隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨，以及社交媒體的迅猛發(fā)展，電商如今邁進(jìn)了新的門(mén)檻。那么在一片新的格局之下，到底該將研究的落腳點(diǎn)放在哪里？
概念研究竹籃打水一場(chǎng)
空記得去年一位業(yè)內(nèi)人士講的一個(gè)笑話——央視的一位主持人將“B2C”一詞中的數(shù)字“2”讀成了“二”。大家在談笑之余，也不免想給這位媒體同行喊喊冤：如果你不曾是業(yè)內(nèi)人士，想必也會(huì)對(duì)這些英文加數(shù)字的怪異概念知之甚少。
這些行業(yè)內(nèi)的概念一方面讓行外人頭疼不已，另一方面也沒(méi)能受到專(zhuān)家的青睞。“從電商角度來(lái)講的B2C，C2C之類(lèi)的詞匯我不喜歡，這些都是商業(yè)概念。”北京大學(xué)傳播學(xué)系教授、中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉德寰在北大召開(kāi)的“中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)”論壇上指出了自己的看法。
站在行業(yè)的角度上，劉德寰認(rèn)為對(duì)于商業(yè)模式的研究對(duì)電商發(fā)展作用不大，“商業(yè)模式僅僅是一個(gè)概念，VC、PE喊出了商業(yè)模式，造成了電商的浮躁甚至整個(gè)行業(yè)的浮躁。成功永遠(yuǎn)沒(méi)有模式，它一定是探索出來(lái)的，并且是在不斷失敗中發(fā)展出來(lái)的。而失敗是有模式的，誰(shuí)也不可能直接拿商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)就獲得成功。”
這不禁讓人聯(lián)想起諸多愛(ài)“秀”概念的電商高層，他們對(duì)自身的商業(yè)模式或許了解得甚為透徹，但若只專(zhuān)注于發(fā)明一些復(fù)雜難懂的概念，則可能落得個(gè)竹籃打水，得不償失。
媒體營(yíng)銷(xiāo)想好策略再著手
等新媒體的風(fēng)起云涌，一時(shí)間改變了原有媒體的格局。為了流量，電商們不得不研究一番。
來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2010年微博用戶大約為6000萬(wàn)，到2011年擴(kuò)張到1.95億，另?yè)?jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，微博用戶目前不少于3—4億。可以說(shuō)微博的力量是龐大的，“將傳播媒體普及到5000萬(wàn)，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月的時(shí)間。”（微博）在《微博改變一切》中如此慨嘆。反過(guò)來(lái)講，電商的信息通過(guò)微博能覆蓋到上千萬(wàn)用戶所需要的時(shí)間，同樣是最短的。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們一改被動(dòng)的常態(tài)，主動(dòng)地通過(guò)等工具去了解外界。這些都意味著，以往傳統(tǒng)行業(yè)的造勢(shì)宣傳方式已逐漸走向沒(méi)落。
電商們紛紛意識(shí)到媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要性，于是在忙著燒錢(qián)、上市、拼流量的同時(shí)，在社交化媒體營(yíng)銷(xiāo)上也做了許多“努力”：例如依賴(lài)軟件發(fā)微博、雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍做推手等等。然而，不仔細(xì)分析趨勢(shì)，沒(méi)有策略，為營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)，往往得不到好的結(jié)果。劉德寰指出：“如果沒(méi)有合適產(chǎn)品，如果沒(méi)有合適品牌，再多的流量也是沒(méi)有用的。”
移動(dòng)互聯(lián)蜂擁角斗欠冷靜
對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)，如果用一個(gè)詞來(lái)形容，你一定會(huì)想到“趨勢(shì)”這個(gè)詞。
國(guó)外媒體曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)：“像一個(gè)沒(méi)有規(guī)則的角斗場(chǎng)，直到流血而亡。”在這個(gè)評(píng)價(jià)后面或許應(yīng)該加上這樣一個(gè)注釋?zhuān)哼^(guò)去的角斗士或?yàn)闃s譽(yù)、或?yàn)槊琅⒒驗(yàn)榻疱X(qián)；而當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，很多人卻都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里熱鬧往哪里湊，什么是趨勢(shì)就做什么。
目前有不少做得比較好的電商企業(yè)，像美麗說(shuō)、蘑菇街及口袋等，它們?nèi)绱恕懊利悺钡脑蛟谟谡覍?duì)定位，找準(zhǔn)人群與機(jī)遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了的易操作性。但成功企業(yè)與模式的出現(xiàn)卻引來(lái)了無(wú)數(shù)的跟風(fēng)者。它們不做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，只想先擠進(jìn)行業(yè)趨勢(shì)的浪潮中。于是就有了壯觀但“血腥”的移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)面，而跟風(fēng)者多數(shù)未看清戰(zhàn)場(chǎng)全貌便已陣亡，因此很難重現(xiàn)“美麗”。
其實(shí)也有不少冷靜的“角斗士”存在，例如量子統(tǒng)計(jì)的創(chuàng)始人、北大畢業(yè)生馬航。她也從美麗說(shuō)的模式中看到了商機(jī)，卻沒(méi)有著急效仿，更沒(méi)有撲進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)的戰(zhàn)場(chǎng)，而是通過(guò)冷靜的數(shù)據(jù)分析，打造了更為實(shí)用的輔助店家經(jīng)營(yíng)的工具。她的產(chǎn)品——量子統(tǒng)計(jì)分為量子店鋪統(tǒng)計(jì)和量子網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)。其中量子店鋪統(tǒng)計(jì)專(zhuān)門(mén)為店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。它通過(guò)流量分析、銷(xiāo)售分析、推廣效果和客戶分析等幫助淘寶掌柜了解客戶的喜好和行為，為店鋪的整體決策提供充分的數(shù)據(jù)支持。而量子網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)則深度分析搜索引擎蜘蛛抓取規(guī)律，發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并結(jié)合策略，為站長(zhǎng)、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶提供運(yùn)營(yíng)、推廣等決策依據(jù)。這樣冷靜的“角斗士”，不知能否給其他電商們提個(gè)醒。
回歸本質(zhì)格物致知顯人性
“商業(yè)模式?jīng)]有人性，這事很奇怪。”劉德寰說(shuō)。想想的確奇怪，電商們研究概念、研究營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)，都是大趨勢(shì)。唯獨(dú)沒(méi)有人去研究人性。
電商是什么？面對(duì)的是誰(shuí)？大多數(shù)人的回答一定是三個(gè)字：“消費(fèi)者！”不過(guò)這個(gè)答案并非正確。“不要把我們當(dāng)成消費(fèi)，我們是生活在這個(gè)世界上的人，與所有電商從業(yè)人員一樣，我們是人，鉆在錢(qián)眼里的電商，做不好電商！”劉德寰的話字字珠璣，敲在了所有人的心坎兒上。
前文說(shuō)的到的馬航，贏就贏在了對(duì)“人性”的研究上。任何一項(xiàng)研究都離不開(kāi)消費(fèi)者，離開(kāi)了消費(fèi)者的數(shù)據(jù)調(diào)查和概念只能是“嚇人而空洞”的。正如海爾CEO張瑞敏所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格加標(biāo)王未必奏效，得以從賣(mài)產(chǎn)品為優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到以用戶體驗(yàn)為中心的賣(mài)服務(wù)上。
“格物致知，誠(chéng)意正心”，不修身齊家，何以治國(guó)平天下？因此將“人”放在第一位，切實(shí)探索“人”的需求與行為習(xí)慣，電商們才能找到落腳的地方。
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