3月24日，【友盟+】U-Time超級用戶巡回沙龍圓滿結束。北上杭深四站、15位行業專家分享、1200余位參會者、萬人在線觀看直播、超10萬字演講干貨，在2018年之春，掀起了DI數據智能時代的超級用戶運營新思維。
眾嘉賓的“首次定義、首次提出、首次分享”，持續刷新App開發者、運營者對超級用戶的認知：【友盟+】全域數據首次定義“超級用戶”，DI時代新黃金法則誕生;【友盟+】首提超級用戶濃度，搜索廣告濃度高于社交和信息流;【友盟+】運營方法論，提出超級用戶是數據三觀的進階。而易車、快看漫畫、易果生鮮、超級課程表、滬江網校等專家的精辟務實的分享，更是將超級用戶新思維與新方法論打通融合，助力開發者在紅利消失的存量競爭中最快速找到競爭優勢。
Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值
【友盟+】基于全域數據首次對“超級用戶”做出完整定義，并給出定義超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值;內外數據打通，創造商業價值;資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要;不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是;超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開發者和產品運營人員在移動互聯網存量時代，快速定位“超級用戶”，為提升競爭優勢和增量價值創造機會。
“通過綜合分析用戶使用時長和啟動次數，我們發現在新聞資訊行業，11.56%的用戶，貢獻42.8%周時長;在運動行業，10.2%的用戶，貢獻53.7%周時長;并非所有行業都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶。比如，在短視頻行業，就需要綜合考慮用戶時長、啟動次數、UGC貢獻率(分享、點贊、評論等)。”——【友盟+】高級咨詢專家 韓紹超
【友盟+】首次提出超級用戶濃度
在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級用戶、讓渠道拉新效率和質量最大化?【友盟+】首次提出超級用戶濃度概念，即用戶從廣告觸達到激活后的至少7日留存率乃至15日留存率。通過AppTrack監測數據發現，“7日及以上留存率”和超級用戶指標“高活躍、高使用時長”成正相關。
【友盟+】對2017年全年AppTrack移動廣告投放數據進行分析，我們發現除DSP外，61%App用戶獲取來自于“社交、信息流、搜索”廣告。其中搜索廣告覆蓋的超級用戶濃度為6%、信息流為3.9%、社交廣告為3.4%。并且，不同媒體對垂直行業的超級用戶吸引程度不同。比如，功能類工具App、圖書文學類App，更適合投放信息流廣告;而電商類App、教育培訓類App、工作職場類App、旅游類App等，投放搜索和社交廣告會更好，超級用戶的濃度會更高。——【友盟+】廣告營銷數據業務總經理 李春元
超級用戶是數據三觀的進階
超級用戶是打通數據三觀(宏觀、中觀、微觀)的關鍵。運營人員可以通過埋碼的方式將用戶行為以及整個業務過程數據化，通過數據定義超級用戶、分析追蹤超級用戶行為路徑。App運營人員可重點關注現有用戶的四類人群：普通用戶、低頻高消費、高頻低消費，高頻高消費的超級用戶。超級用戶的運營目標是：通過制定拉動策略，將普通用戶向第二三類用戶轉化，并將二三類用戶轉化為超級用戶。
比如，一款女性健康App，結合業務特征可以將“女性”群體劃分為普通女性、孕期女性、備孕期、產褥期、不孕不育等，獲取其他App無法具備的顆粒度標簽。并且每個群體的轉化路徑非常不一樣，普通女性會購買常規的健康用品、備孕期女性可以推薦調養類商品，而一旦進如孕期就可以與高端醫療項目合作，實現銷售轉化;不孕不育人群，有更多樣化的服務組合。這給我們一個提示，只要把現有用戶運營的足夠好，就一定能實現用戶增長、收入增長、利潤增長，因為所有的人群都有細分需求都有商業價值。——【友盟+】運營總監 屈苗
超級課程表：不以頻次/價值區分，所有大學生都是未來的超級用戶
通過多樣化的數據分析和調研，我們發現很多有趣的數據：大學生最愛的三個品牌是歐萊雅、悅詩風吟、百雀羚;42%的大學生每天吃早餐，女生占比更多等，這些數據讓我們更清晰了解用戶，當大學生脫離校園成為消費升級的主力軍時，“超級用戶”的價值就會凸顯。
所以我們不會做低頻、普通、高價值和超級用戶的區分，我們認為超級課程表所服務的中國三千萬大學生，都具有非常大的社會價值，幾乎出現在所有APP上，都會成為社會貢獻的主力。——超級課程表CMO 陸德鋒
云圖TV：新用戶次日即流失?降維運營，尋求突破
當下，幾乎所有中小直播平臺都面臨的難題：行業低留存屬性短期內無法改變，大部分新用戶次日即流失;內容提供合作方日益強勢，平臺分成比例越來越低…凜冬已至，我們該何去何從?
