最近兩周來(lái)，蔣芳一下子忙碌了許多。單是閱讀郵件，她每天就要看個(gè)上百封，并試著發(fā)現(xiàn)核實(shí)各種有用的線索。
作為阿里巴巴集團(tuán)廉正部負(fù)責(zé)人，蔣芳的職責(zé)是追查阿里系內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象。五月初，對(duì)外公布了舉報(bào)腐敗的郵箱，結(jié)果，郵箱中一下子涌進(jìn)了四千多封郵件。蔣芳的當(dāng)務(wù)之急，就是一封封地閱讀郵件，從中排查出確鑿的腐敗案件。
在她看來(lái)，阿里內(nèi)部的反腐斗爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都來(lái)得迫切。畢竟，如今的淘寶平臺(tái)成了一個(gè)巨大的金礦，握有資源處置權(quán)的“小二”們(阿里系內(nèi)部稱普通員工為“小二”)時(shí)刻面臨著商家送上門的各種誘惑。而在今年3月初淘寶“聚劃算”的貪腐風(fēng)波過(guò)后，阿里的內(nèi)部監(jiān)管話題也再次被放到媒體的聚光燈下。
這一次，阿里顯然意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。在公布舉報(bào)郵箱的當(dāng)日，阿里向社會(huì)發(fā)布了致商家的公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受行為，捍衛(wèi)淘寶的誠(chéng)信體系。公開信稱，“對(duì)于試圖通過(guò)各種手段謀取不正當(dāng)利益的會(huì)員網(wǎng)商，一經(jīng)舉報(bào)或查實(shí)，我們將一律永久關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任。”
與此同時(shí)，阿里也公布了首批被關(guān)店與進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單——其中包括五喜旗艦店、檸檬家居專營(yíng)店等9家店鋪。數(shù)名涉嫌腐敗的小二，也被批捕和刑拘。
這是阿里第一次明確對(duì)涉嫌不正當(dāng)行為網(wǎng)商的處罰方式。在阿里集團(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉峰看來(lái)，“淘寶再往下做，社會(huì)上的所有問(wèn)題都會(huì)不可避免地在淘寶上出現(xiàn)，因?yàn)樗旧砭褪且粋�(gè)小社會(huì)。”試想一下，平臺(tái)上幾百萬(wàn)個(gè)賣家，一天上億的流量，每秒都在發(fā)生的交易，“這些商業(yè)化的行為背后一定有利益的掛鉤”。
而對(duì)阿里本身來(lái)說(shuō)，如何自發(fā)地進(jìn)行反腐亦是一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的新課題。如今，公司不再像一個(gè)純粹的企業(yè)，而是成為一個(gè)承載著各種商業(yè)個(gè)體的生態(tài)系統(tǒng)。要從根本上解決腐敗問(wèn)題，就必須形成一套完整的持續(xù)不斷的監(jiān)控體系。
這正是阿里目前嘗試建立的機(jī)制。在行業(yè)規(guī)范滯后的今天，站在風(fēng)口浪尖的阿里，不斷尋找著自身的反腐之道。
禍起蕭墻
當(dāng)淘寶的腐敗問(wèn)題曝光在公眾的視線中，阿里自然無(wú)法坐視不理。于是，聚劃算總經(jīng)理閻利珉成了今年被阿里“開刀”的第一位管理者。
3月6日，阿里集團(tuán)宣布免去閻利珉的總經(jīng)理職務(wù)，而前阿里員工柴某、孔某等三人，則因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”于今年4月被檢察院正式批捕。
事情還要從今年初說(shuō)起。彼時(shí)，阿里發(fā)現(xiàn)聚劃算上的一家本地運(yùn)營(yíng)商“愛婚婚”存在著非正常交易的情況。這家上線僅8個(gè)月的公司一度創(chuàng)造過(guò)全國(guó)團(tuán)購(gòu)單次活動(dòng)銷售單數(shù)紀(jì)錄，短短三個(gè)月的營(yíng)業(yè)額便突破千萬(wàn)。
事有蹊蹺。經(jīng)阿里廉正部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“愛婚婚”參加過(guò)聚劃算200余次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而它背后的股東則由一名阿里云員工、一名淘寶網(wǎng)員工和一名聚劃算員工組成。經(jīng)查實(shí)后，阿里作出了辭退三人的決定，并移交司法機(jī)關(guān)。同時(shí)，阿里永久關(guān)閉了“愛婚婚”在天貓()和淘寶網(wǎng)上的店面，阿里旗下的子公司亦不再與其發(fā)生合作。
