2012年5月29日，中國大會暨電子商務(wù)博覽會在北京國家會議中心隆重召開。大會以“創(chuàng)新為源服務(wù)為本”為主題，回顧過去一年國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，展望2012年電子商務(wù)行業(yè)在新政策法規(guī)和國際局勢下的新趨勢和新機遇。
會議論壇圍繞中外電子商務(wù)發(fā)展、電子商務(wù)應(yīng)用與模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)者需求及融資等熱點話題進(jìn)行探討和對接，共同探索可促進(jìn)國際化電子商務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展的道路。艾瑞網(wǎng)作為此次會議的合作媒體，對會議全程進(jìn)行直播報道。以下是副總裁黃嘉驪發(fā)表題為“國內(nèi)外電子商務(wù)人才探討”的演講實錄：
（圖為艾瑞咨詢集團(tuán)副總裁黃嘉驪）
黃嘉驪：大家早上好。今天非常榮幸有這樣一個機會來到這里和大家一起探討關(guān)于電子商務(wù)和人才發(fā)展的一些話題。主辦方之前給我的題目是電子商務(wù)國內(nèi)外電子商務(wù)的人才探討，但拿到這個題目我覺得,第一關(guān)于教育體制方面國內(nèi)外有很大的差異，如果探討這個話題我們要深入探討中國教育體制改革的問題，第二呢艾瑞是一家研究公司，今天這里我怎么能體現(xiàn)艾瑞的特色和專長，所以我把今天的題目改為國內(nèi)外電商發(fā)展及人才的探討。
大家可能會有一些感受，從去年下半年到今年的年初可能整個中國的電子商務(wù)行業(yè)頻頻傳來一些不太令人樂觀的消息，包括一些垂直電商無法繼續(xù)運營和維持下去，也包括一些電商企業(yè)由于資金的壓力持續(xù)的虧損甚至還有一些裁員風(fēng)波，一些傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的過程中也受到很多因素的阻撓。包括我們也看到了一些資本市場遇冷，一些IPO的企業(yè)在進(jìn)程時間方面受阻延期。所有的跡象和信號是不是告訴我們大家整個的電子商務(wù)的行業(yè)襲來了一陣陣寒流，情況是這樣嗎？接下來我要給大家看一些其他方面的數(shù)據(jù)。
我們可以看到，在去年的下半年雙十一期間網(wǎng)含淘寶商城的銷售額突破52億，雙十二淘寶網(wǎng)的交易額是43.8億，其中品類女裝產(chǎn)品超10億，家居產(chǎn)品5億，3C數(shù)碼4.8億，男裝超4億，母嬰產(chǎn)品3.7億，鞋類超過3億，化妝品超過3億，內(nèi)衣超過2.2億，等等一些數(shù)據(jù)，這張圖表大家可以看到令傳統(tǒng)行業(yè)吃驚的一些銷售數(shù)字，30秒、一分鐘、5分鐘不逐一念了。十分鐘，聚劃算成交500多萬，女鞋成交200萬；十分鐘，淘寶網(wǎng)成交51萬筆，交易額突破一億。，說這些數(shù)字不是告訴大家淘寶做得多好，是告訴大家用戶的需求就在那里，基于這些數(shù)據(jù)我們來看看中國整個的市場規(guī)模是多少？2011年的統(tǒng)計整個電子商務(wù)的整體交易規(guī)模超過7萬億，這個數(shù)據(jù)不同的機構(gòu)統(tǒng)計口徑不一樣，略有差異，同比2010年增長46.4%; 網(wǎng)購市場的整個交易規(guī)模達(dá)到了7735.6億元，同比2010年增長了67.8%。繼上述的這些數(shù)據(jù)我們看到了一個什么，實際上在那些不樂觀的因素背后，我們看到了用戶需求將繼續(xù)不斷的驅(qū)動整個電子商務(wù)的高速發(fā)展，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢。
