我一直認(rèn)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是個(gè)敏感的話題，至少在站長(zhǎng)圈里是，為什么?因?yàn)檫@個(gè)詞聽的太多了，知道的人太多了，馮志強(qiáng)自認(rèn)才疏學(xué)淺，不敢班門弄斧，寫得好了就算了，要是寫不好，一定會(huì)被N多人噴。
其實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這個(gè)事情就像做愛一樣，各有各的癖好，但最終的目標(biāo)都是性高潮，至于你要問怎么做到的?對(duì)不起，說不得，我只告訴你，脫了衣服，上床，下面的動(dòng)作，自己去領(lǐng)悟。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是這樣，大家都在說，寫的也不少，馮志強(qiáng)看了好久看了好多文章，這才敢動(dòng)筆，其實(shí)大家都在皮毛，在寫概念，要么就是馬后炮的分析案例，殊不知，一個(gè)經(jīng)典的案例是需要天時(shí)地利人和的，想要復(fù)制一個(gè)出來基本等于不可能。馮志強(qiáng)斗膽總結(jié)了一下各位牛人的文章，加上自己淺顯的經(jīng)驗(yàn)，來扯一篇自慰一下，下面開扯。
開題之筆：運(yùn)營(yíng)是個(gè)神馬玩意
百科里說網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是一切與網(wǎng)站后期相關(guān)的工作，包括推廣、流量分析、用戶跟蹤、營(yíng)銷策劃等等，太深?yuàn)W，沒有一點(diǎn)內(nèi)功的看了絕對(duì)會(huì)走火入魔的，我大概簡(jiǎn)化了一下，適用于企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的，馮志強(qiáng)認(rèn)為，所謂運(yùn)營(yíng)其實(shí)就要搞定三個(gè)問題：1、流量問題;2、轉(zhuǎn)化問題;3、處理反饋問題。就是這么簡(jiǎn)單，其實(shí)往往最簡(jiǎn)單的也是我們最容易丟棄的，而失敗的原因都是因?yàn)檫@些我們丟棄了不該丟棄的東西。
1、流量是基礎(chǔ)，沒有流量一切都是扯淡。
沒錯(cuò)，流量，別更我談神馬定向流量，神馬有效用戶，如果你連不定向的流量都搞不定，你還談什么用戶分析，如果你的網(wǎng)站一天來不來100個(gè)用戶還分析個(gè)鳥啊，就算你分析了，這結(jié)果這樣的數(shù)據(jù)采集可信度有多高?所以，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)第一步就是搞定流量，神馬各種推廣手段，各種方法都用上，凡是能帶來流量的就要做到極致，就拿站長(zhǎng)最常做的發(fā)外鏈來說，你一天發(fā)10條，明天突然出來個(gè)家伙一天搞100條有效外鏈，網(wǎng)站排名一定超過你的。沒有技巧，沒有內(nèi)幕，唯一需要記住的就是：往死里做!
巨大的流量數(shù)據(jù)才能談?dòng)脩舴治觯挥写罅髁磕悴拍苷业侥男┝髁渴悄阈枰模男┝髁靠梢援a(chǎn)生二次消費(fèi)，還有哪些流量適合做口碑，做忠實(shí)的用戶去維護(hù)。這一切的分析都是需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐的，沒有巨大的流量你怎么搞來這些數(shù)據(jù)，光憑幾個(gè)員工去想?還是靠一天幾個(gè)ip的網(wǎng)站那一點(diǎn)點(diǎn)可憐的數(shù)據(jù)?顯然都是不靠譜的。
2、轉(zhuǎn)化在細(xì)節(jié)，跟蹤很重要。
有了第一步的流量，下面我們才能慢慢的分析，都是哪些流量在轉(zhuǎn)化這樣我們后期可以針對(duì)這方面的流量多做推廣，重他們的流量過程、購(gòu)買習(xí)慣以及他們?cè)趙eb2.0上的交流數(shù)據(jù)中分析他們的愛好，投其所好。設(shè)置他們喜歡的內(nèi)容，網(wǎng)站搞他們喜歡的活動(dòng)，這樣你的轉(zhuǎn)化一定不會(huì)差。
轉(zhuǎn)化分析需要很多數(shù)據(jù)，這不是空口說出來的，所以需要做好用戶跟蹤，網(wǎng)站提前設(shè)置好你的跟蹤代碼，獲取各種你需要的數(shù)據(jù)。
3、聽用戶的聲音，為用戶而改變。
無(wú)論你是買產(chǎn)品還是做服務(wù)，總不能做到十全十美，會(huì)有很多用戶來提意見，網(wǎng)站要設(shè)置快速的反饋收集渠道，讓用戶的反饋可以輕松的送到你的技術(shù)部門，從而篩選出來對(duì)你有利的反饋經(jīng)過論證后加以改變你的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶更喜歡。
這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，眾口難調(diào)，不要被用戶所綁架，因?yàn)楸挥脩艚壖芏赖舻漠a(chǎn)品太多了，因?yàn)橛脩艨紤]的是自己的既得利益，而我們做運(yùn)營(yíng)要考慮的是如何讓用戶獲得好處，更重要的是還要讓公司獲得收益，活下去才是根本，連命都沒了，空留一個(gè)好名聲有什么用，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展這么快，你最多是幾天的新聞而已，馬上就會(huì)變成歷史，被扔到回收站里。
很晚了，不說了，吐槽了這么些，歡迎朋友們來交流。
(作者：馮志強(qiáng)，原文地址：http://www.crazyer.org/archives/841.html 轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處)
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