作為消費者，你是否有這樣的履歷：你在當當網買了三年的書，但年夜來沒有關注過圖書頻道首頁，沒有寄望過圖書專題Banner，也幾乎沒有用過圖書導航目錄。
你只用一個功能：搜索。上淘寶，你可能也是這樣：搜索，然后過濾、排序，直至采辦。
作為產物司理，你在規劃網站導航、搜索、頻道首頁、專題這四年夜站內進口時，你是否想過，它們面臨的是分歧用戶群;這分歧的用戶群中，有人只關注產物價錢，而有人出格關注產物介紹和評論?
設計電商網站的起點，就是體味和細分你的用戶，好比新用戶和老用戶。對用戶細分另一個主要維度：就是自動用戶和被動用戶：
自動用戶：有采辦欲望以及明晰采辦方針，抉擇妄想較自力，不易受干擾;
被動用戶：有采辦欲望但無明晰采辦方針，需要被指導和刺激;
對于自動用戶，拿傳統書店打例如吧，來后直奔方針書架或是問導購員xxx書放到什么處所，買上就走。
互聯網的場景就是這樣的：你是李開復的粉絲，一天他舉薦一本書《我的成功不能復制》，想必你會直奔當當，然后search，然后插手購物車。
仍是那家信店，如不美觀你碰上它的周年慶，想必會進去逛逛，因為必定有折扣，這種閑逛行為，就是被動用戶。
我下面均以購書網站打例如，因為它典型、好理解。
年夜入站流量說起
如不美觀一個用戶經由過程某書名進入到你的網站，當然了，著陸頁(Landing Page)在圖書具體頁。這類用戶，你的網站首頁和產物導航，純粹成了放置，因為他是自動用戶:方針明晰。
如不美觀一個用戶經由過程品牌廣告進入到網站首頁，那么你應該舉薦一些可能和他相關的書。好比他年夜某醫學網站過來的，首頁第一二屏可以考慮是醫學或攝生類;如不美觀是旅游網站過來的，應該是...。因為他是被動用戶：方針不明晰，你需要指導他。
當然了，這對網站的設計要求太高，今朝除了亞馬遜，當當也沒有走到這一步：個性化。
你去京東上看了一款電源插座，然后你再去亞馬遜首頁，神奇的舉薦發生了...，手藝實現可能是基于http referer頭，即前一個頁面里的商品類別。
有一種破例，如不美觀用戶搜索網站名稱，然后再進入該網站，你真的不知道他是自動仍是被動，因為良多用戶就是不愿意記域名，好比amazon(這就是為什么知名網站在搜索引擎熱榜上都是熱點詞)。他進入網站后，可能直奔search框，或在首頁起頭發呆。
關于首頁
當你知道本濫暌剮自動用戶和被動用戶之分后，可能一種挫敗感油然而生：我設計這么華美的首頁，還天天不辭辛勞地更新，竟然少有問津?你可以做一種折中嘛：第一屏人工舉薦，其它幾屏簡單的機械舉薦。
還有一種說法：我首頁舉薦都是熱銷品，占我天天發賣額的20%，所以首頁良多人都在關注。我不禁要問，你真簡直定他們不是年夜搜索進入，然后發生采辦?
如不美觀你的網站70%都是老用戶，會隔三差五回來逛逛，對于這類被動用戶，首頁舉薦商品的相關性和質量，就出格關頭了，出格是Banner欄和限時搶購等。像排行榜類欄目，美全是針對被動型用戶的。
互聯網購物用戶，風聞70%都沒有明晰的采辦方針。
關于導航和搜索
導航和搜索，是任何電商網站的站內最焦點進口。因為品類的分歧，著重點有所分歧，對規格和功能要求高的商品，以導航為主，好比鞋類、家電、手機類。
像圖書這類海量無規格商品，一般仍是搜索為主、導航為輔(以導航和搜索流量分布可以看出)。
對于圖書這類網站，如不美觀用戶經由過程目錄導航進入到列表頁，這類用戶必然是被動型用戶：沒有明晰的采辦方針。他買什么，首要抉擇于商品列表第一、二頁的排序，即舉薦挨次。所謂舉薦，就是商品的相關性，在不熟悉用戶偏好情形下，一般是近期銷量、好評度、上架時刻、點擊量、保藏量等綜合起來的一個權重值。
當然了，這也有一個問題，就是舉薦的老是熱點書、新書，那些經典老書就被蕭瑟了。出一個經典老書頻道?或是在圖書具體頁里有一模塊：相關經典老書?或是，爽性等著體味它的買主，search到它。
對于設計師，設計導航列表頁時，可以給用戶舉薦一些專題或促銷勾當;而搜索列表頁，最好干清潔凈，避免噪音，讓用戶更快地抉擇妄想、下單(列表頁都是過渡頁)。
關于商品具體頁
無論是經由過程導航仍是搜索，最終進入商品具體頁。當用戶對該商品發生采辦欲望后，他最有可能的意圖，就是尋找替代品(如同價位手機)或是附加品(如相關圖書、iPad附帶的皮套)，也就是商品的"相關舉薦"商品。
尋找替代品：有采辦欲望，但還沒有明晰采辦方針，他是以被動用戶身份進到具體頁的。商品的的具體介紹資料、商品評論對他很敏感，因為他處于商品體味階段。
尋找附加品：有采辦欲望，同時已經明晰了采辦方針，他是以自動用戶身份進到具體頁的。商品的具體介紹資料他不是太關注，而價錢對他斗勁敏感，因為他處于采辦抉擇妄想階段。
對于年夜促銷進到具體頁的用戶,年夜年夜都都是有采辦欲望但無采辦方針，他除了關注價錢自己，對商品具體信息也要求較高，因為年夜用戶采辦抉擇妄想過程來看，必然是對商品自己有足夠的體味后，才會考慮下單。
對于年夜搜索進到具體頁的用戶，就要細分了。年夜商品全名進入的(如"二號首長2")，和年夜商品屬性進入的(如"宦海小說")，一個自動型，一個是被動型(你來舉薦一本給我吧，不外要"宦海小說"哦)。
所以我一向在強調舉薦系統是電商網站的焦點基本行動措施。此魷脯年夜人的屬性角度是個性化舉薦，年夜商品的屬性角度是相關舉薦。
舉薦系統，主若是針對被動型消費者。比來風行的社會化電子商務網站，如蘑菇街、斑斕說，都是針對被動型消費者。這類網站素質是供給導購處事，也就是淘寶客模式。像一淘這類比價網站，主若是針對自動型消費者。
你在亞馬遜搜索"二號首長2"，神奇的相關性舉薦呈現了,如"省委班子"，但當當呢，差距啊...
關于促銷和專題
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本文標題：<b>電子商務網站之購買欲望和購買目標分析</b>
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