1月31日，RIM聯合微軟推出了針對Office 365云平臺的黑莓商用云服務，該服務允許用戶通過微軟托管消息平臺Exchange Online管理黑莓設備。黑莓商用云服務目前已經在50個國家上線。
海因斯稱，“我知道公司犯下了錯誤，我出任CEO就是為了重振業務，我們需要采取措施挽回局面。”不過肩負復興大任的下一代智能手機操作系統到下半年才面世，眼下的RIM唯有耐心等待。但面對競爭對手的快馬加鞭，RIM能否等得起?
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本文標題：RIM新CEO發力消費市場謀自救
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