接下來也是為了配合中外話題，我為大家整理一些艾瑞關(guān)于國內(nèi)外電商行業(yè)的數(shù)據(jù)，通過這個數(shù)據(jù)我們可以看到對比中國、美國、日本在整個網(wǎng)購數(shù)據(jù)的增長速度以及網(wǎng)購用戶的滲透率數(shù)據(jù),我們可以看出，中國的網(wǎng)購市場的增長空間與其他國家相比遙遙領(lǐng)先，這個是值得我們遠(yuǎn)見未來。另外還有一個數(shù)據(jù)我們可以看到，在未來的幾年當(dāng)中包括2011年-2012年中國網(wǎng)購的規(guī)模將超過日本，2013年中國網(wǎng)購的規(guī)模我們預(yù)計將超過美國。這是一個中國和外國關(guān)于實體零售店的發(fā)展以及網(wǎng)購占社會零售總額的數(shù)據(jù)，通過這個數(shù)據(jù)可以看到中國國內(nèi)整個零售行業(yè)的發(fā)展還是不完善的，在這種情況之下，網(wǎng)購這種形式出現(xiàn)，沖擊了實體的零售業(yè)。再來看下面這個數(shù)據(jù)，這是2011年美國和中國網(wǎng)上零售業(yè)的差距,這個數(shù)據(jù)我們看到美國排在前十位除了亞馬遜一家，其他的均為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，而中國的這一數(shù)據(jù)恰恰相反，由此我們看到一種基本的跡象，中國的B2C網(wǎng)購將快速的釋放，傳統(tǒng)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用將是大勢所趨。
基于我們認(rèn)為用戶將會持續(xù)推動電子商務(wù)高速增長；我們認(rèn)為中國電子商務(wù)運營管理將會從電商的粗放式將走向更精細(xì)化的運營；我們認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)將會成為未來電子商務(wù)主流的參與主體，我們對這個行業(yè)的看法，對這個行業(yè)未來的憧憬就落在了今天我們在這樣一個電子商務(wù)行業(yè)論壇當(dāng)中討論，決定行業(yè)發(fā)展最核心的因素人，人才是根本。
我們都知道電商的定義決定了電商人才的特征，這就落到了我們今天可能在這里開論壇的專場核心要討論的話題。電商電商，我相信經(jīng)過這幾年中國電商的發(fā)展我們越來越達(dá)成一個共識，所謂電子商務(wù)就是重商務(wù)輕電子，所以在這個過程中我們意識到在過去遇到的電子商務(wù)人才，他們具備簡單的特質(zhì)，他們對于信息的掌握更全面，有可能對于一些數(shù)據(jù)、一些電子工具的使用更好。這些人才我們之前也有提到，這樣的電子商務(wù)類人才，真正把它放到傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中運營電子商務(wù)的時候，我們發(fā)現(xiàn)它似乎對傳統(tǒng)的零售業(yè)、商業(yè)顯得那么無知，在這種情況下如果我們對他的期望過高，實際情況是很快他就會離開這個公司，所以新的轉(zhuǎn)型要求我們對人才有新的要求、新的定義，要求電商人才是要具備傳統(tǒng)企業(yè)人才的特質(zhì)和電商人才特質(zhì)的綜合體，這才是我們新的對電商人才的需求和定義。
這方面給大家分享幾個經(jīng)驗，決策型、技術(shù)型、商務(wù)型，我們這里也是有一個觀點，我們認(rèn)為決策層在一個電商運營團(tuán)隊，或者在傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的過程中，這些人最好是來自于傳統(tǒng)企業(yè)，最好它對傳統(tǒng)商業(yè)有著更深入的理解，當(dāng)然現(xiàn)在有很多的企業(yè)的決策者可能來自于IT互聯(lián)網(wǎng)，對這些人的要求會更高，比如說他對錢或者對資本市場的要求會更高。再比如說他會很清醒的看到電子商務(wù)在發(fā)展過程當(dāng)中哪些是泡沫，哪些是要引起警醒和重視的，他要努力擠掉泡沫，重視傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，所以這對一把手的要求非常高。關(guān)于人才從哪里來，決策層我們目前還是建議說它能夠通過內(nèi)部挖掘以及電商培養(yǎng)的方式來去操作。對于技術(shù)型的人，可以去采用外包或者說自己來做也是可以的。另外還有一些執(zhí)行層商務(wù)型的員工，我們認(rèn)為這些人是需要公司自己來做，比如說數(shù)據(jù)挖掘的人，比如說客戶關(guān)系管理的人，這些人是不可以外包的，這是幾個基本經(jīng)驗的分享。
