這回到廈門參加MADCIN會(huì)議，酒店是在某著名旅游網(wǎng)站訂的。退房時(shí)，該酒店服務(wù)員要給我辦張免費(fèi)酒店優(yōu)惠卡，見(jiàn)我猶豫，服務(wù)員馬上說(shuō)：“我們?cè)谌珖?guó)100多家大中城市有著200多家連鎖酒店，你們昆明、大理、麗江也有我們連鎖酒店的，無(wú)論出差還是旅游，或是接待朋友，持卡消費(fèi)可以優(yōu)惠15%，反正多一張免費(fèi)卡也不礙事，并且使用之后還有積分，到時(shí)可以抽旅游大獎(jiǎng)呢”。
網(wǎng)絡(luò)上形形色色的酒店優(yōu)惠卡
聽(tīng)她這么一說(shuō)，我同意了，因?yàn)樽约阂荒瓿霾睢⒊鲇巍⒔哟笥训氖聝阂部隙ㄊ敲獠涣藥谆氐摹３鲩T后我手里一直把玩著這張卡——并不是我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)酒店優(yōu)惠卡，而是我從這張優(yōu)惠卡上突然聯(lián)想起頭天ZAC在會(huì)上所講的“把搜索流量變成忠實(shí)用戶”的內(nèi)容來(lái)。
在鼓浪嶼上游玩時(shí)，我都還一直在想這張卡的事情。真的是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，這不，這家普普通通的酒店給我活生生地上了一堂“用戶成長(zhǎng)體系”的大課。
這家連鎖酒店用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，其實(shí)不僅僅是搜索引擎導(dǎo)入流量，我們利用任何知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)導(dǎo)入的顧客(流量)都必須給予相當(dāng)重視，把它們?nèi)考{入我們的“用戶培養(yǎng)體系計(jì)劃”當(dāng)中去，并通過(guò)對(duì)他們有用的內(nèi)容體系建設(shè)，輔以適當(dāng)?shù)?ldquo;用戶成長(zhǎng)激勵(lì)政策”和與之相配套的宣傳計(jì)劃，盡可能留住任何一個(gè)找到門上來(lái)的偶然過(guò)客，把他們真正培養(yǎng)成自己的忠實(shí)用戶。
這用百度《搜索引擎優(yōu)化指南2.0》的說(shuō)法就是“互聯(lián)網(wǎng)上的品牌建設(shè)是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)換來(lái)用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的信任，讓用戶從一個(gè)從搜索引擎過(guò)客變成忠實(shí)用戶的過(guò)程”——但遺憾的是，具體應(yīng)該怎么做百度可沒(méi)有教給我們的。
訂酒店的短信入住后早就刪除了的，如果不是這個(gè)酒店服務(wù)員這番說(shuō)辭，一退房，如果有人問(wèn)我到廈門開(kāi)會(huì)時(shí)你住的那家酒店時(shí)，肯定我只能告訴你：“我記不得了，反正是網(wǎng)上訂的”，現(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)站從搜索引擎上來(lái)的流量，哪怕在你網(wǎng)店里購(gòu)買了東西，最后當(dāng)別人問(wèn)他在哪兒買的寶貝時(shí)，絕大多數(shù)人的回答都是“百度上搜的(淘寶上買的)”。
從用戶心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，這十分正常，但我們作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施者就必須拿出我們的具體措施來(lái)，比如這家酒店，在不討人厭的情況下，卻讓我一段時(shí)間內(nèi)記住了他們，而這就意味著一段時(shí)間之內(nèi)，我有這方面消費(fèi)需求時(shí)，它們就可能成為了我的一個(gè)消費(fèi)選項(xiàng)。
而且可以想像的是，這張卡一到手，我一個(gè)月至少會(huì)接到一條這個(gè)連鎖酒店正大光明的促銷短信——它會(huì)不斷地提醒你記住我這家酒店，有消費(fèi)需求時(shí)我可以幫助你(只要這樣的短信如同那位服務(wù)員的說(shuō)辭一樣不討人嫌，就一定能達(dá)到這樣的效果)。
遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來(lái)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者同樣必須有這樣的意識(shí)(網(wǎng)絡(luò)視頻截圖)
真應(yīng)了云南那首著名的歌曲“遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來(lái)”呀，要讓遠(yuǎn)方的客人真的留下來(lái)，我們就必須拿出我們的誠(chéng)意來(lái)，并且要讓他們看見(jiàn)我們的誠(chéng)意——要知道，客戶也是需要引導(dǎo)的，要讓他們真正熟悉我們的所有服務(wù)內(nèi)容，最后感覺(jué)不錯(cuò)，不但自己留下來(lái)，還主動(dòng)推薦給其他人。
所以，ZAC與百度《搜索引擎優(yōu)化指南2.0》所說(shuō)，用戶成長(zhǎng)培育體系建設(shè)真的很有必要，別一天僅僅重視SEO、PPT搜索引擎廣告或者其他知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，不是說(shuō)這些不重要——正因?yàn)樗鼈冎匾覀儾鸥ㄟ^(guò)相應(yīng)的措施把我們SEO或其他途徑辛辛苦苦得來(lái)的搜索流量變成我們最忠實(shí)的用戶，否則我們就是“猴子掰包谷，掰一包，扔一包”故事中可憐的猴子了，白忙活一場(chǎng)，永遠(yuǎn)手頭都只剩下一包包谷在手的。
要做到這一點(diǎn)，除了有未雨綢繆的大局觀之外，還要說(shuō)做就做，有較強(qiáng)的網(wǎng)站執(zhí)行力。比如這家酒店，不僅馬上制訂了相應(yīng)的“優(yōu)惠卡”制度;更重要的是，它通過(guò)相關(guān)的一系列培訓(xùn)，使得每個(gè)連鎖酒店的每一個(gè)服務(wù)員都象說(shuō)服我的那個(gè)服務(wù)員一樣，在每一天日常工作當(dāng)中都用心去服務(wù)、說(shuō)服每一個(gè)心存疑惑的客戶心甘情愿地接受自己的優(yōu)惠卡服務(wù)(也正是看見(jiàn)這個(gè)服務(wù)員善解人意的說(shuō)辭，我才相信這家酒店的營(yíng)銷短信，或許我從中還可以學(xué)到不少的營(yíng)銷知識(shí)，呵呵)。
總之，SEO真的很重要，但它僅僅只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一環(huán)，要真正做好網(wǎng)站，我們還是要做好整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，要打一整套從網(wǎng)站獨(dú)特內(nèi)容體系構(gòu)建、宣傳營(yíng)銷推廣、留住客戶的網(wǎng)站忠實(shí)用戶培養(yǎng)等一套營(yíng)銷組合拳才行，這樣才能真正地實(shí)現(xiàn)“讓用戶從一個(gè)從搜索引擎過(guò)客變成忠實(shí)用戶”。
“路旁的花兒正在開(kāi)喲，樹(shù)上果兒等人摘，等人摘，路旁的花兒正在開(kāi)喲，樹(shù)上果兒等人摘 等人摘……遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來(lái)，遠(yuǎn)方的客人那請(qǐng)你留下來(lái)”。
想想也是，就連淳樸好客的云南彝族同胞勸說(shuō)遠(yuǎn)方客人留下來(lái)都要舉出太多的理由，以載歌載舞的形式來(lái)表達(dá)自己的真心愿望，何況我們希望持續(xù)地從別人口袋里掏錢呢，就更需要一整套完善的網(wǎng)站用戶成長(zhǎng)體系規(guī)劃了——而且僅僅只有規(guī)劃還不成，還必須要真正使它變成每一個(gè)員工日常工作當(dāng)中整齊劃一卻不失自然親切的服務(wù)規(guī)范才行，才可能真正地說(shuō)服客戶，讓更多誤打誤撞，偶爾來(lái)到我們家里的“遠(yuǎn)方的客人”留下來(lái)的。
這，真的值得我們每一個(gè)中小網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者們深思(本文由gouyn12原創(chuàng)首發(fā)，版權(quán)所有，文責(zé)自負(fù)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)用鏈接形式標(biāo)明文章首發(fā)出處http://www.gouyn12.com/wzyy/266.html)。
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