BCP中國商務(wù)信用平臺(tái)：網(wǎng)上購物以便捷、便宜的優(yōu)勢(shì)越來越讓人青睞，但麻煩也隨著一個(gè)個(gè)郵包出現(xiàn)了。淘寶網(wǎng)“瘋搶”商品超賣缺貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反悔出售特價(jià)書……從最開始的貨物描述不符、賣假售假等單一糾紛到現(xiàn)在“秒殺”不發(fā)貨等多樣化矛盾難以解決，暴露出網(wǎng)上購物專門法律的滯后。
網(wǎng)購獨(dú)特性讓消費(fèi)者霧里看花
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)之所以成為假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道的售假有著極強(qiáng)的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時(shí)不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示，盡管一些購物網(wǎng)站實(shí)行了“先行賠付”、機(jī)器和人工雙排查等多種手段進(jìn)行打假，但由于它們并非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，即使發(fā)現(xiàn)售假賣家也無權(quán)執(zhí)法，只能封禁網(wǎng)店、撤掉商品，這對(duì)于售假者來說處罰成本太低，他們也就有了繼續(xù)欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。
據(jù)BCP信用投訴中心統(tǒng)計(jì)顯示，去年電子商務(wù)投訴10萬件中網(wǎng)購占52%。網(wǎng)購糾紛高發(fā)既有交易雙方不能誠信履約的因素，也有網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、服務(wù)者等從業(yè)人員經(jīng)營行為不規(guī)范的原因，這些糾紛隱含的法律問題凸顯。
網(wǎng)購維權(quán)為什么是消費(fèi)者的痛?
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中顯示，42%的人在網(wǎng)購中遇到過欺詐，遇到糾紛的只有20%的人通過法律途徑維權(quán)，62.8%的人表示放棄維權(quán)意愿。沒有通過法律途徑維權(quán)的原因何在?38.2%的人稱“取證難”，30%的人表示“維權(quán)費(fèi)用高”，還有12.4%的人表示“找不到賣家”。只有17.6%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)“可信度高”，認(rèn)為我國網(wǎng)購環(huán)境“很好”的只有2.9%，74.8%的人認(rèn)為我國網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法規(guī)有待完善。
消費(fèi)者在購買到假貨申請(qǐng)維權(quán)時(shí)，通常會(huì)經(jīng)歷以下程序：首先客服核對(duì)購買訂單，查詢產(chǎn)品;其次顧客陳述產(chǎn)品有什么問題并提出訴求;最后對(duì)方會(huì)說幫助核實(shí)信息，或讓消費(fèi)者提供證據(jù)。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，問題往往容易出在最后一環(huán)，不是因?yàn)槁L的等待，就是因無法取證而最終不了了之。
消費(fèi)者維權(quán)面臨的困境，總的來說還是維權(quán)渠道不暢，成本太高，而且維權(quán)程序復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)交易糾紛引發(fā)的民商事訴訟案件，明顯區(qū)別于實(shí)體經(jīng)濟(jì)糾紛引發(fā)的案件，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)在解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中遇到了不小的障礙。
BCP信用投訴中心全力協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)
為了讓消費(fèi)者上網(wǎng)購物放心，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，BCP信用投訴中心將采用實(shí)名投訴、每訴必達(dá)、公示曝光的策略，幫助網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)。
為了給消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，BCP信用投訴中心已經(jīng)聯(lián)合20家電子商務(wù)服務(wù)提供商，設(shè)立專門的投訴受理團(tuán)隊(duì)和律師咨詢團(tuán)隊(duì)，開通免費(fèi)投訴電話熱線，幫助消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)，監(jiān)督網(wǎng)站處理相關(guān)投訴。
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)控，BCP信用投訴中心將提供一套網(wǎng)絡(luò)購物信用投訴整體解決方案，保證消費(fèi)者的網(wǎng)購安全。態(tài)度惡劣、信用缺失的網(wǎng)站會(huì)被公示曝光。對(duì)于投訴未積極處理或者處理達(dá)不到消費(fèi)者的合理要求的，采取降分、降級(jí)甚至取消其認(rèn)證資格。
此外，BCP信用投訴中心工作人員還根據(jù)最新的投訴案例總結(jié)網(wǎng)購相關(guān)注意事項(xiàng)：如不要貪小便宜。一些價(jià)格標(biāo)的很低的東西，再加上商家的噱頭，很容易引起消費(fèi)者的熱捧，一般此類商品質(zhì)量都不是很好，商家只是在處理商品;選擇信譽(yù)好、評(píng)價(jià)高的商家;貨比三家，一定要比比才知道值不值。
通過法律途徑推動(dòng)建立、完善誠信機(jī)制，對(duì)商家的違法行為加大行政處罰的力度，是預(yù)防和減少糾紛的關(guān)鍵。如消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，可登錄ts.bcpcn.com進(jìn)行投訴，也可撥打投訴熱線4006-400-312。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購被欺詐 BCP信用投訴中心協(xié)助維權(quán)
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