對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，一臺(tái)手機(jī)的重要性，不僅在于手機(jī)本身。手機(jī)里的聯(lián)系人、照片、視頻等數(shù)據(jù)一旦丟失，比丟了手機(jī)還麻煩。
10月23日，成都律師羅先生就遇到了手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的糟心事——由于新買的三星手機(jī)系統(tǒng)崩潰，800多個(gè)聯(lián)系人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來(lái)了。
在多次溝通無(wú)果后，羅律師一紙?jiān)V狀將手機(jī)銷售方成都龍翔通訊有限責(zé)任公司，以及手機(jī)制造商惠州三星電子有限公司告上法庭，要求退機(jī)、賠償誤工費(fèi)2000元并恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)。目前，成都市青羊區(qū)人民法院已受理此案。
【市民講述】
新手機(jī)購(gòu)買不到半天，沒法開機(jī)了
10月23日中午，成都市民羅先生在青羊區(qū)童子街附近的龍翔通訊買了部三星S7手機(jī)。“我是個(gè)律師，換手機(jī)最麻煩的就是數(shù)據(jù)備份。所以買手機(jī)的時(shí)候最關(guān)注的，就是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。”羅先生說(shuō)，購(gòu)買手機(jī)時(shí)，自己專門就數(shù)據(jù)備份的問(wèn)題咨詢了銷售人員，“他們說(shuō)可以把舊手機(jī)的數(shù)據(jù)備份到新手機(jī)里，絕對(duì)沒問(wèn)題，我才買的。”
隨后，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機(jī)里的數(shù)據(jù)，全部轉(zhuǎn)移到了新手機(jī)里。“我舊手機(jī)準(zhǔn)備給家人用，但里面的信息不能泄露，所以銷售人員幫我格式化了。”就是這個(gè)舉動(dòng)，讓羅先生十分后悔。
回到家后，羅律師連上了WiFi并接打了兩個(gè)電話。晚上6點(diǎn)半，他發(fā)現(xiàn)新手機(jī)有點(diǎn)不對(duì)勁。“我充電的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，手機(jī)開始自動(dòng)更新了。”羅先生說(shuō)，自己并沒有進(jìn)行任何操作，手機(jī)卻開始了系統(tǒng)更新，“最開始我沒在意，后來(lái)到了晚上8點(diǎn)過(guò)，還在不停更新，進(jìn)不了系統(tǒng)，我就覺得不對(duì)勁了。”
此時(shí)羅先生進(jìn)行任何操作，都無(wú)法正常開機(jī)。
系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)丟失，售后稱“很難恢復(fù)”
作為一名律師，羅先生習(xí)慣將許多日常工作中的重要數(shù)據(jù)保存在手機(jī)里。“800多個(gè)聯(lián)系人電話，5000多條聊天記錄，還有幾百個(gè)錄音和視頻，一下子全沒有了。”這些數(shù)據(jù)的丟失，給他帶來(lái)了很大的不便，“手機(jī)丟了沒關(guān)系，數(shù)據(jù)不能丟啊!”
為了恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，羅先生第二天一早就去了三星售后維修點(diǎn)。“對(duì)方說(shuō)，系統(tǒng)可以重新處理，但數(shù)據(jù)沒辦法恢復(fù)了。”
10月24日下午，羅先生再次來(lái)到龍翔通訊手機(jī)賣場(chǎng)，賣場(chǎng)技術(shù)人員也表示數(shù)據(jù)恢復(fù)“很難做到”。隨后，羅先生撥打了三星手機(jī)客服熱線做最后努力，希望恢復(fù)手機(jī)中的數(shù)據(jù)，但仍被告知“手機(jī)無(wú)法開機(jī)，資料就無(wú)法導(dǎo)出。”
【最新進(jìn)展】
用戶向法院提起訴訟：若不能恢復(fù)數(shù)據(jù)，要求賠償5萬(wàn)元
事后數(shù)日，羅先生與龍翔通訊和三星手機(jī)雙方進(jìn)行了多次溝通，但仍協(xié)商無(wú)果。
10月31日，羅先生正式向成都市青羊區(qū)人民法院起訴惠州三星電子有限公司及成都龍翔通訊有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱被告)。
在羅先生的起訴書中，他提出退還5799元手機(jī)購(gòu)貨款，銷售方和三星手機(jī)售后恢復(fù)自己手機(jī)中的數(shù)據(jù)，以及賠償自己一天誤工費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)2000元等訴求。“如果實(shí)在不能恢復(fù)數(shù)據(jù)，我要求對(duì)方賠償我人民幣5萬(wàn)元。”
目前，成都市青羊區(qū)人民法院已正式受理此案。
【公司回應(yīng)】
自動(dòng)更新或因用戶設(shè)置問(wèn)題
10月31日晚，華西都市報(bào)記者就此事致電成都龍翔通訊有限公司售后服務(wù)人員。該公司售后人員稱，羅先生的手機(jī)自動(dòng)更新，或因他沒有取消“連接WiFi狀態(tài)下自動(dòng)更新”這一設(shè)置選項(xiàng)。對(duì)于他的手機(jī)數(shù)據(jù)找回等問(wèn)題，該工作人員稱應(yīng)咨詢?nèi)鞘謾C(jī)相關(guān)售后部門。
當(dāng)天晚上8點(diǎn)，記者撥打三星手機(jī)售后電話，由于已過(guò)下班時(shí)間，未能采訪到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
根據(jù)羅先生提供的此前撥打三星售后電話的錄音內(nèi)容，三星手機(jī)公司售后工作人員曾回應(yīng)，“在手機(jī)無(wú)法開機(jī)的情況下，手機(jī)里的資料確實(shí)無(wú)法導(dǎo)出。拍照存儲(chǔ)的照片和相關(guān)手機(jī)資料，不在我們‘三包’范圍內(nèi)。”
【律師說(shuō)法】
已造成侵權(quán)事實(shí)但賠償金額難以界定
“從客觀上來(lái)說(shuō)，手機(jī)如果自動(dòng)更新造成了羅先生的資料丟失，那侵權(quán)事實(shí)確實(shí)存在。”10月31日，記者就此事采訪了成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧小瑩。
鄧小瑩說(shuō)，羅先生主張賠償是有法律依據(jù)的，但因?yàn)槟壳拔覈?guó)法律并無(wú)相關(guān)具體規(guī)定，賠償金額難以界定，“手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)難以量化，所以也很難確定到底值多少錢、對(duì)方應(yīng)該給多少賠償。”
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