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 五一期間，多部國產電影同時上映，由劉若英導演的影片《后來的我們》票房一路領先，上映不到5天累計票房就突破了10億元，并連續5天獲得單日票房冠軍。但就在4月28日上映當晚，該片被曝出出現大規模惡性退票情況。票務平臺貓眼有著該片的出品方之一與主發行方的多重身份，這讓貓眼難以從“惡意刷票”的質疑中自清，成為眾矢之的。

針對《后來的我們》退票事件，貓眼娛樂繼發出兩封聲明后，5月3日下午4點，貓眼舉辦了一場媒體懇談會，對整個事件進行還原，貓眼娛樂COO康利親自上臺，耗時長達2個小時，回答了“到底是不是黃牛退票？”、“為什么只有《后來的我們》的退票率高？”等五大核心問題。

貓眼娛樂COO康利在說明會中否認本次事件為大規模、有組織的黃牛刷票，并稱重大檔期前高退票屬常態。不過，康利也表示，本次事件的最終結果，正在等待主管部門一個最終公正處理的方案出來。

《后來的我們》的退票“大戲”

據悉，《后來的我們》上映前便放出由五月天、田馥甄、陳奕迅等多位明星演唱主題曲，為影片熱身。據貓眼專業版統計，《后來的我們》4月28日上映首日便獲得了43.8%的排片占比，收獲票房2.85億元。但就在票房節節高升的當晚，微博知名電影博主@電影票房爆出幾張聊天記錄截圖，其中有圖片顯示，武漢萬達所有店共退4342張票。

4月29日，貓眼官方微博發布《聲明》稱：“截至4月28日23點，貓眼平臺疑似惡意刷票并退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億元的4.6%。惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票上。”同時，票務平臺貓眼和淘票票也暫時關閉了退票功能。

就在《聲明》發布不久后，貓眼針對《后來的我們》退票事件再次發表聲明，表示4月28日出現的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為，剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。

隨著事情的不斷發酵，5月2日，在線票務平臺的淘票票發表聲明稱：“淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。整體改簽率方面，淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來的我們》上映首日的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。”

貓眼還原“退票事件”

繼發出兩封聲明后，5月3日下午4點，貓眼針對近日的《后來的我們》退票事件舉辦了一場媒體懇談會，貓眼娛樂COO康利親自上臺，耗時長達2個小時，回答了五大核心問題。

1、到底是不是黃牛退票？

此次懇談會上，貓眼并未將高退票率歸結于黃牛刷票。康利強調，目前確實沒有跡象表明，該事件背后是一個大規模、有組織的黃牛刷票行為。

康利稱：“（貓眼）為電影院提供改簽和退票兩種服務，沒有說46%都是黃牛，而是部分疑似黃牛。我們現在沒有任何的篤定或者確定這是一個單一組織的黃牛行為，比如說某一個黃牛操縱了這個。但是大家也知道黃牛刷單，這些刷單行為是遍布在各個城市里的、一個網狀的小顆粒組織行為。”

貓眼方面解釋，這一部分含正常退票和疑似黃牛退票，并且也僅僅是“疑似”，目前通過技術手段無法判定是否是真的黃牛。

“我們確實鎖定了一部分的賬號和訂單他的購票比例和單數，是有一些反常的跡象，但是憑此證據來斷定某個賬號就是黃牛，這個是有難度的”，康利表示。

2、為什么有這么多用戶在同一天晚上退了票？

對于《后來的我們》高退票率這一事實，康利并不否認，但他同時強調，“重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應該是一個常態，只不過這次可能比歷史上更多了一些”。在貓眼提供的數據中，無論是2017年國慶檔還是春節檔，首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家電影專項資金辦公室的后臺系統進行核對后發現，“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節檔”最高退票率的影片高0.6個百分點。