云圖TV培育“超級用戶”的思路可以概括為八個字：降維運營，尋求突破。2017年最火的詞是區塊鏈，核心是去中心化。運營也如此，如何打破主播與主播、直播間與直播間、用戶和用戶之間的邊界。比如，利用區塊鏈的概念，每位主播進行IHO(Initial Host Offering)，用戶給主播消費送禮同時獲得該主播對應數額的有價憑證，日后能夠在市場上進行交易獲取超額利潤。——云圖TV運營總監 李序
快看漫畫：用20%的精力，滿足企業80%數據需求
龐大的用戶量背后是精細化的數據運營。快看漫畫目前擁有數據團隊和用戶增長團隊，并通過U-App(【友盟+】移動統計分析)和自建數據平臺，將用戶按照生命周期來分類和定義。運營措施采取的是AARRR模型，在數據平臺實現對每個用戶生命周期的實時追蹤,并利用生命周期為運營做依托。
當App進入快速成長期，就需要更精細化的數據分析系統。因此快看漫畫從兩個方面進行了探索，一是尋找市場上有深度數據分析能力的產品，二是搭建自有數據平臺。通過兩種數據解決方法并行的方式，滿足二八定律：花費20%的時間自建數據平臺和接入第三方數據平臺，解決快看漫畫80%的數據分析洞察需求，我們選擇了【友盟+】互聯網運營數據服務，實現數據采集、數據清洗、數據展示、分析洞察等一站式數據服務。——快看漫畫數據負責人 屈世超
易車移動：分場景精細化運營，滿足用戶全鏈路需求
在汽車領域識別超級用戶，更多是關注買車行為和使用車后市場服務的這群人，指標上包括日活、周活以及后續的成交率等維度。
如果用戶想購買一輛10萬元的車，我們希望用戶通過易車的整體消費體系不僅完成包括購車行為，還可以享受養車、用車、維修等全鏈路服務，產生更多的連接行為，創造更多的價值。除了商業變現，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關懷和溝通紐帶，增加用戶粘性。——易車移動產品中心總經理 韓宇星
樂動力：通過用戶畫像，找到激勵用戶的運營要點
通過數據維度的刻畫，我們發現樂動力的超級用戶以28歲~38歲的寶媽為主，更愿意瘦身和改變形象，并且有持續付費能力。在畫像后，從運營視角找到能夠刺激和激勵用戶的點。我們打造了私教指導的線上減脂學院，實現商業變現。
同時，推出明星學員計劃，打造樂動力的大V激勵其他學員，形成一個內容和商業相互促進的機制。這個過程就是結合【友盟+】數據及自有平臺數據，通過細分的維度理解感知用戶;通過數據模型找到刺激這些用戶的利益點，設計好玩的玩法;最后通過觀察數據不斷優化運營。——樂動力高級運營經理 含笑
滬江網校：學霸、高付費、影響力…超級用戶的乘積效應
滬江網校把超級用戶定義為四類標簽，培養用戶使其具備更多標簽就是運營的目標：一是學霸標簽，他們能帶來兩種價值：提供橫向擴展業務品類邊界的線索、驅動課程在打磨上做到更加細致和用戶導向。二是高付費標簽，他們對“內容”和“服務”講究，能提供大量付費相關的數據，幫助網校找到促進轉化的線索。三是影響力標簽。利用有影響力且愛炫耀的類KOL學員，通過物質、特權等持續驅動，促使其分享并輻射朋友圈，吸引新用戶。
四是好感度標簽，培養用戶對企業的好感度和忠誠度。如果無好感度，前面三層標簽越強，對企業的傷害也就越深，所以不光要理性地看用戶的表層數據，還要用心加強情感黏連。【友盟+】的專家也提到，通過全域數據和畫像體系，包括認知與行為數據相融合，全面的幫助我們了解和判斷用戶的行為和心理。——滬江網校資深運營總監 沈逸
易果生鮮：場景數據，打造超級用戶
新零售的切入點在于用戶體驗，易果生鮮除了借助【友盟+】產品挖掘用戶在App上的行為習慣以及客戶體驗數據，會更關注Oplus線下場景數據，我們通過數據、算法和技術實現對用戶需求場景的洞察，包括用戶對商品、價格、品質的細微需求。通過推進更多的渠道來覆蓋不同的場景。并與【友盟+】合作，通過全域數據了解用戶偏好，從而在新開辟渠道時更貼近用戶需求。
