流量沒(méi)用完，月底自動(dòng)清零，如今已成通訊消費(fèi)的“規(guī)則”，面對(duì)這種常態(tài)，有一位重慶消費(fèi)者坐不住了。10月12日，全市首例消費(fèi)者狀告通信公司“數(shù)據(jù)流量包月使用，逾期節(jié)余部分為零”案在云陽(yáng)縣人民法院公開(kāi)開(kāi)庭審理。
原告
通信公司應(yīng)改變計(jì)費(fèi)方式
剛參加工作不久的徐鵬是萬(wàn)州某機(jī)關(guān)公務(wù)員，也是一名在讀法學(xué)研究生。
2013年4月，徐鵬通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司萬(wàn)州分公司辦理了“動(dòng)感地帶移動(dòng)上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)”，使用中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在既沒(méi)有合同載明，也沒(méi)有明確告知的情況下，擅自將所購(gòu)買的數(shù)據(jù)流量每月剩余部分自動(dòng)清零。
徐鵬在庭審中說(shuō)，這樣的條款排除了消費(fèi)者應(yīng)該擁有的主導(dǎo)權(quán)，與現(xiàn)行《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定不符，遂以“電信服務(wù)合同糾紛”為由要求通信公司返還流量、賠償損失，然后改變計(jì)費(fèi)方式，將以后的剩余流量累計(jì)到下月。
此案經(jīng)指定管轄，由云陽(yáng)縣人民法院受理。訴訟中，徐鵬堅(jiān)稱，憑著自己多年來(lái)對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的信賴和好感，一直使用該公司多項(xiàng)產(chǎn)品，但這是一次公益訴訟。
“就數(shù)據(jù)流量清零問(wèn)題，本人曾多次找到辦理公司的業(yè)務(wù)人員咨詢。但遺憾的是沒(méi)有給出合理解釋和滿意答復(fù)。”徐鵬說(shuō)。
徐鵬在庭上說(shuō)，“還我流量”是基本要求，重要的是應(yīng)當(dāng)改變計(jì)費(fèi)方式，將消費(fèi)者未使用的流量存入下月，而不是從系統(tǒng)中“消失”。
被告
自動(dòng)清零是行業(yè)規(guī)范
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司萬(wàn)州分公司委托代理人在答辯中稱，“流量自動(dòng)清零”是一種行業(yè)規(guī)范和交易習(xí)慣，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)相互之間即有約定，根本不存在違法與侵權(quán)方面的行為。被告方還向法庭呈示了政策法規(guī)手冊(cè)和宣傳畫冊(cè)等證據(jù)，說(shuō)明國(guó)家對(duì)通信行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)有特殊規(guī)定，產(chǎn)品宣傳和服務(wù)質(zhì)量不存在疏漏。該代理人認(rèn)為，只要有正常心智的消費(fèi)者都能理解，至少不會(huì)提起訴訟。
但原告回應(yīng)稱其辦理“動(dòng)感地帶38元移動(dòng)上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)”是通過(guò)電話、短信訂單的，根本沒(méi)有簽訂什么書面合同，也沒(méi)有載明流量?jī)H限當(dāng)月使用。所有服務(wù)條款均為只要定制該產(chǎn)品就必須“服從”。信息的不對(duì)等和協(xié)議的“強(qiáng)制性”不給消費(fèi)者說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。
法院
網(wǎng)上直播回答消費(fèi)者提問(wèn)
審判圍繞“是否存在霸王條款、抑或是行業(yè)規(guī)則，消費(fèi)者合法權(quán)益是否被侵犯，通信公司是否盡到告知責(zé)任，是否屬于透明資費(fèi)、明白消費(fèi)”等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查與辯論。
云陽(yáng)縣法院在審理過(guò)程中，通過(guò)該院門戶網(wǎng)站、電子觸屏公開(kāi)發(fā)出信息，并在微博上同步圖文直播，在網(wǎng)絡(luò)留言上回答消費(fèi)者提問(wèn)。
據(jù)悉，由于本案專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣，庭審結(jié)束后經(jīng)合議庭合議，沒(méi)有當(dāng)庭作出判決，擇期宣判。
重慶晨報(bào)記者 姜雅娟
新聞鏈接>
長(zhǎng)沙消費(fèi)者劉明因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)流量套餐沒(méi)有用完就被清零，狀告中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙公司，這一舉動(dòng)引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。9月11日下午此案開(kāi)庭，受理此案的長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院沒(méi)有當(dāng)庭宣判，而是決定擇期宣判。
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本文標(biāo)題：消費(fèi)者告運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)流量清零 法院將擇期宣判
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