從坐席誕生的那一刻開始，協(xié)作與高效就是坐席的終極使命。對(duì)于信息爆炸的當(dāng)前背景下，尤其是如此。大數(shù)據(jù)時(shí)代的控制室，連接著數(shù)量巨大、類型龐雜的信號(hào)源，無時(shí)無刻都在處理海量的信息和數(shù)據(jù)，如果無法做到科學(xué)協(xié)作與合理高效，將是無法想象的。特別是對(duì)于交通運(yùn)輸指揮、廣電節(jié)目直播、公共安全突發(fā)事件處置等特殊場(chǎng)景、如果坐席無法實(shí)現(xiàn)高效率的科學(xué)協(xié)作，信息處理滯后，指揮權(quán)限分散，將直接導(dǎo)致無法挽回的嚴(yán)重后果。
現(xiàn)代控制室中，坐席的數(shù)量在不斷增多，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)協(xié)作與高效處置，對(duì)坐席進(jìn)行合理的組別劃分、并設(shè)置對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限是非常重要的措施。
面對(duì)數(shù)量龐大的控制室坐席，科學(xué)協(xié)作與提高效率是重要的議題
一方面，通過科學(xué)的組別劃分，可以將控制室內(nèi)數(shù)量眾多的坐席劃分為不同的職能小組，每個(gè)坐席小組分別負(fù)責(zé)不同的控制室職能，分工明確，各司其職，實(shí)現(xiàn)整個(gè)控制室不同坐席之間的科學(xué)協(xié)作，也大大提高的工作效率。
另一方面，進(jìn)行組別劃分之后，根據(jù)不同組別的職能、職別、上下級(jí)關(guān)系設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限，擁有不同操作權(quán)限的坐席小組，能夠獲取與操作不同的數(shù)據(jù)信息。日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，各個(gè)小組根據(jù)權(quán)限設(shè)置分工協(xié)作;遇到緊急情況需要處理時(shí)，權(quán)限較高的坐席可以將權(quán)限回收，進(jìn)行集中指揮和統(tǒng)一操作，減少指令下達(dá)時(shí)間，提高事件處置效率。
以公安多警種聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心為例，在公安指揮中心內(nèi)，集合了治安、刑偵、技偵、網(wǎng)安安等多個(gè)不同網(wǎng)段，這些網(wǎng)段的坐席分為不同小組，每個(gè)坐席組負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能，同時(shí)也可以互相協(xié)作，信息協(xié)同，高效處理日常的各種警情。同時(shí)，根據(jù)職能級(jí)別的不同，設(shè)置不同操作權(quán)限，特定的權(quán)限只能對(duì)限定的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行操作，保障了公安內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全;而且在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，權(quán)限高的坐席能夠?qū)ζ胀ㄗ牟僮鳈?quán)限回收，對(duì)情報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一操作處理，快速下達(dá)行動(dòng)指令，迅速處理突發(fā)情況，從而帶來整個(gè)公安隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力的提升。
分組分權(quán)限對(duì)于提高公安指揮中心的作戰(zhàn)能力具有重大意義
隨著控制室對(duì)協(xié)作與效率的重視程度越來越高，各個(gè)廠商對(duì)坐席產(chǎn)品分組分權(quán)限功能的技術(shù)投入也在增加。以國內(nèi)廠商坐席協(xié)作管理理念的提出者M(jìn)ediaComm美凱為例，利用其領(lǐng)先的光纖KVM技術(shù)，幫助用戶通過一臺(tái)主機(jī)接入全部信號(hào)形成數(shù)據(jù)資源池，控制室的所有坐席都可接入資源池調(diào)用操作需要的數(shù)據(jù)資源。并根據(jù)控制室的功能需求對(duì)不同坐席進(jìn)行組別劃分與權(quán)限設(shè)置，日常運(yùn)行時(shí)各司其職、合理協(xié)作，緊急情況下集中指揮，科學(xué)高效。除了能夠有效提高控制室坐席的協(xié)作效果與工作效率，還能夠保障敏感度數(shù)據(jù)不被輕易獲取或操作，提高了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性。
據(jù)了解，應(yīng)用領(lǐng)先的光纖KVM技術(shù)，MediaComm美凱已經(jīng)先后幫助天津公安、陜西移動(dòng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、上海SMG高清轉(zhuǎn)車、國家某網(wǎng)絡(luò)辦公室等用戶建立了現(xiàn)代化的控制室。通過大量的項(xiàng)目應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)積累了控制室分組分權(quán)限改善坐席協(xié)作與提高工作效率的科學(xué)措施，為用戶的坐席協(xié)作管理模式帶來前所未有的變革。
可以預(yù)見，隨著MediaComm美凱掀起的國內(nèi)坐席行業(yè)發(fā)展的熱潮，各個(gè)行業(yè)的控制室在快速部署光纖KVM系統(tǒng)的同時(shí)，對(duì)于控制室協(xié)作與效率的重視程度也在提高，坐席協(xié)作系統(tǒng)分組、分權(quán)限的功能在控制室將會(huì)得到越來越多的應(yīng)用和發(fā)展，控制室坐席的數(shù)據(jù)交互與信息操作，正朝著更科學(xué)、更高效、更平穩(wěn)的方向進(jìn)步。
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本文標(biāo)題：秒懂干貨|指揮控制中心坐席協(xié)作管理系統(tǒng)分組分權(quán)限解決方案
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