BCP中國商務信用平臺：目前網購消費投訴的焦點主要集中于食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務、服裝鞋帽和攝影服務等方面，其中，網購經營者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。BCP信用投訴中心工作人員表示，價格實惠、可以送貨上門是網購備受青睞和快速增長的原因。但是，由于網購存在五大缺陷，也容易產生消費糾紛，侵害消費者利益。首先是實物和照片存在差距。網購只能看照片，但照片和實物之間往往存在著顏色、質感方面的差別。其次是不能試穿。特別是衣服或鞋子之類，沒有試穿很難看出是否適合。第三是誠信問題。網絡購物是虛擬空間的交流和交易，上當受騙的情況時常發生。第四是配送的速度無法保證。網購需要配送環節支持，快則一兩天，慢則一個星期十天時間，有時還需要換貨，配送時候則拖得更長，消費者還未收到實物，支付系統已強制付款給賣家。最后是退貨不方便。與現實相比，網購時需要退貨相對更加困難，甚至會有店主無理拒絕退貨和推卸責任。
如何確保網購的安全性呢?對此，BCP信用投訴中心向消費者傳授了網購應該掌握的幾種技巧。
第一選擇信譽好的網上商店。購買商品時，付款人與收款人的資料都要填寫準確，以免收發貨環節出現錯誤;用銀行卡付款時，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家劃撥過多的款項;遇上欺詐或其他受侵犯的事情可在網上找網絡警察處理。
第二多看多問多查。仔細看商品圖片，分辨是商業照片還是店主自己拍的實物，同時注意圖片上的水印和店鋪名，因為很多店家都在盜用其他人制作的圖片。通過旺旺詢問產品相關問題，通過賣家了解產品特征、性能，了解賣家的服務態度。查看店主的信用記錄。看其他買家對此款或相關產品的評價;如果有中差評，還要進一步查看店主對該評價的解釋。另外，也可以用旺旺來咨詢已買過該商品的人，還可以要求店主視頻看貨。不要過分迷信賣家的“鉆石皇冠”信用，規模很大有很多客服的要分外小心，堅決使用支付寶交易，不要買態度惡劣的賣家的東西。
第三通過搜索引擎查找商品。通過購物搜索引擎可以比較產品的價格、賣家支付方式、送貨方式、信譽服務態度評論，也可查看賣家所在地。
第四到實體店進行實物體驗。進行試穿、試用體驗之后，如果感覺商品不錯，再到網上下單購買。這種線下體驗、網上支付的模式，可使消費者花最少的錢就能買到自己滿意的商品。
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