5月8日，小狗電器一舉拿下了天貓消費電子生態峰會（以下簡稱TES）的最佳用戶體驗獎，作為國內乃至國外頂級電商平臺的行業生態峰會，每一屆TES都吸引了無數科技巨頭參會，并對消費電子領域的多個行業產生深遠影響。雖然TES充斥著許多科技創新產品，但其與新品扎堆發布的盛會有所不同。例如獎項評選方面，TES背依活躍用戶量超過5億的天貓平臺，通過對消費電子領域成千上萬品牌進行篩選和品評，最終對科技、創新、產品、服務多方面達到完美體驗標準的卓越品牌頒發榮譽，以激勵行業發展。小狗電器“萬里挑一”喜獲最佳用戶體驗獎，據介紹，該獎項是在160多項指標下層層篩選而出，其含金量不言而喻。
家電消費電商為王，科技體驗改寫生活
在電商為王的消費時代，天貓已經入駐17000多家優質品牌，并且活躍用戶一度超過1/3的中國人口。目前，在天貓平臺實現自營的品牌累計就已超過了6000個，科技品牌的數量也在與日俱增，電商與科技的碰撞已經如火如荼。TES作為天貓旗下頂級消費電子峰會，對科技消費電子產品的影響力不言而喻，其獎項也代表著科技時代最接近消費者聲音的真實榮譽。
小狗電器作為國內領先的清潔家電品牌，從成立之初便堅持以用戶為導向，致力于將科技創新與用戶體驗無縫銜接。小狗旗下的吸塵器與除螨儀產品遠銷全球86個國家，已開始布局國際市場。與一些世界頂級外資吸塵器品牌相比，小狗電器之所以能脫穎而出奪得該獎，源自其更善于將冰冷科技與人性化設計相融合的理念。這使得小狗電器打造的科技產品讓消費者倍感滿意，與粗獷、不注重細節的歐美式設計邏輯完全相背而行。
通過多年來對清潔領域的專注，小狗電器在清潔家電行業中披荊斬棘走出了一條獨特的產品研發與售后服務道路，開創了多項國家專利與行業先河，不斷改寫消費者的居家生活體驗。
產品創新：無懼外資巨頭，顛覆市場格局
在國內家電行業尤其是清潔家電領域，幾乎鮮有品牌試圖在科技產品上直接PK外資巨頭。小狗電器率先扛起了“中國質造”的大旗， 通過對用戶需求深入了解，并結合國內家庭的使用習慣，成功打造了D-531、D-535、D-807、D-9005等一系列卓越的吸塵器產品。隨著一款又一款數十萬銷量的熱賣，小狗打造的產品體驗被消費者所認可，也顛覆了自90年代以來外資品牌獨霸技術與價格壁壘的格局，最終讓中國家庭可以用合理價格購買到性能直追外資天價大牌，體驗遠勝外資大牌的清潔家電產品。
2018年，小狗電器并未滿足于已經遙遙領先的市場成績，依托多年經驗繼續創新，研發出DX5000、D-539、T10 Pro等多款令國際大牌汗顏的尖端產品。在國內外吸塵器品牌依然苦于無線吸力與續航的平衡設計時，小狗電器已然用足以應對各類清潔場景的全品類產品矩陣來樹立國內無線吸塵器的行業新標準。
在產品研發過程中，小狗電器不止于鉆研除塵、除螨技術，同時也將用戶需求與體驗作為重點研發方向。從深入細致的用戶調研與分析，到工程師、設計師、產品經理一點一線的匠心打磨，再到快速傾聽、收集市場和消費者的反饋聲音，并重新指導下一代產品研發、設計、出品，長此以往無間斷循環。
小狗耐心與細致的研發精神與反饋靈敏的企業運營理念，另其可以連年推出足以令行業震驚的產品，并且斬獲多項國家專利。無論是D-531、D-535經典無線手持式吸塵器，或是瞄準大戶型定制開發的大無線吸塵器DX5000，甚至是針對年輕一代研發的深度全能清潔無線吸塵器T10 Pro，小狗旗下產品皆是以更具創新、更加驚喜、更極致體驗的居家清潔解決方案來打動消費者。這種用科技清潔直觸消費者內心的方式，將不向灰塵和臟污妥協的品質生活態度傳達給了每一位用戶，“最佳用戶體驗獎”實至名歸。
服務模式：叫板家電行業，為產品雙箭齊發
執著于產品研發的家電品牌，不止小狗一家。但能夠為卓越產品匹配顛覆行業服務模式的品牌，恐怕唯小狗電器一家。
小狗電器通過對傳統家電行業服務的深入洞察及分析，深刻總結了線上家電銷售的模式痛點，發現了影響消費者體驗的最關鍵，且最易被忽略的環節——售后維修服務。在國內家電行業，通常處理售后維修之前都需要先對產品損壞責任進行判定，只有判定結果為“非人為損壞”時，品牌方才會提供保修期內的免費維修服務。而小狗電器卻堅持與“行業規則”對抗：堅決不進行損壞責任判定，保修期內一經損壞無條件免費維修。
業內許多第一次聽聞小狗電器這項命名為“中央維修服務”的人常感詫異：如果不判定損壞責任，售后維修的成本豈不會大幅增加而拖垮企業？
對此，小狗電器創始人檀沖曾表示，這不僅不會增加成本，反而倒逼小狗的產品質量無限逼近于“完美”，最終節約了維修成本，也讓消費者避免了維修的麻煩。在國內多年以來流于宣傳形式的所謂“免費維修”、“三包服務”一系列售后服務政策中，雖然企業下設數萬維修網點，但最終以“售后維修”為目的服務模式卻發展成了以盈利為目的商業模式。例如維修難、維修費用不透明、維修費用價格居高不下等詬病幾乎路人皆知。小狗敢于顛覆這種模式，不僅是對產品質量有充足的信心，更是期望用更加徹底的方式解決用戶維修體驗的疑難雜癥。
在筆者看來，小狗電器的發展史可以見證中國清潔家電尤其是吸塵器的騰飛發展史。小狗通過一絲不茍的科技創新與用戶導向的研發理念，扭轉了傳統家電市場外資獨霸的局面，并引領國內吸塵器市場實現本土品牌絕對領先的行業優勢。
從萬千品牌中脫穎而出斬獲的天貓TES“最佳用戶體驗獎”，正是對小狗電器數年來對用戶體驗付出的最佳褒獎。未來，隨著國內清潔家電市場規模進一步壯大，小狗電器樹立的產品與服務雙重“極致體驗”的新標準，必將引發又一輪市場競爭變革，在創新且激烈的市場競爭環境中，中國家庭將最終受益，獲得前所未有的清潔體驗。
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