一個(gè)僅有10萬(wàn)余人口的郊區(qū)小鎮(zhèn)，政府網(wǎng)站點(diǎn)擊量突破百萬(wàn)，平均每天有1800多點(diǎn)擊量。記者從浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)獲悉，航頭網(wǎng)能擁有諸多百姓粉絲的秘技只有兩個(gè)字——辦事。目前網(wǎng)站互動(dòng)論壇帖子中反映的問題共439個(gè)，已解決70%，條條有回復(fù)。
從質(zhì)疑聲中聽民意
“我剛和一位騎電瓶車的老人相撞，手出血，腳破皮，因?yàn)闆]有紅綠燈！希望航頭所有的路口安裝紅綠燈！ ”“上海圖書館航頭藏書樓工程建設(shè)怎么沒了聲音？ ”……
如此具體的問題，犀利的質(zhì)疑，清清楚楚掛在航頭鎮(zhèn)的政府網(wǎng)站上。
航頭有一家生產(chǎn)建筑材料的美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，近一年來(lái)，村民發(fā)現(xiàn)其發(fā)出一股難聞的氣味。于是，一個(gè)帖子發(fā)到網(wǎng)上，引來(lái)“憤怒帖”無(wú)數(shù)。航頭鎮(zhèn)立刻響應(yīng)，并表示“督促企業(yè)限期進(jìn)行全面整改達(dá)標(biāo)。限期整改仍不能達(dá)標(biāo)的，堅(jiān)決支持有關(guān)部門關(guān)閉該企業(yè)。 ”最終通過網(wǎng)站互動(dòng)，政府在企業(yè)與網(wǎng)友之間牽線搭橋，先由村民網(wǎng)絡(luò)投票請(qǐng)來(lái)專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)作出評(píng)估，監(jiān)測(cè)費(fèi)用由政府承擔(dān)。
“只要不是違法言論，網(wǎng)站就不會(huì)刪帖。如今互動(dòng)論壇里有不下2000個(gè)帖子，其中不乏對(duì)鎮(zhèn)政府的嚴(yán)厲批評(píng)，也有舉報(bào)公務(wù)員違法搭建，即使有網(wǎng)友言辭激烈，滿腹牢騷，網(wǎng)站也不會(huì)刪帖。 ”航頭鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，正是因?yàn)榇蠹夷茉谶@里暢所欲言，表達(dá)訴求，政府論壇的人氣才會(huì)“旺”！截至目前，點(diǎn)擊率已突破100萬(wàn)，而且呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
為民辦事有限時(shí)
政府各部門官員必須在3-7個(gè)工作日回應(yīng)。鎮(zhèn)政府能夠落實(shí)的，必須給出解決辦法。若是“疑難雜癥”，則遞交至鎮(zhèn)人大監(jiān)督組，尋求進(jìn)一步解決的可能，并在網(wǎng)站上及時(shí)告知。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站共接到百姓反映問題439個(gè)，其中，已解決的310個(gè)，其他129個(gè)也在進(jìn)一步協(xié)商完善中。
“百姓有問政府限時(shí)必答，為民辦事也要征求民意”。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者，例如梅園村“停車難”日益嚴(yán)重，村委會(huì)曾想騰出操場(chǎng)來(lái)停車，但肯定會(huì)影響其他居民利益。想改造綠化帶，已被附近居民種上了蔬菜……最終改造方案公示在網(wǎng)上，得到妥善解決。
航頭鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站成立于2003年，初期也是多注重政務(wù)公開，改版之前6年的總點(diǎn)擊率不到4萬(wàn)人次。 2010年，新版增加了政府與網(wǎng)民互動(dòng)的社區(qū)論壇，網(wǎng)民紛紛慕名前來(lái)。今年初，航頭鎮(zhèn)政府網(wǎng)站第二次改版，大幅增加基層類信息及便民服務(wù)信息，網(wǎng)站瀏覽量再創(chuàng)新高，僅前幾個(gè)月的訪問量已超前些年的總和。從只有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，發(fā)展到首創(chuàng)鎮(zhèn)傳媒管理辦公室運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，在航頭鎮(zhèn)，由網(wǎng)絡(luò)民意推動(dòng)的社會(huì)管理已經(jīng)涵蓋道路及交通安全設(shè)施、紅綠燈增加、小區(qū)物業(yè)管理、廣場(chǎng)照明燈、安置房建設(shè)、綠地規(guī)劃建設(shè)等方面。
領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)人信息全公開
航頭網(wǎng)還有一大特色：有問題，可以直接給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信。從“四套班子”到(居)委書記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼全公開。
目前，航頭網(wǎng)公布了鎮(zhèn)里14名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位30多位行政正職領(lǐng)導(dǎo)和40多名村(居)委會(huì)、居委會(huì)辦事人員的手機(jī)號(hào)碼，承諾24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)接受居民短信咨詢、提問、投訴和舉報(bào)，且百分百回復(fù)。粗略統(tǒng)計(jì)，迄今已收到各類短信10000余條。
航頭鎮(zhèn)黨委書記沈鍵說(shuō)：“手機(jī)號(hào)剛公布那幾個(gè)月，我每天都會(huì)收到網(wǎng)民打來(lái)的電話、發(fā)來(lái)的短信20多個(gè)。可是，最近一個(gè)月，我一個(gè)星期也收不到一條了。”為什么？政府網(wǎng)辦事得力，比書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)的手機(jī)反應(yīng)還快，何必舍近求遠(yuǎn)？網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鎮(zhèn)長(zhǎng)和書記壓力最大，因?yàn)榇蠹叶枷胝?“官大”的。沒想到試下來(lái)，效果出人意料的好。即使政府不能立即解決每一件群眾反映的事情。至少讓老百姓了解并看到政府的誠(chéng)意。
近日，“航頭新視眼”官方微博也正式開通運(yùn)行，將在提供服務(wù)，捕捉信息等方面做更多有益嘗試。
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本文標(biāo)題：10萬(wàn)人小鎮(zhèn)政府網(wǎng)站點(diǎn)擊量破百萬(wàn)：辦事是關(guān)鍵
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