近日央視《新聞30分》欄目報道了鵬博士下屬寬帶業務品牌“長城寬帶”用戶投訴，稱長城寬帶提供給客戶的寬帶網速與實際承諾存在較大差距，引起了各方的廣泛關注。就此，鵬博士今日發布公告，對相關問題進行了說明及澄清。
鵬博士表示，互聯網絡包括接入網、城域網、骨干網和國際互聯網等部分，根據網站服務器所處位置的不同，用戶訪問網站時信息流在網絡各部分傳遞的途徑也有所不同，用戶上網體驗受到網站位置、接入速率、網絡流量、互聯互通等多種因素的影響。
長城寬帶簽約帶寬是嚴格執行 《寬帶速率測試方法——固定寬帶接入》標準的，媒體報導內容所進行的個人測速過程中，其單一文件測速方式及單個用戶的測試結果并不能體現近600萬長城寬帶用戶的共性。根據互聯網主流測試工具測試結果，如迅雷發布的2013年迅數榜，長城寬帶下載速率排名第二。
鵬博士還指出，2013年長城寬帶推出百兆寬帶以來，在產品價格、服務、質量等方面進一步增強了吸引力，受到廣大用戶的認可，用戶同比增長超過30%，同時也推動了整個行業的產品升級，并因此在2013年榮獲工信部電信研究院及中國通信類主流媒體評選的“2012~2013中國寬帶發展貢獻獎”和“2012~2013年中國寬帶行業創新獎”。
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