在特定渠道下，把之前渠道的超級用戶擴展過來，并在當下渠道培育超級用戶。最后從用戶體驗到業務決策，挖掘超級用戶的掘金點，根據用戶喜好調整品類策略、根據消費場景擴展業務版圖、根據時效需求優化配送服務。比如在倉配端，我們推出一日N配和預約配，探索極致配送體驗，滿足用戶個性化需求。——易果生鮮數據分析負責人 羅欣
付如濤：超級用戶時代，從“重流量”轉變為“重LTV”
在超級用戶時代，如果用一個字去概括，就是“貴”。用戶貴、渠道貴、產品研發貴、推廣也貴。超級用戶思維提醒我們，在流量紅利消失的互聯網下半場，我們應該更注重通過數據洞察用戶需求、研究用戶行為，做好用戶留存和轉化，提升用戶LTV。
運營人要根據自己產品所處的不同生命周期制定差異化運營策略找到并留住超級用戶。通過數據規劃、采集、建模、分析驅動用戶運營，完成用戶從新增、活躍、付費直至超級用戶的進階蛻變。——《老付說運營》創始人 付如濤
Selfie Camera：如何滿足世界各地用戶的差異化需求?
海外移動用戶約30億，是一個巨大的市場，App創業者可以出海尋求更多機會。從SelfieCamera美顏相機的經驗看，世界各地的用戶特征差異非常大，需求挖掘和數據建模是打磨產品和用戶運營的基礎。
海外市場變化很快，我們每周都會調整數據模型，比如一個核心模型參數，我們前后調整過至少上百次。我們特別關注CLTV客戶生命周期價值。我們發現，雖然40%的用戶在前7日內帶來巨大收益，但留下來的10%超級用戶，往往在長尾的生命周期里(60天甚至90天)，會帶來等量甚至更多的收益。——SelfieCamera產品合伙人 梅啟鵬
氧氣聽書：付費用戶的收聽時長是普通用戶的5倍
從我們的數據看，付費用戶的收聽時長是普通用戶的5倍。所以超級用戶的第一個特征就是花大價錢，比如遇到好的節目，愿意花費幾百元，這部分是最核心的超級用戶。其次是投入感情的用戶，使用頻次高，愿意參與到產品共創中，還有一些在社群非常活躍，承擔QQ的維護管理。最后是主動傳播，我們已經建立了超級用戶群落，讓超級用戶影響更多用戶。
氧氣聽書的商業化過程，是從付費到免費再到付費，特別得益于消費升級和知識付費大趨勢，讓用戶的意識發生轉變。我們現在更關注產品和內容的品質，內容是核心價值，精品內容更是整個產品堅固的壁壘，培養和吸引更多用戶付費。——氧氣聽書產品負責人 王建峰
鳥哥筆記：運營超級用戶是要激發用戶的高裂變能力
超級用戶在他的生命周期里面價值很高，同時具有非常高的裂變能力。從ASO角度看增長，主要有兩條主線：一條是發布搜索任務，一條是用戶裂變，用戶完成任務就可以賺錢。另一條是用戶如何賺錢，超級用戶可以快速幫App拉新，形成裂變人群。
如果你有一千個普通用戶和一個具備增長能力的超級用戶，裂變的思路應該是加強與超級用戶的互動，讓超級用戶幫助你裂變。想在短時間內快速地獲得產品拉新，需要對產品進行大規模地改造，不斷地教育客戶，拉新和獲取客戶。——鳥哥筆記高級副總裁 劉琰
數據是定義、運營、獲取超級用戶的關鍵，【友盟+】希望將全域數據資源和能力賦能給App開發者、運營者，幫助App與用戶、用戶與用戶以及整個生態之間構建更緊密的連接，持續驅動業務增長增值。
最后，再回顧下定義超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值;內外數據打通，創造商業價值;資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要;不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是;超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
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本文標題：【友盟+】超級用戶巡回沙龍：5000字干貨進階超級用戶運營
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