事實(shí)上，這已是一年之內(nèi)阿里內(nèi)曝出的第三起案件。去年7月，淘寶辭退了一位名叫“寒松”的客戶滿意中心主管，理由是此人“以刪除差評(píng)的方式非法謀取利益”。今年4月，寒松已被刑拘，案件也進(jìn)入公訴階段。
對(duì)阿里而言，頻頻發(fā)生的腐敗問(wèn)題，其背后的誘因并不難理解。經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，如今的淘寶頁(yè)面上到處流動(dòng)著巨大商機(jī)。從淘寶主頁(yè)上的“天天特價(jià)”欄目，到店鋪及單個(gè)商品的排序，再到登陸團(tuán)購(gòu)頻道“聚劃算”的機(jī)會(huì)——方寸屏幕之內(nèi)，任何一個(gè)較佳的推薦位置都能變現(xiàn)出大量的交易。自然，這些資源衍生出了各式各樣的“尋租空間”。
蔣芳坦言，如今，不少商家抱著“走捷徑”的心態(tài)，希望通過(guò)行賄淘寶“小二”來(lái)獲得有利的推廣位置。“我們看過(guò)一些商家的記錄，它剛成立時(shí)可能一個(gè)月只有兩萬(wàn)元的營(yíng)收，到了第二年變成幾十萬(wàn)，第三年變成幾百萬(wàn)。它在小的時(shí)候不會(huì)想來(lái)行賄，可做大了以后就一直想走捷徑。”蔣芳說(shuō)道，“一旦捷徑走成，商家就不愿意再排隊(duì)了，每次都會(huì)插隊(duì)辦事。”
打個(gè)比方，如果一個(gè)商家不做促銷時(shí)一天能賣出20件衣服，那么一旦上了聚劃算，一天就可以賣出2萬(wàn)件。“巨大的差距讓商家覺得，送給淘寶小二幾萬(wàn)元，讓其幫忙安排上聚劃算的做法太對(duì)了。這也是這么多人趨之若鶩地去行賄的原因”。而就聚劃算本身的篩選流程而言，盡管其規(guī)定申請(qǐng)商家必須提交質(zhì)檢報(bào)告、樣本檢驗(yàn)，且價(jià)格需低于淘寶規(guī)模銷售最低價(jià)等，但符合條件的商家依然太多，達(dá)到條件的商家能否上、何時(shí)上，完全由小二們決定。
這意味著，小二可以輕易地左右商家數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的收益，從而在人為的環(huán)節(jié)滋生腐敗的土壤。有商戶稱，自己在條件達(dá)標(biāo)后多次提交了申請(qǐng)，卻一直無(wú)緣聚劃算。與此同時(shí)，他們卻看到一些商家短期內(nèi)多次登錄聚劃算，賺得缽滿盆滿。
實(shí)際上，這種腐敗并不局限于聚劃算平臺(tái)。在阿里的生態(tài)圈內(nèi)，從“刪除差評(píng)”到“獲得質(zhì)檢報(bào)告”，再到“利用規(guī)則分配流量”等諸多方面，小二們面臨著讓人眼花繚亂的誘惑。
這些陰暗處的交易讓阿里頗為頭疼。長(zhǎng)此以往，公司建立“公平透明”的電商生態(tài)系統(tǒng)的愿景將成為一席空談。事實(shí)上，從2009年起，阿里內(nèi)部便有了腐敗的苗頭。于是在2010年的下半年，阿里集團(tuán)董事長(zhǎng)(微博)就在公司內(nèi)部成立了“廉正部”。
用邵曉峰的話說(shuō)，隨著市場(chǎng)的迅速繁榮，阿里內(nèi)部的管理也經(jīng)歷了幾個(gè)階段。“2007年前，許多人對(duì)電子商務(wù)持懷疑的態(tài)度，那時(shí)我們是主動(dòng)勸說(shuō)別人來(lái)做電子商務(wù)，因此處于一個(gè)服務(wù)的狀態(tài)，還不存在腐敗的問(wèn)題。”他表示，“但2009年后的格局就變了，今年淘寶做1萬(wàn)億的交易額不在話下，這相當(dāng)于整個(gè)中國(guó)零售總額的5%。當(dāng)整個(gè)社會(huì)對(duì)淘寶平臺(tái)的追逐到了狂熱的地步，反腐就成了繞不開的管理問(wèn)題。”
膨脹后遺癥
除了平臺(tái)交易額的快速增長(zhǎng)，員工的迅速擴(kuò)張也是引發(fā)阿里內(nèi)部腐敗現(xiàn)象的一大原因。據(jù)一位阿里高層稱，2009年是公司發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一方面，在經(jīng)歷了2007-2008年的積淀后，淘寶的業(yè)務(wù)開始迅速增長(zhǎng)；另一廂，淘寶當(dāng)年吸納了5400名新員工，組織的大幅擴(kuò)張不可避免地造成了價(jià)值觀與企業(yè)文化的稀釋。
