靈云科技10月29日消息：捷通華聲宣布為滿足市場對智能客服日益普及的需求，正式推出標準版靈云智能客服，并對銷售價格與推廣應用模式進行全面調整，靈云智能客服標準版將以完整獨立產品的形態，為用戶提供微信、網頁、app、微博等渠道的智能客戶服務，這也是繼捷通華聲全面推動人工智能技術產業化，推出語音識別、聲紋識別、人臉識別、自然語言理解等人工智能技術平臺級產品之后又一重要產品。
隨著自然語言理解等人工智能技術的高速發展，通過微信、網頁、app、微博為用戶提供智能客戶服務已日益成為企事業單位不可缺少的服務內容，智能客服系統還有一個特點是“伴生”，即伴隨一個完整系統的應用展開服務，比如銀行的金融系統在建設網上銀行，智能客服就成為其中不可缺少的組成。由于國內市場能夠提供智能客戶服務的企業為數不多，產品實施多為系統集成模式，因此在智能客服需求旺盛，“伴生”特點突出的市場環境中，智能客服服務能力已難以滿足各領域日益增長的“爆發性”市場需求。
捷通華聲順應尊重產品推廣規律與市場需求發展趨勢，宣布推出標準版靈云智能客服產品，期望與金融、電信等各領域系統集成商，也包括最終用戶一起，全面加強合作，降低應用智能客服的門檻，共同抓住智能客服發展的機遇，為廣大用戶提供便捷、清新的服務。
靈云打造智能客服標準產品 共贏產業繁榮
捷通華聲此次推出標準版靈云智能客服產品基于靈云平臺(hcicloud.com)架構，以捷通華聲和清華大學合力研發的自然語言理解(NLU)技術為核心，具備高水平文字交互能力，可通過微信、網頁、微博、app等多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，滿足用戶對及時、便捷的服務需求。
靈云智能客服自2013年推出以來，已在銀行、證券、保險、電信、互聯網、交通、教育、醫療、政府公用事業、餐飲、汽車、房地產等行業客服服務中發揮了巨大的作用，得到廣泛好評。靈云智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點，可幫助各行業客戶實現自助化業務咨詢、業務辦理、營銷推廣等服務功能。靈云智能客服知識庫擁有“單點維護，多渠道應用”優異功能，同時憑借技術先進的自然語言理解引擎，靈云智能客服能夠實現上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關問題聯想、關聯問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網頁展現等功能，從而實現服務平臺與用戶之間的智能對話，遇到不能解決的問題，可靈活自由地轉接人工客服。
在客服需求量較大的應用服務中，靈云智能客服可同時滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以實現用戶隔離也可以數據隔離，企業可使用一套平臺，通過多個微信賬號服務廣大用戶。同時，靈云智能客服知識結構層次化，知識類別實體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，幫助運維人員隨時自由添加更改問題和答案，實現同步生效，降低運維人員維護難度。
進入2015年，伴隨移動互聯網的發展與“互聯網+”概念的提出，各個領域對智能客服的需求日益強烈，而智能客服產品的獨特性，限制了智能客服的廣泛應用，也造成了系統集成合作企業在智能客服部署階段大大延長了實施時間。捷通華聲順應日益增長的市場對標準化產品的需求，順應“互聯網+智能客服”的爆發性增長，以及推動靈云智能客服更加廣泛、快速地服務大眾，成功推出了標準版靈云智能客服。
捷通華聲 中國人工智能產業領軍企業
靈云智能客服的技術力量源自捷通華聲十幾年執著于人工智能產業化的發展所積累的企業實力、源自于對人工智能透徹的理解、更源自于捷通華聲公司強大的技術后盾——全方位人工智能開發平臺—靈云(hcicloud.com)。自捷通華聲2011年推出靈云平臺以來，捷通華聲堅定致力于人工智能技術產業化發展方向，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術與大眾和產業之前的距離不再遙不可及，促進人工智能技術的產業化發展水平。
2013年，捷通華聲與清華大學達成了“靈云科技、源自清華、服務全球”的戰略合作，共同創建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯手致力于推動中國人工智能產業的發展。本次合作，促使靈云平臺的人工智能技術發展進入了一個全新高度。至今，靈云平臺已成為中國人工智能領域規模最大、技術最全、最具影響力的云服務平臺，成功推動著中國人工智能產業進入了云服務時代。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術的領先優勢與在中國人工智能產業發展中所做出的貢獻，被產業內評為“中國人工智能產業領軍企業”。
未來發展，捷通華聲將更加專注全方位人工智能技術研究與應用，堅定推動人工智能技術的產業化進程。相信標準版靈云智能客服的推出，將會極大推動智能客服產業的發展，更多的各領域合作伙伴將參與智能客服產品的推廣與應用，使越來越多的用戶將享受人工智能技術所帶來的輕松與便捷。捷通華聲也將一如既往的堅持“合作共贏”理念，與各領域合作伙伴精誠協作，共同推動智能客服服務億萬大眾，共同推動人工智能技術產業化的發展進步。
靈云平臺請訪問：www.hcicloud.com
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本文標題：靈云智能客服引領智能客服產業發展
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