關(guān)于高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，我實際上是總結(jié)了國外電商人才的高校培養(yǎng)的六個值得借鑒的地方，我覺得第一點是我們應(yīng)該能達(dá)成共識，應(yīng)為論壇接下來討論的話題就是以市場需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)，在國外的電商培養(yǎng)更多的是以企業(yè)需后為導(dǎo)向；另外還有重管理，國外的電子商務(wù)專業(yè)更多設(shè)置在管理學(xué)院、商學(xué)院，整個課程設(shè)計和研究的方向更多的側(cè)重于說如何有效的提高電子商務(wù)的管理效率，如何能夠更創(chuàng)新性的探討一些電子商務(wù)管理系統(tǒng)的新模式出來，強調(diào)課程專業(yè)的最終目標(biāo)。還有重實踐，這個部分我們可以看到在國外電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置上除了專業(yè)性和特色性課程之外，他們會在搭建電子商務(wù)虛擬的操作平臺，也是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的實操能力。至于專業(yè)的相關(guān)性不多說，但是國內(nèi)的很多課程可能檢點的考慮課程的相關(guān)性，強調(diào)我們的知識面是不是全，知識點是不是覆蓋到了，就會把它們簡單拼在一起，至于說是不是能夠和這個課程的目標(biāo)能夠那么息息相關(guān)考慮的不夠系統(tǒng)。這幾個部分我覺得是國外電子商務(wù)人才培養(yǎng)值得我們借鑒。同時由于電子商務(wù)實際上是新興的快速發(fā)展的行業(yè)，所以對電子商務(wù)的人才我們認(rèn)為要與時俱進(jìn)，課程的體系框架要不斷的更新。
接下來跟大家分享的是關(guān)于企業(yè)電商，實際上我們剛才說過，不管是在企業(yè)方面是屬于決策層還是技術(shù)還是商務(wù)，其實我們都提到了一個問題，就是培訓(xùn)的問題。艾瑞學(xué)院是專門把艾瑞的研究成果輸出、給客戶和行業(yè)提供培訓(xùn)的一個機構(gòu)，過去幾年中關(guān)于電商人才的培訓(xùn)問題，我們在與客戶溝通過程中不斷的強調(diào)一個思路，就是企業(yè)電子商務(wù)人才的“成長之路”，企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)對企業(yè)電子商務(wù)人才成長、新的需求、新的培訓(xùn)這樣一個不斷發(fā)展的狀態(tài)，而不是企業(yè)說你來給我們的人員培訓(xùn)一次吧，因為他今天知道，三個月以后的變化他依然不了解，所以這是動態(tài)的變化的過程。
另外一個想跟大家說的，關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)我認(rèn)為還是要去做很好的資源整合，有些企業(yè)也會說我去把整個電商和人才的培養(yǎng)計劃，找一些公司完全做出來。由于電商人才的培訓(xùn)涉及到范圍很廣，涉及到營銷環(huán)節(jié)，涉及到管理的環(huán)節(jié)、、用戶體驗等等各個方面，有可能你一套培訓(xùn)設(shè)計下來有20門以上的課程。當(dāng)你把所有的課程設(shè)計完了之后會發(fā)現(xiàn)，在所有的課程中有些課程在你企業(yè)里面只有一兩個人、兩三個人適合聽這個課程，這對企業(yè)來說是極大的浪費，所以在這個過程中很多企業(yè)做電子商務(wù)人才培養(yǎng)的過程中要嫁接外部的資源，怎么把那些外部的對電子商務(wù)培養(yǎng)、培訓(xùn)有體系化課程體系的培訓(xùn)機構(gòu)，對電子商務(wù)的研究有長期積累的結(jié)構(gòu)等做一些整合，這對大家非常有好處。
