招商銀行2017年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，信用卡流通戶數(shù)達(dá)4694.6萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)25.86%。進(jìn)入2018年后，招行信用卡流通戶數(shù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，成為國(guó)內(nèi)首家信用卡流通戶數(shù)突破5000萬(wàn)大關(guān)的股份制商業(yè)銀行，并正式拉開(kāi)了2018“Fintech”的序幕。
而近日招商銀行信用卡在北京地區(qū)信用卡流通戶數(shù)也成功突破400萬(wàn)，按照北京地區(qū)接近2200萬(wàn)的常住人口來(lái)計(jì)算，每5.5個(gè)人中就有一位招商銀行信用卡持卡客戶。
在科技金融風(fēng)靡全球的大趨勢(shì)下，招商銀行信用卡北京地區(qū)為何能交出這么好的成績(jī)單，它究竟是如何吸引用戶的?新技術(shù)大背景下，它有哪些革新?又是如何玩轉(zhuǎn)創(chuàng)意呢?
與時(shí)俱進(jìn)，打造科技創(chuàng)新品牌理念
作為一家一直走在行業(yè)前沿的銀行，招商銀行信用卡2010年推出信用卡App——掌上生活1.0版本，如今掌上生活A(yù)pp已經(jīng)經(jīng)歷了6次版本迭代更新。去年6.0版本一經(jīng)問(wèn)世便面向用戶全面開(kāi)放消費(fèi)金融服務(wù)，打出“國(guó)民消費(fèi)金融App”的口號(hào)。新版本的掌上生活A(yù)pp搭載了豐富的消費(fèi)金融產(chǎn)品，包含e閃貸、汽車分期、掌上取現(xiàn)等細(xì)分產(chǎn)品，形成了覆蓋裝修、結(jié)婚、出國(guó)、求學(xué)、購(gòu)車等人生重要場(chǎng)景的完整消費(fèi)鏈。其中北京地區(qū)的表現(xiàn)尤為優(yōu)異，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全年，北京地區(qū)消費(fèi)金融金額達(dá)34.4億元，招商銀行信用卡為北京地區(qū)的持卡客戶帶來(lái)更為精致的生活。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均GDP不斷提升，追求高端品質(zhì)、愿意為品牌溢價(jià)買(mǎi)單的中產(chǎn)階層越來(lái)越成為都市消費(fèi)的主力，毫無(wú)疑問(wèn)這也是2018年的基調(diào)，“消費(fèi)升級(jí)”大背景下，誰(shuí)能掌握和影響都市白領(lǐng)和中產(chǎn)階級(jí)，誰(shuí)就能實(shí)現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)。招行信用卡緊跟消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，聚焦用戶吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)等方面的需求，依托掌上生活A(yù)pp，布局生活化場(chǎng)景營(yíng)銷，提升流量與用戶粘度。近年來(lái)，掌上生活A(yù)pp打造了“飯票”、“影票”平臺(tái)，通過(guò)“商圈招牌惠”、“9積分招牌菜”、“智能比價(jià)”等活動(dòng)與系統(tǒng)為用戶提供專屬優(yōu)惠，形成線上購(gòu)買(mǎi)與線下享用的O2O閉環(huán)，全年“兩票”累計(jì)消費(fèi)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)戶，成為諸多吃貨和影迷的首選。就北京地區(qū)而言，2017年全年有100多萬(wàn)人共計(jì)340萬(wàn)次享受到了飯票和影票優(yōu)惠，為持卡人節(jié)省了7000多萬(wàn)元，掌上生活A(yù)pp為北京地區(qū)持卡客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
線上+線下整合傳播，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷探索和體驗(yàn)升級(jí)
一種新媒介形式的出現(xiàn)，不代表另一種舊媒介形式的消失，不難發(fā)現(xiàn)，目前線上線下媒體整合營(yíng)銷傳播已然成為趨勢(shì)。從消費(fèi)者體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，線上廣告多數(shù)具有移動(dòng)性，實(shí)時(shí)性等特征，便利性更強(qiáng)，而線下媒體則可能會(huì)更深入地卷入消費(fèi)者，與消費(fèi)者工作場(chǎng)景、休閑娛樂(lè)場(chǎng)景結(jié)合后，情感體驗(yàn)效果更佳。
2017年，掌上生活A(yù)pp新增“本地優(yōu)惠”板塊，為今后與北京持卡用戶的互動(dòng)開(kāi)辟了更大的空間。同年，招商銀行信用卡在北京地區(qū)以京城的核心商圈為陣地，聚合各方合作商戶資源，和106家購(gòu)物中心聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了不同形式的線下活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展了17場(chǎng)以“掌上生活嘉年華”為主題的路演活動(dòng)，打造涵蓋餐飲、電影、娛樂(lè)、購(gòu)物等全方位的生活消費(fèi)場(chǎng)景，接地氣地及時(shí)與用戶進(jìn)行交流，了解客戶所需，打造掌上生活生態(tài)圈。
因您而變，隨勢(shì)而行
自2002年發(fā)行國(guó)內(nèi)首張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡以來(lái)，招商銀行信用卡對(duì)客群和市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)細(xì)分，聚焦特色主題、商務(wù)旅行、網(wǎng)絡(luò)游戲、卡通粉絲、時(shí)尚族群等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域，打造明星產(chǎn)品，滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)。2017年，招行信用卡積極探索IP經(jīng)營(yíng)新模式，其中聯(lián)合王者榮耀推出的聯(lián)名卡產(chǎn)品，上線不到半年，發(fā)卡量已突破百萬(wàn)。從2016年北京地區(qū)300萬(wàn)流通戶激增至400萬(wàn)流通戶，僅用了不到兩年的時(shí)間。
在未來(lái)的歲月中，招商銀行信用卡將以飽滿的熱情繼續(xù)保持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求，秉承“因您而變”的理念為用戶持續(xù)不斷謀福利，打造超一流的信用卡品牌。
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