蘇寧易購、天貓和京東商城等電商巨頭領銜出演史上“最猛”價格戰的同時，新蛋網和易迅等“后生”也陸續殺入戰團。規模越發龐大的參戰隊伍，也暴露出了企業的新危機。在業界看來，電商需要小心翼翼對待整個訂單流程中的危險地帶。
危險地帶1商品上架
危險指數：★★★
除去供應環節，一個商品在B2C電商運營的起點就是入庫上架，這也成為商品面臨的第一個危險地帶。
記者查閱某大型B2C企業用戶購買評論時看到，時常有顧客抱怨商品到手后號碼不對或者顏色發錯了。造成這種問題的最主要原因就是產品在入庫上架時出現了錯誤。
據業內人士介紹，無論是號碼還是顏色，都會以條碼形式體現在后臺系統中，號碼、顏色的錯誤有可能是操作人員在錄入條碼時或掃描條碼時出現誤差。
此前多家電商企業都曾出現過的“價格烏龍”、“錯價門”等事件，問題也多出在入庫上架環節。雖然這個環節出現問題的概率很小，但一旦出錯，對企業的負面影響卻可能十分巨大。
危險地帶2訂單生成
危險指數：★
經過產品上架環節后，之后的各個環節就與消費者行為息息相關了。在瀏覽、對比、挑選過后，消費者看準目標下手，這就進入了下單環節。
根據大多數網站的系統流程，訂單形成雖然與倉儲的管理銜接緊密，但事實上還是會存在一點兒時間差。這個時間差則是造成下單之后顯示有貨，過后卻接到缺貨信息的最重要原因。
在業內人士看來，無論后臺系統多么強大，這個問題幾乎都是無法避免的。而且訂單數量越大、下單時間越集中的企業，對這個問題的感觸就會越明顯。
此外，在客戶下單、商家打印訂單和用戶付款的過程中，也有可能會出現價格存在差異的個別情況發生。但有電商企業負責人認為，出現這個問題的幾率不大，而且解決起來相對容易，因此這一環節的危險指數并不高。
危險地帶3揀選貨品
危險指數：★★★★
揀貨一般分為單一揀選和批量揀選。單一揀選準確度較高，但效率相對較低。批量揀選則要將各用戶的需求集中起來進行揀選，雖然減少了重復行走的時間和精力，但發生錯誤的概率卻大大增加。
由于規模大、訂單數量多，目前國內市場份額占比較重的主流電商，都采取批量揀選方式。在最大限度保證商品出庫時間的背后，這也成為造成到貨商品與訂單不一致的罪魁禍首。
日前，消費者吳女士在某網站購買孕早期套裝，送來的包裹中卻是三種彩妝品。該網站工作人員解釋說，這就是揀貨過程中產生了差錯。
在業內人士看來，這是規模以上企業必然會經過的一條道路，企業不可能會因為批量揀選的差錯率高，就放棄這種方式。企業應該更加合理地規劃揀選線路，并提高揀貨的準確率。由于訂單數量基數大，揀貨中存在問題仍在所難免，容易降低用戶的購買體驗。
危險地帶4打包分揀
危險指數：★★★★
在訂單經過揀貨、掃描、確認后，接下來的程序就是打包分揀了。打包即是將某一個消費者需要的所有商品放進一個包裹中封好，分揀則是按照封面上所書寫的不同區域，按照企業內部安排的分揀路向，逐件分入相關格口或碼堆。
包裹在這一關將接受的考驗是能否平安進入正確的通道。
首先，在打包環節，商品可能會出現破損或遺漏現象。在貨物送達后，商品出現破損和遺漏，責任無法明確的現象比比皆是。除此之外，忘記將配件、贈品、發票打入包裹也是經常被消費者投訴的問題。
在分揀過程中，包裹沒有送到正確格口的現象也比較普遍。北京消費者王先生在時曾查詢到他的訂單到安徽轉了一圈又繞回北京，最后經過10日左右才到達他的手中。“在選擇的時候，安徽和北京的選項挨著，我可能選錯了。”王先生回憶說。
在調查中，也有物流工作人員呼吁消費者最好在確認訂單時仔細填好地址。
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本文標題：網購流程要小心的四大危險地帶
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