成都的趙先生使用的是聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，每月使用96元套餐，包含國內(nèi)3G流量80M，另購買每月使用3G流量套餐500M備用，每月流量剛好使用完。今年7月29日，趙先生在家中看網(wǎng)絡(luò)視頻，開啟家中WIFI，但是沒有關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)。視頻流量直接使用3G流量，流量花費(fèi)1.7G，但是聯(lián)通沒有做出任何提示，兩個小時扣費(fèi)456.61元；7月30和31日，趙先生仍然不知道流量已超標(biāo)，繼續(xù)使用，后續(xù)扣費(fèi)67.27元。在8月23日查詢話費(fèi)，趙先生才知道流量超標(biāo)的問題。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，隨著3G智能手機(jī)的普及，移動上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人最為常見的上網(wǎng)方式。而“天價流量”、“流量陷阱”的事件頻出，稍不留神，自己的話費(fèi)就會如流水般猛增，使得人們產(chǎn)生了“流量恐懼癥”。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員吳永強(qiáng)、北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷將就此評論。
在消費(fèi)者使用手機(jī)超過套餐流量的時候，電信運(yùn)營商有沒有提醒的義務(wù)？
張星艷：說其實(shí)工信部關(guān)于這塊是有要求的，關(guān)于電信用戶內(nèi)的套餐語音通信以及短信這些上網(wǎng)服務(wù)等等，工信部下發(fā)了一個關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知，通知里面對運(yùn)營商向用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒作出了明確的規(guī)定，其中就包括了這項(xiàng)上網(wǎng)服務(wù)，也就是說接近實(shí)際使用量套餐限量前，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商它是有義務(wù)通過短信、語音、頁面窗口等等其他方式來進(jìn)行提醒用戶，并且要告知超過套餐以外的使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)方式這些具體的信息。
這件事情是不是電信運(yùn)營商方面做的有問題？
吳永強(qiáng)：當(dāng)然是存在問題，除了有關(guān)管理部門的這樣一些約束和管理之外，如果我們稍微深處想一想運(yùn)營商和消費(fèi)者形成這種套餐關(guān)系的時候，其實(shí)是一種契約關(guān)系，那么在一定程度上有一些合同的法律成份和意味，那么既然是這樣的一種契約關(guān)系的話，那么你對你所履行的行為責(zé)任和義務(wù)都要各自作出明確，假設(shè)如果某一方作出的內(nèi)容不是很明確的話，另一方覺得不公平其實(shí)是可以要求補(bǔ)充、充實(shí)、修改契約內(nèi)容的，所以我覺得運(yùn)營商毫無疑問應(yīng)該告知這個義務(wù)。
(原標(biāo)題：3G手機(jī)流量超標(biāo)不提醒 兩小時被扣456元)
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本文標(biāo)題：3G手機(jī)流量超標(biāo)不提醒 市民2小時被扣456元
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