“我們前幾年的腳步確實(shí)太快了，”邵曉峰認(rèn)為。在2008至2010年，阿里幾乎每年都要招5000名左右的新員工。經(jīng)過(guò)幾年的迅猛招聘，到2011年時(shí)，阿里的總員工數(shù)已達(dá)到25000人。“從目前看，出問(wèn)題的小二大多是這個(gè)階段招進(jìn)來(lái)的年輕新員工，”他坦言，“阿里的員工培訓(xùn)體系、價(jià)值觀與文化融合無(wú)法跟上人員擴(kuò)張的速度，而新員工的價(jià)值觀也給原有的體系形成了沖突和挑戰(zhàn)。”
就聚劃算部門而言，去年該部門的員工只有10人，但如今已上升到130人，“我們需要沉下心來(lái)，慢慢梳理價(jià)值觀體系”。
另一個(gè)客觀原因是，阿里系員工的平均年齡僅為27歲，大多是85后，“當(dāng)你把一個(gè)還不是特別成熟的人放在一個(gè)誘惑力極強(qiáng)的環(huán)境下，對(duì)他本身的挑戰(zhàn)也很大”。
不妨試想一下，聚劃算每天的推薦商品少則100個(gè)，多則300個(gè)，如果每天在300個(gè)位置中有一個(gè)出現(xiàn)腐敗，那么一年就有365起腐敗。這個(gè)數(shù)字已著實(shí)驚人。
欲速則不達(dá)，阿里今年決定限制招聘，全年計(jì)劃凈增僅200人。
在員工數(shù)的快速膨脹之外，腐敗也有其結(jié)構(gòu)性的原因。在阿里內(nèi)部，戰(zhàn)略、政策及規(guī)則由管理層決定，但具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)則掌握在大量基層的“小二”手中。一個(gè)領(lǐng)著數(shù)千元月薪的年輕小二，往往能直接左右商家的命運(yùn)。而更深層次的原因是，淘寶早期的商業(yè)模式給今天帶來(lái)了管理上的難處。
在邵曉峰看來(lái)，淘寶成立之初推行的是免費(fèi)策略，而免費(fèi)意味著當(dāng)大量商家爭(zhēng)搶同一塊資源的時(shí)候，淘寶并沒有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和分配。“正因?yàn)椴皇斟X，所以有時(shí)反而會(huì)導(dǎo)致員工的權(quán)力太大。”
早年的免費(fèi)催生了規(guī)模，而如今的規(guī)模正使得阿里內(nèi)部的管理難度呈幾何級(jí)數(shù)的上升，如何維持淘寶的航向，是一個(gè)長(zhǎng)久的難題。用蔣芳的話說(shuō)，聚劃算內(nèi)部從去年起便多次調(diào)整規(guī)則，譬如在是否讓商家上聚劃算的問(wèn)題上，從小二的個(gè)人判斷變?yōu)椤叭龑徶啤保Ｍ苊飧瘮〉膯?wèn)題——但這些調(diào)整“一直沒有做到點(diǎn)上”。畢竟，“規(guī)則在某種程度上永遠(yuǎn)是死的，總有人能繞開游戲規(guī)則找到各種各樣的機(jī)會(huì)。我們不可能一蹴而就地解決問(wèn)題。”
目前，廉正部大都通過(guò)舉報(bào)信箱內(nèi)的線索“查案”。在蔣芳看來(lái)，這樣的方式更為“具象”，相比之下，大范圍的普查很難在短期內(nèi)找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
她并不諱言眼下面臨的挑戰(zhàn)。“我們現(xiàn)在管理的其實(shí)是一個(gè)社會(huì)，有幾百萬(wàn)商家，上億的消費(fèi)者。如果放在線下，需要多大的公務(wù)員團(tuán)隊(duì)？而淘寶本身的員工數(shù)有限，又普遍年輕，要管理這么大的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)在不易。”蔣芳說(shuō)道，“我感覺我們今天挑了一個(gè)很大的擔(dān)子。”
這與齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)鄧華金的感受相似。在他看來(lái)，以淘寶目前的員工數(shù)量來(lái)管理整個(gè)電商生態(tài)系統(tǒng)，這種能力似乎并不匹配。何況，這些年輕的員工對(duì)社會(huì)的理解不一定深刻，而高管的精力也有限，最終的執(zhí)行依舊落到基層的年輕小二身上。“從這個(gè)角度看，阿里面臨著很大的管理挑戰(zhàn)。”
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本文標(biāo)題：淘寶的自我凈化：阿里巴巴廉正部的反腐路徑
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