實際上關(guān)于人才的問題是大的話題，聚焦電子商務(wù)，整個的人才討論實際上是選用育留幾個部分。剛才我們討論也涉及到了整個電子商務(wù)怎么選人，怎么培養(yǎng)人。最后一個環(huán)節(jié)我想說有的人來了不合適，怎么讓他走。這個環(huán)節(jié)當(dāng)中我們也知道整個電子商務(wù)是發(fā)展非常快速，在未來可預(yù)見的幾年中電子商務(wù)的人才會越來越貴，越來越稀缺，這是勿庸置疑。所以我們現(xiàn)在看到電子商務(wù)人才的身價、薪資三級跳是很常見的。前段時間遇到一個朋友說最近招了一個營銷經(jīng)理，一個月月薪1.5萬元，25歲，從他的年齡我們可以看出他的工作履歷和工作經(jīng)驗，這個薪資我覺得太高了，這種情況之下最需要考慮的一點是什么？這個人來不合適你怎么辦，怎么讓他走？這個話題我比較認(rèn)同昨天在這個論壇中依文夏總提到的觀點，就是在用人的過程中最好更多的錢投入在這個人進(jìn)入企業(yè)之前的考察階段，用各種各樣的方式來讓他適應(yīng)企業(yè)工作流程，適應(yīng)企業(yè)文化的狀態(tài)，看他能不能適合留在這個企業(yè)。如果一個人不適合這家企業(yè)，那么他留在這個公司一兩年之后離開了，實際上對他來說是極大的損失，浪費。對于一個企業(yè)來講，如果他留在這家企業(yè)，把這個人留在這個崗位上做事，決策，對這個企業(yè)來講是存在極大的風(fēng)險的。所以我非常贊同這個觀點。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來講我覺得尤其對電商企業(yè)，如果把互聯(lián)網(wǎng)純電商類的人才引進(jìn)到企業(yè)當(dāng)中去的話，還是建議大家把人才派到一些后臺的部門，比如說有門店的派到門店，有工廠的派到工廠，讓他們整個熟悉傳統(tǒng)企業(yè)或者整個企業(yè)原來的工作流程是什么樣的，熟悉整個的企業(yè)文化是什么樣的。如果他兩三個月，一兩個月能適應(yīng)，這些人自然而人留下來，如果不適應(yīng)自然就被淘汰了，這也是我們用人的過程中需要注意的。
我曾經(jīng)在公司內(nèi)部我曾經(jīng)用過一個詞叫折磨，實際上在這個過程當(dāng)中你可能要刻意的想一些辦法去使用新員工，讓他看看他在這種狀態(tài)之下是不是能夠適應(yīng)這個企業(yè)，是不是能夠留在這個企業(yè)當(dāng)中。
艾瑞是一個咨詢公司，我作為艾瑞的員工可能不像鄭總這樣創(chuàng)建一個公司，然后從無到有，我是一個參與者，在這個過程當(dāng)中我能夠給大家?guī)硪恍┤瞬殴芾矸矫娴慕?jīng)驗還比較有限，我之前看過我們整個的日程安排，后續(xù)還有很多的企業(yè)家，還有更多的老師跟大家分享關(guān)于人才方面的一些話題。我今天要跟大家分享的內(nèi)容就到此結(jié)束了，非常感謝大家，希望有機會我們能夠坐下來一起交流，希望有機會能夠把艾瑞現(xiàn)在在做的關(guān)于電子商務(wù)人才方面的一些內(nèi)容能夠更深入的傳遞給大家，也希望艾瑞在各位從事電商的過程中我們能夠幫助到更多，謝謝。
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本文標(biāo)題：艾瑞咨詢黃嘉驪：國內(nèi)外電子商務(wù)人才探討
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